Überprüft von Ich habe letztes Quartal die WooCommerce-Analysen eines Kunden überprüft und etwas bemerkt, das mich innehalten ließ: Von 10 Käufern, die Artikel in ihren Warenkorb gelegt haben, haben etwa 7 nie den Kauf abgeschlossen. Das ist kein kleines Leck. Das ist eine Flut verlorener Einnahmen.
Das Schlimmste daran? Der Ladenbesitzer dachte, seine Zahlen seien ungewöhnlich schlecht. Das sind sie nicht. Statistiken zur Kaufabbrüchen in der gesamten E-Commerce-Branche erzählen Jahr für Jahr die gleiche Geschichte.
In diesem Artikel habe ich die wichtigsten Daten zu Kaufabbrüchen aus primären Forschungsquellen zusammengestellt, damit Sie genau sehen können, wo Ihr Geschäft steht, warum Käufer abbrechen und was Sie tatsächlich dagegen tun können.
Inhaltsverzeichnis
- Was ist Warenkorbabbruch?
- Gesamtraten für Warenkorbabbrüche
- Raten für Warenkorbabbrüche nach Branche
- Raten für Warenkorbabbrüche nach Gerät
- Häufigste Gründe, warum Käufer ihre Warenkörbe abbrechen
- Die wahren Kosten von Warenkorbabbrüchen
- Strategien zur Wiederherstellung von Warenkörben, die funktionieren
- Häufig gestellte Fragen
- Beginnen Sie, abgebrochene Warenkörbe in zukünftige Verkäufe zu verwandeln
Was ist Warenkorbabbruch?
Ein Kaufabbruch geschieht, wenn Käufer Artikel in ihren Online-Warenkorb legen, aber Ihre Website verlassen, ohne den Kauf abzuschließen. Es ist eine der am häufigsten verfolgten Kennzahlen im E-Commerce, und das aus gutem Grund: Sie misst direkt, wie viel Umsatz Ihr Geschäft auf dem Tisch liegen lässt.
Es lohnt sich, Kaufabbrüche von Browse-Abbrüchen zu unterscheiden. Browse-Abbrüche geschehen, wenn jemand Produktseiten ansieht, aber nie etwas in seinen Warenkorb legt. Kaufabbrüche sind ein Schritt weiter, was bedeutet, dass der Käufer eine stärkere Kaufabsicht hatte. Er war interessiert genug, um zu handeln, dann hat ihn etwas aufgehalten.
Für WooCommerce-Shopbesitzer im Speziellen sind Kaufabbrüche wichtig, da Sie oft mit größeren Einzelhändlern konkurrieren, die ihre Checkout-Prozesse bereits optimiert haben. Zu verstehen, wo und warum Käufer abspringen, gibt Ihnen eine realistische Basis, gegen die Sie sich verbessern können.
Neugierig, wie Wunschlisten Kaufabsichten erfassen, noch bevor Käufer den Warenkorb erreichen? Dieser Kontext ist auch hier nützlich! Um mehr zu erfahren, lesen Sie den folgenden Leitfaden:
Gesamtraten für Warenkorbabbrüche
Laut dem Baymard Institute liegt die durchschnittliche dokumentierte Online-Warenkorbabbruchrate bei 70,22 %, basierend auf einer Meta-Analyse von 50 verschiedenen Studien. Obwohl dies eine der am häufigsten zitierten Statistiken der Branche ist, sind die tatsächlichen Raten nicht gleich geblieben – sie sind im letzten Jahrzehnt stetig gestiegen, da die Käufer zu mobilen Geräten wechselten.
Was bedeutet diese Zahl eigentlich? Von 100 Käufern, die einen Artikel in Ihren Shop legen, werden etwa 70 ohne Kauf gehen.
Von Jahr zu Jahr liegt der durchschnittliche Warenkorbabbruch global tatsächlich zwischen 70,19 % und 78,77 %. Aber denken Sie daran, diese Zahlen sind seit 2014 stetig gestiegen. Damals kauften die meisten Leute auf Desktop-Computern mit klarem Kaufplan. Heute kaufen wir meistens auf unseren Handys und machen E-Commerce zu einer beiläufigen Stöber-Gewohnheit.
Wenn Sie weltweit verkaufen, könnten Ihre Zahlen sogar noch höher aussehen. Zum Beispiel erreichen die Abbruchraten in Teilen Asiens 84 % bis 87 % und in Afrika über 85 % aufgrund unterschiedlicher lokaler Zahlungssysteme und Versandherausforderungen.
