Beoordeeld door Als je dezelfde e-mail naar elke klant stuurt, ken je het resultaat al: lage open rates en meer uitschrijvingen.
De meeste WooCommerce-winkels behandelen hun publiek als één enkele lijst. Hierdoor komt een bericht dat is opgesteld voor een koopjesjager terecht in de inbox van een loyale koper die bereid was de volle prijs te betalen.
WooCommerce klantsegmentatie lost dit op door uw klanten in kleinere groepen te verdelen, zodat u ze relevante berichten kunt sturen. Het addertje onder het gras is dat de meeste segmentatie gebaseerd is op eerdere aankopen. Aankoopgeschiedenis vertelt u alleen wat iemand al heeft gedaan.
Winkelwagengegevens vertellen u wat ze vervolgens willen, wat een veel sterker startpunt is. Deze gids behandelt hoe u eenvoudige segmenten kunt bouwen op basis van klantgedrag. We kijken naar waarom winkelwagengegevens een nauwkeurig signaal zijn en hoe u op elke groep kunt reageren.
Inhoudsopgave
- Wat klantsegmentatie in WooCommerce werkelijk betekent
- Waarom verlanglijstgegevens een sterk segmentatiesignaal zijn
- Eenvoudige segmenten die je kunt bouwen op basis van verlanglijstgedrag
- Hoe je deze segmenten bouwt en exporteert
- Hoe je op elk segment reageert
- Veelgestelde vragen: WooCommerce klantsegmentatie
- Je segmenten aan het werk zetten
Wat klantsegmentatie in WooCommerce werkelijk betekent
Klantsegmentatie is simpelweg het groeperen van klanten in kleinere sets op basis van gedeelde eigenschappen of gewoonten. Hierdoor kunt u uw marketing op elke groep afstemmen in plaats van iedereen dezelfde e-mail te sturen. Een bezoeker die voor het eerst komt, een terugkerende koper en iemand die een winkelwagen achterlaat hebben allemaal een ander bericht nodig.
De meeste winkels beginnen met de standaardgegevens die WooCommerce biedt: bestelgeschiedenis, totale besteding en locatie. U kunt hieruit nuttige segmenten bouwen, zoals een lijst van inactieve klanten. Al deze gegevens kijken echter terug. Ze vertellen u wat een klant in het verleden heeft gekocht, niet waar ze nu naar kijken.
📝 Opmerking: Groothandelswinkels segmenteren anders. Wholesale Suite heeft een volledige gids voor B2B-klantsegmentatie.
Gedragssegmentatie gaat een stap verder. Het groepeert mensen op basis van wat ze doen tijdens het actief browsen in uw winkel. Dit omvat de productcategorieën die ze bekijken, de prijsklassen waarop ze klikken en de specifieke items die ze opslaan.
Vaak besteden winkels al hun tijd aan het segmenteren van mensen die al een aankoop hebben gedaan. Ondertussen negeren ze de veel grotere groep klanten die duidelijke interesse toonden, maar vertrokken voordat ze de aankoop afrondden.
Waarom verlanglijstgegevens een sterk segmentatiesignaal zijn
Winkelwagengegevens zijn wat de branche “zero-party data” noemt. Dit betekent simpelweg dat het informatie is die een klant opzettelijk aan u geeft. Omdat ze ervoor hebben gekozen het item op te slaan, is het een van de duidelijkste signalen die u kunt gebruiken om uw klanten te groeperen.
Wanneer iemand een product opslaat in een winkelwagen, vertelt hij u precies wat hij wil. Hij is alleen nog niet klaar om het vandaag te kopen. Hij wacht misschien op zijn volgende salaris, vergelijkt uw product met dat van een andere winkel, of hoopt op een prijsverlaging.
De kloof tussen het willen van een item en het daadwerkelijk kopen ervan is groot. Het Baymard Institute meldt dat de gemiddelde afhaakratio van winkelwagens meer dan 70% is. Tegelijkertijd haakt 43% van de online shoppers winkelwagens af, simpelweg omdat ze aan het browsen zijn. Een winkelwagen geeft al die "nog-niet-klaar" vraag een plek om te bestaan. In plaats van die browsers volledig te verliezen, legt u een overzicht vast van wat ze willen.