🔍️ Was wir gesehen haben: Ladenbesitzer geraten oft in Panik, wenn sie zum ersten Mal ihre Analysen überprüfen. Keine Sorge. Die globale Branchendurchschnitt liegt tatsächlich zwischen 70,19 % und 78,74 %. Wenn Ihr WooCommerce-Shop in diesem Bereich liegt, sind Sie völlig normal. Das Ziel ist nicht, den Abbruch zu eliminieren, sondern einen kleinen Teil dieser verlorenen Verkäufe zurückzugewinnen, um Ihren Umsatz zu steigern.
Raten für Warenkorbabbrüche nach Branche
Nicht alle Branchen weisen die gleichen Abbruchraten auf. Die Art dessen, was Sie verkaufen, der typische Preis und wie viel Vergleichseinkauf Ihre Kunden tätigen, beeinflusst, wie wahrscheinlich es ist, dass sie den Checkout abschließen.
Hier sind die Abbruchraten nach Branchen aufgeschlüsselt, basierend auf Daten von SaleCycle und Statista:
- Reise und Gastgewerbe: Diese Branche leidet unter einigen der höchsten Warenkorbabbrüche, die oft über 80 % liegen. Käufer vergleichen häufig Flüge, Hotels und Pakete auf mehreren Websites, bevor sie sich entscheiden.
- Mode und Bekleidung: Rund 76,48 % bis 87,79 %. Käufer stöbern ausgiebig und nutzen Warenkörbe als „virtuelle Anprobe“. Sie fügen mehrere Größen oder Farben hinzu, um die Passform zu ermitteln, und legen dann den gesamten Warenkorb ab, wenn es zu unübersichtlich wird.
- Elektronik und Technologie: Rund 70-75 %. Höhere Preise bedeuten mehr Vergleichseinkäufe, das Lesen von Bewertungen und das Warten auf Angebote.
- Lebensmittel und Lebensmittelhandel: Generell niedriger, zwischen 50,03 % und 58,23 %. Dies sind grundlegende tägliche Bedürfnisse, daher stöbern die Leute nicht so viel herum, sobald sie eine Bestellung aufgeben.
- Autoteile: Häufig um 75,4 %. Komplexe Teileangaben bedeuten, dass Käufer Warenkörbe für die Recherche nutzen, aber sie kaufen diese wichtigen Artikel oft lieber in einem tatsächlichen physischen Geschäft, um sicherzustellen, dass sie die richtige Passform erhalten.
- Haus und Möbel: Zwischen 78,65 % und 80,3 %. Hohe Preise und die Notwendigkeit, Räume auszumessen oder Flächen zu planen, führen zu längeren Bedenkzeiten.
Das Muster ist klar: Je höher der durchschnittliche Bestellwert und je mehr Optionen zum Vergleichen verfügbar sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Käufer abbrechen. Wenn Sie in WooCommerce Produkte verkaufen, die eine hohe Entscheidungsfindung erfordern, wird Ihre Abbruchrate natürlich am oberen Ende liegen.
Raten für Warenkorbabbrüche nach Gerät
Der Gerätetyp spielt eine massive Rolle, wenn man sich die neuesten Statistiken zu Warenkorbabbrüchen ansieht. Laut Daten, die von Contentsquare in ihrem Digital Experience Benchmarks Report zusammengestellt wurden, weisen mobile Geräte durchweg höhere Abbruchraten auf als Desktops.
- Mobil: Die Abbruchraten sind gravierend und reichen von 76,98 % bis 85,65 %. Winzige virtuelle Tastaturen, versteckte Versandkosten auf kleinen Bildschirmen und langsame mobile Netzwerke machen den Checkout zu einer Qual.
- Desktop: Die Raten auf Desktops sind viel niedriger, typischerweise zwischen 64,78 % und 70,0 %. Größere Bildschirme und eine einfachere Navigation helfen Käufern, die Ziellinie zu überqueren.
- Tablet: Tablets liegen mit etwa 80,7 % bis 80,74 % gleichauf mit Mobiltelefonen. Moderne Websites verwenden Designcode – Responsive CSS genannt –, der die Seite dehnt oder schrumpft, um sie an Ihren Bildschirm anzupassen. Stellen Sie es sich wie Wasser vor, das die Form seines Glases annimmt. Aus diesem Grund erhalten Tablet-Benutzer exakt die gleichen eingeengten Menüs und Checkout-Hürden wie Handy-Benutzer.
Die Lücke zwischen dem Abbruch auf Mobilgeräten und dem auf Desktops ist für WooCommerce-Shops von großer Bedeutung, da der mobile Traffic heute den Großteil der E-Commerce-Besuche für die meisten Einzelhändler ausmacht. Wenn mehr als die Hälfte Ihres Traffics von Mobilgeräten stammt, Ihr Checkout aber nicht für kleinere Bildschirme optimiert ist, verlieren Sie einen überproportionalen Anteil potenzieller Verkäufe.