Omdat het opslaan van een verlanglijst een directe actie is, zijn de groepen die u hieruit opbouwt veel nauwkeuriger dan gokken op basis van paginaweergaven. Als een shopper een productpagina drie keer bekijkt, willen ze het artikel misschien, of ze hebben misschien gewoon hun browsertabblad open laten staan. Maar wanneer ze op "opslaan naar verlanglijst" klikken, maken ze een duidelijke keuze. U weet nu precies welk product ze willen, de categorie waar ze om geven en het prijsbereik waarin ze winkelen.
De winkels die hier de meeste waarde uit halen, behandelen hun verlanglijsten als een live database van klantvraag. Als u uw eerdere bestelgegevens al naar een CRM (Customer Relationship Management tool - de software die u gebruikt om uw contacten te organiseren en bij te houden) stuurt, hoort de verlanglijstgegevens daar direct naast te staan. We leggen precies uit hoe u dit kunt instellen in onze gids voor het gebruik van verlanglijstgegevens in uw WooCommerce CRM.
Eenvoudige segmenten die je kunt bouwen op basis van verlanglijstgedrag
U kunt zeer effectieve segmenten opbouwen uit slechts een paar basisgedragingen op de verlanglijst. U hebt geen ingewikkelde software nodig om te beginnen. Door te kijken hoe mensen hun opgeslagen lijsten gebruiken, kunt u ze in deze vijf groepen sorteren:
1. Categorie-shoppers
Dit zijn shoppers wiens opgeslagen items allemaal tot één specifiek gebied van uw winkel behoren. Als een klant bijvoorbeeld alleen koffiemokken opslaat, moet u ze geen e-mail sturen over koffiemolens. U kunt hier ook patronen voor navulbare items ontdekken - als iemand consequent zakken koffiebonen opslaat, zijn ze misschien het perfecte publiek voor WooCommerce abonnementen. Wanneer u een nieuw product of een nieuwe dienst lanceert, kunt u een aankondiging sturen, strikt naar de groep die zich op die specifieke categorie richt.
2. Budget-gebaseerde groepen
U kunt shoppers groeperen op basis van de gemiddelde prijs van de items die ze opslaan. Kijk naar de prijskaartjes op de verlanglijst van een klant. Als iemand alleen items onder de $30 opslaat, zal het sturen van een promotie voor een premium product van $300 niet werken. Wanneer u shoppers groepeert op hun budget, blijven uw aanbiedingen relevant. U kunt zelfs een tool zoals Advanced Coupons gebruiken om een specifieke korting te sturen, alleen naar de mensen in een groep met een lager budget.
3. Opgeslagen items met hoge interesse
Dit zijn mensen die vier of vijf items op één middag opslaan, of die hetzelfde item verwijderen en opnieuw opslaan. Deze uitbarsting van activiteit is een sterk signaal dat ze actief aan het onderzoeken zijn en zich klaarmaken om af te rekenen. Ze hebben meestal geen zware korting nodig om hun bestelling te voltooien. Een eenvoudige, getimede herinneringsmail is vaak voldoende om ze terug te halen.
4. Wachtende op kortingen
Sommige shoppers gebruiken verlanglijsten specifiek om prijzen bij te houden. Ze vinden het exacte item dat ze willen, slaan het op en wachten dan op een uitverkoop. Omdat ze zeer gevoelig zijn voor prijsveranderingen, reageren ze extreem goed op automatische e-mails met een "prijsdaling". Wanneer u een opruimingsevenement organiseert, moet deze groep de allereerste zijn die u op de hoogte stelt.
5. Seizoensgebonden en cadeau-opslagers
Dit zijn shoppers wiens verlanglijstactiviteit piekt vlak voor een grote feestdag, of mensen die de verlanglijst van uw winkel gebruiken als een cadeauregister. Hun koopgewoonten zijn gebonden aan een specifieke datum op de kalender. Als u ze eenmaal hebt geïdentificeerd, weet u precies wanneer u ze volgend jaar een herinnering moet sturen.
U hoeft niet meteen op de eerste dag al deze vijf groepen te bouwen. Kies de groep of twee die het beste passen bij hoe u uw winkel al runt, en voeg de andere later toe.
Hoe je deze segmenten bouwt en exporteert
In SaveTo Wishlist Pro bouwt u deze groepen met twee hoofdfuncties: Geavanceerde Analyse en Geavanceerde Filter en Export. Beschouw analyse als het hulpmiddel dat het patroon vindt, en het exporthulpmiddel als de manier waarop u de daadwerkelijke lijst met klant-e-mails pakt.
Eerst kijkt Geavanceerde Analyse naar alle verlanglijsten in uw winkel om u te laten zien wat er trending is. Het belicht welke producten populair zijn, welke categorieën mensen het meest opslaan en hoe de vraag in de loop van de tijd verandert. Als u bijvoorbeeld merkt dat een specifieke categorie een piek in opslag heeft tijdens een bepaalde maand, heeft u zojuist een nieuw segment ontdekt. Als u meer wilt weten over het lezen van deze rapporten, behandelen we het in onze geavanceerde gids voor verlanglijstanalyse.
Als u eenmaal het exacte segment weet dat u wilt targeten, gebruikt u het hulpmiddel Geavanceerde Filter en Export. Met deze functie kunt u uw verlanglijstgegevens sorteren om de patronen te matchen die u zojuist hebt gevonden. Zodra de gegevens zijn gefilterd, kunt u de bijbehorende klantgegevens exporteren (wat simpelweg downloaden betekent). Nu heeft u een schone lijst met shoppers die klaar zijn om in uw e-mailplatform te laden.
Voor de beste resultaten, maak er een maandelijkse routine van. Open aan het begin van elke maand uw analyse en zoek twee of drie segmenten die zijn verschoven. Filter op die specifieke shoppers en download de nieuwe lijsten. Het opbouwen van deze maandelijkse gewoonte zorgt ervoor dat uw berichten accuraat blijven en voorkomt dat uw segmenten verouderen.
Hoe je op elk segment reageert
Handelen naar een segment betekent simpelweg dat u die specifieke groep de exacte boodschap stuurt die ze willen horen. In plaats van mensen handmatig te e-mailen, kunt u met SaveTo Wishlist Pro dit automatisch afhandelen met behulp van de ingebouwde Automatiseringen en webhooks.
Automatiseringen zijn simpelweg regels die een "trigger" koppelen aan een "actie". Een trigger is de gebeurtenis die het proces start, zoals een opgeslagen product dat in de uitverkoop gaat of weer op voorraad komt. De actie is wat er vervolgens gebeurt, zoals het sturen van een e-mail naar de klant.
Als u bijvoorbeeld een segment van prijsbewuste wachtenden heeft, kunt u een prijsdaling-trigger instellen. Wanneer een artikel in de uitverkoop gaat, stuurt het systeem automatisch een e-mail naar de specifieke personen die dat product hebben opgeslagen. Zodra u het heeft ingesteld, draait het stil op de achtergrond zonder dat u er iets voor hoeft te doen.
Als u uw segmenten binnen een speciaal e-mailplatform wilt beheren, zijn webhooks de brug die u nodig hebt. Een webhook is simpelweg een manier voor twee verschillende apps om geautomatiseerde berichten naar elkaar te sturen via internet.
SaveTo Wishlist Pro maakt geen rechtstreekse verbinding met e-mailtools zoals Klaviyo of Mailchimp. In plaats daarvan sturen de webhooks ervan verlanglijstgebeurtenissen (zoals wanneer een klant een nieuw item opslaat) naar een tussenliggende tool zoals Zapier. Zapier vangt die gegevens op en stuurt deze rechtstreeks naar uw e-mailplatform. Vanaf daar kan uw e-mailtool die verlanglijstgegevens gebruiken om gerichte campagnes te verzenden of gepersonaliseerde gerelateerde producten voor te stellen die perfect passen bij wat ze al hebben opgeslagen.