Hier wird auch die Idee, Artikel für später zu speichern, relevant. Mobile Käufer, die noch nicht bereit sind, auf einem kleinen Bildschirm auszuchecken, können Artikel zu einer Wunschliste hinzufügen und später auf dem Desktop zurückkehren, um sie zu kaufen. Gast-Wunschlisten (die keine Kontoerstellung erfordern) sind hier besonders nützlich.
Häufigste Gründe, warum Käufer ihre Warenkörbe abbrechen
Laut der Forschung des Baymard Institute zur Usability von Checkouts sind die Hauptgründe, warum Käufer mit tatsächlicher Kaufabsicht ihre Warenkörbe abbrechen:
- Zusätzliche Kosten zu hoch (Versand, Steuern, Gebühren): Dies ist der wichtigste Reibungspunkt, der von 39 % der Befragten genannt wurde.
- Lieferung zu langsam: Etwa 21 % der Käufer brechen ab, wenn die Lieferzeiten zu lange dauern.
- Website erforderte Kontoerstellung: Etwa 19 % brechen ab, weil der Shop sie zwingt, ein Konto zu erstellen.
- Vertraute der Website die Kreditkarteninformationen nicht an: 19 % brechen aufgrund von Sicherheitsbedenken ab.
- Zu langer oder komplizierter Checkout-Prozess: Etwa 22 % brechen aufgrund der Komplexität des Checkouts ab. Jedes zusätzliche Formularfeld und jeder zusätzliche Schritt kostet Sie Konversionen.
- Gesamtkosten der Bestellung nicht im Voraus ersichtlich: Etwa 21 % der Käufer möchten die vollen Kosten kennen, bevor sie sich festlegen. Versteckte Gebühren sind ein Konversionskiller.
- Rückgaberecht war nicht zufriedenstellend: Ungefähr 18 % der Käufer brechen aufgrund von Bedenken hinsichtlich des Rückgaberechts ab.
- Website hatte Fehler oder stürzte ab: Etwa 17 % der Käufer stoßen auf technische Probleme, die den Checkout verhindern.
- Nicht genügend Zahlungsmethoden: Etwa 13 % brechen ab, weil ihre bevorzugte Zahlungsoption nicht verfügbar ist.
Aber hier ist die wichtigste Tatsache, die Sie wissen müssen: Bis zu 43 % der Nutzer brechen ihre Warenkörbe einfach ab, weil sie „nur stöbern“ und noch nicht bereit sind zu kaufen. Wenn Sie nicht erkennen, dass die Hälfte Ihrer Warenkörbe nur von Fensterkäufern stammt, werden Sie Ihre Gewinne vernichten, indem Sie Rabattcoupons von 20 % an Leute werfen, die sowieso nie vorhatten, heute zu kaufen.
Beachten Sie, dass viele der oben genannten Gründe nichts damit zu tun haben, ob der Käufer Ihr Produkt möchte. Er wollte es genug, um es in seinen Warenkorb zu legen. Die Reibung liegt im Checkout-Erlebnis, der Preistransparenz oder den Vertrauenssignalen. Das ist eine wichtige Unterscheidung, denn es bedeutet, dass die Absicht vorhanden war.
Die wahren Kosten von Warenkorbabbrüchen
Die Zahlen werden unbehaglich, wenn man das Gesamtbild betrachtet. Weltweit lassen die Leute jedes Jahr Waren im Wert von rund 4,6 Billionen US-Dollar in den Warenkörben liegen. Aber keine Panik. Das ist kein „verlorener Umsatz“. Da fast die Hälfte dieser Käufer nur stöbert, ist es ein großer Fehler, alles als verlorenes Geld zu zählen. Der tatsächliche Betrag, den Geschäfte realistisch zurückgewinnen können, liegt bei etwa 260 Milliarden US-Dollar.
Für Ihren WooCommerce-Shop müssen Sie die echten Käufer von den Stöbern trennen. Wenn Sie 700 abgebrochene Warenkörbe haben, sollten Sie nicht erwarten, von allen Verkäufe zurückzugewinnen. Ein großartiges Rückgewinnungsprogramm gewinnt normalerweise 10 % bis 15 % der Käufer mit hoher Absicht zurück, nicht die Gelegenheitskäufer. Halten Sie Ihre Erwartungen realistisch, damit Sie nicht zu viel für Rettungswerkzeuge ausgeben.
Deshalb können selbst kleine Verbesserungen Ihrer Rückgewinnungsstrategie eine überproportionale Wirkung haben.
Ein Ansatz, der oft übersehen wird: Erfassung der Kaufabsicht, bevor sie überhaupt in den Warenkorb gelangt. Warenkorbabbrüche für WooCommerce konzentriert sich normalerweise auf E-Mail-Sequenzen und Retargeting, aber Wunschlisten fügen eine weitere Ebene hinzu. Wenn ein Käufer einen Artikel auf eine Wunschliste setzt, zeigt er klares Interesse an einem Produkt, und Sie können dieses Interesse durch Automatisierungen, Preisnachlassbenachrichtigungen und Benachrichtigungen über wieder verfügbare Artikel verfolgen.
Strategien zur Wiederherstellung von Warenkörben, die funktionieren
Warenkorbabbrecherstatistiken zu verstehen, ist nur nützlich, wenn Sie darauf reagieren.
Dies ist im Moment besonders dringend. Da der digitale Traffic im letzten Jahr gesunken ist, während die Kosten pro Besuch um 9 % gestiegen sind, ist es teurer denn je, einen Käufer auf Ihre Website zu locken. Sie können es sich nicht leisten, dass eine mobile Abbruchrate von 80 % Ihr Werbebudget austrocknet.
Hier sind die effektivsten Rückgewinnungsstrategien, um Ihre Investition zu schützen:
1. E-Mail-Wiederherstellungskampagnen
Das Versenden einer gut getimten E-Mail-Sequenz an Käufer, die ihren Warenkorb verlassen haben, ist die etablierteste Rückgewinnungsmethode. Branchen-Benchmarks deuten darauf hin, dass Abbruch-E-Mails deutlich höhere Öffnungs- und Klickraten haben als Standard-Marketing-E-Mails.
2. Exit-Intent-Popups
Das Erkennen, wann ein Käufer gehen will, und das Präsentieren eines Angebots oder einer Erinnerung kann einen Prozentsatz der abbrechenden Besucher zurückgewinnen. Diese funktionieren am besten mit einem klaren Anreiz (wie kostenloser Versand oder ein kleiner Rabatt).
3. Optimierung des Checkouts
Vereinfachen Sie Ihre Formulare, bieten Sie Gast-Checkouts an, zeigen Sie Kosten im Voraus an und fügen Sie Vertrauenssignale hinzu. Diese Änderungen gehen direkt auf die oben genannten Hauptgründe für den Abbruch ein.
4. Retargeting-Anzeigen
Display-Anzeigen, die Käufern gezeigt werden, die Ihren Shop besucht und in den Warenkorb gelegt haben, können sie zurückbringen. Diese sind in den ersten 24-48 Stunden nach dem Abbruch am effektivsten.
5. Wunschlisten als Ebene zur Erfassung von Absichten
Dies ist die Strategie, die die meisten Shops übersehen. Eine Wunschliste ermöglicht es Käufern, Produkte zu speichern, an denen sie interessiert sind, bevor sie sie in den Warenkorb legen. Das gibt Ihnen ein direktes Signal für die Kaufabsicht, und mit einem Plugin wie SaveTo Wishlist Pro können Sie eine Wunschlisten-Automatisierung einrichten, um nachzufassen, wenn die Preise fallen, Artikel wieder auf Lager sind oder der Käufer eine Weile nicht zurückgekehrt ist. Der entscheidende Unterschied: Wunschlisten erfassen die Absicht in der Browse-Phase, bevor es überhaupt zu Warenkorbabbrüchen kommt.
Der effektivste Ansatz kombiniert mehrere Strategien. Optimieren Sie Ihren Checkout, um unnötige Abbrüche zu verhindern, nutzen Sie E-Mail-Wiederherstellung für Warenkorbabbrecher und fügen Sie Wunschlisten hinzu, um die Absicht von Käufern zu erfassen, die noch nicht bereit für den Warenkorb sind. Gast-Wunschlisten sind besonders wichtig, da die Anforderung einer Kontoerstellung für Wunschlisten den Zweck vereitelt.
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine gute Rate für Warenkorbabbrüche?
Eine „gute“ Rate für Warenkorbabbrüche hängt von Ihrer Branche ab, aber der globale Durchschnitt liegt zwischen 70,19 % und 78,77 %. Wenn Sie hochpreisige Artikel verkaufen, rechnen Sie mit Raten über 80 %. Anstatt eine unmögliche 65 % anzustreben, konzentrieren Sie sich auf kleine, stetige Verbesserungen Ihres Checkout-Prozesses.
Was ist die durchschnittliche Rate für Warenkorbabbrüche im E-Commerce?
Die globale Durchschnittsrate liegt zwischen 70,19 % und 78,74 %. Diese Zahlen sind in den letzten Jahren stetig gestiegen, da mobiles Einkaufen heute die Norm ist und der mobile Checkout erhebliche Reibungsverluste mit sich bringt, die die Raten oft weit über 80 % treiben.
Warum brechen Kunden ihre Warenkörbe ab?
Die häufigsten Gründe sind unerwartete Zusatzkosten (Versand, Steuern, Gebühren), die Verpflichtung zur Kontoerstellung, langsame Lieferzeiten, Bedenken hinsichtlich der Zahlungssicherheit und ein komplizierter Checkout-Prozess. Die meisten dieser Gründe beziehen sich auf das Checkout-Erlebnis und nicht auf mangelndes Interesse am Produkt selbst.
Wie berechnet man die Rate für Warenkorbabbrüche?
Verwenden Sie diese Formel:
Warenkorbabbruchrate = (1 – (Abgeschlossene Käufe / Erstellte Warenkörbe)) x 100.
Wenn beispielsweise 1.000 Warenkörbe erstellt und 300 den Checkout abgeschlossen wurden, beträgt Ihre Abbruchrate 70 %.
Denken Sie daran, dass die Standard-WooCommerce-Analysen dies nicht automatisch für Sie berechnen. WooCommerce verfolgt Personen erst, wenn sie an der Checkout-Kasse zu tippen beginnen. Die Aufzeichnung jedes einzelnen Artikels, den ein Gast in einen Warenkorb legt, wäre so, als würde ein Verkäufer jeden einzelnen Artikel aufschreiben, den ein Kunde berührt. Es würde den Speicher des Systems überlasten.
Um die tatsächliche Anzahl der „erstellten Warenkörbe“ zu verfolgen, müssen Sie ein spezielles Warenkorb-Wiederherstellungs-Plugin installieren oder sich mit einem externen E-Mail-Tool verbinden.
Können Wunschlisten helfen, Warenkorbabbrüche zu reduzieren?
Wunschlisten reduzieren Warenkorbabbrüche nicht direkt, aber sie helfen Ihnen, Kaufabsichten früher im Einkaufsprozess zu erfassen. Wenn ein Käufer einen Artikel auf eine Wunschliste statt vorzeitig in den Warenkorb legt, erhalten Sie ein Signal des Interesses, dem Sie durch Preiswarnungen, Benachrichtigungen über wieder verfügbare Artikel und gezielte E-Mail-Kampagnen nachgehen können. Dies wandelt Interesse in Verkäufe um, die sonst vielleicht nie den Warenkorb erreichen würden.
Beginnen Sie, abgebrochene Warenkörbe in zukünftige Verkäufe zu verwandeln
Die Statistiken zum Warenkorbabbruch sind Jahr für Jahr konstant: Ungefähr 7 von 10 Warenkörben werden abgebrochen, und die Gründe sind meist behebbar. Die erfolgreichen Shops sind nicht diejenigen mit null Abbrüchen. Es sind diejenigen, die Systeme aufbauen, um Kaufabsichten in jeder Phase der Kaufreise zu erfassen und wiederherzustellen.
Hier sind die Schwerpunkte:
- Überprüfen Sie die gesamten Warenkorbabbruchraten, um Ihren Shop mit Branchendurchschnitten zu vergleichen
- Überprüfen Sie Ihre branchenspezifischen Raten, um realistische Erwartungen für Ihre Produktkategorie festzulegen
- Analysieren Sie die häufigsten Gründe für Warenkorbabbrüche und beheben Sie die am einfachsten zu behebenden Probleme in Ihrem Checkout-Ablauf
- Berechnen Sie die tatsächlichen Kosten für Ihren Shop, damit Sie genau wissen, was die Wiederherstellung wert ist
- Kombinieren Sie mehrere Wiederherstellungsstrategien, einschließlich Wunschlisten, um Absichten zu erfassen, bevor sie zu Abbrüchen werden
Wenn Sie Ihrer WooCommerce-Store eine Absichtserfassungsschicht hinzufügen möchten, bietet Ihnen SaveTo Wishlist unbegrenzte Wunschlisten, Unterstützung für Gast-Wunschlisten und (mit SaveTo Wishlist Pro) Preiswarnungen, Benachrichtigungen über wieder verfügbare Artikel und Analysen, um zu verfolgen, was Ihre Kunden wollen. Aktuelle Preise prüfen, um zu sehen, welcher Plan zu Ihrem Shop passt.