🔍️ Wat we hebben gezien: De winkels die de beste resultaten behalen met segmentatie, houden het klein en consistent. Twee of drie goed onderhouden segmenten die de juiste geautomatiseerde e-mails verzenden, zullen gemakkelijk een dozijn ingewikkelde segmenten verslaan waar niemand tijd voor heeft om bij te werken. Begin klein, kijk wat er echt werkt en voeg pas meer segmenten toe als u er klaar voor bent.
Veelgestelde vragen: WooCommerce klantsegmentatie
Wat is klantsegmentatie in WooCommerce?
WooCommerce-klantsegmentatie betekent het groeperen van shoppers in kleinere sets op basis van gedeeld gedrag of eigenschappen. Vervolgens promoot u elke groep anders. In WooCommerce kunt u out-of-the-box segmenteren op bestelgeschiedenis, bestedingen en locatie.
Gedragsgegevens zoals de producten en categorieën die klanten opslaan, gaan nog verder. De beloning is relevantie: de juiste boodschap bereikt de juiste groep, niet één generieke mailing.
Is verlanglijstgegevens beter dan aankoopgeschiedenis voor segmentatie?
Ze beantwoorden verschillende vragen, dus de beste segmentatie gebruikt beide. Aankoopgeschiedenis vertelt je wat een klant al heeft gekocht, nuttig voor herhaalbestellingen en loyaliteitscampagnes. Verlanglijstgegevens vertellen je wat ze hierna willen, wat beter is om mensen te bereiken voordat ze kopen. Omdat een opgeslagen item een bewuste keuze is, is het meestal een duidelijker signaal van intentie dan afgeleid browsegedrag.
Heb ik SaveTo Wishlist Pro nodig om klanten te segmenteren?
Je kunt gratis beginnen met segmenteren met basis WooCommerce-gegevens, maar verlanglijst-gebaseerde segmenten vereisen de Pro-versie. De gratis versie laat shoppers verlanglijsten aanmaken en opslaan. Advanced Analytics en Advanced Filter and Export, de tools die segmenten vinden en exporteren, zijn Pro-functies. Als je van plan bent te segmenteren op opgeslagen producten, categorieën of prijsniveaus, maakt Pro die gegevens bruikbaar.
Kan ik gesegmenteerde e-mails verzenden via Klaviyo of Mailchimp?
Ja, via een connector in plaats van een directe integratie. SaveTo Wishlist maakt geen native verbinding met Klaviyo of Mailchimp. De realtime webhooks sturen verlanglijstgebeurtenissen naar een tool zoals Zapier, die de gegevens doorstuurt naar uw e-mailplatform. Vanaf daar bouwt u de campagne in de tool van uw keuze.
Hoe vaak moet ik mijn segmenten bijwerken?
Een maandelijkse verversing werkt goed voor de meeste winkels. Verlanglijstgedrag verschuift met seizoenen, nieuwe producten en promoties. Een segment dat maanden geleden is opgebouwd, kan verouderd raken en de verkeerde mensen targeten. Open Advanced Analytics aan het begin van elke maand, noteer wat er is veranderd en exporteer je belangrijkste segmenten opnieuw. Dat houdt ze accuraat zonder veel moeite.
Je segmenten aan het werk zetten
De snelste manier om WooCommerce-klantsegmentatie voor uw winkel te laten werken, is door het simpel te houden. Gebruik de gegevens die u al hebt en raak gewend aan het updaten van uw lijsten volgens een schema. Verlanglijstgegevens geven u een duidelijk voordeel, omdat ze u precies vertellen wat uw shoppers willen voordat ze daadwerkelijk afrekenen.
Hier is een korte samenvatting van de stappen die we in deze handleiding hebben behandeld:
- Begrijp wat segmentatie is: Stop met het verzenden van dezelfde e-mail naar iedereen en begin met het groeperen van shoppers op basis van hun gewoonten.
- Gebruik verlanglijstgegevens als uw leidraad: Behandel opgeslagen items als een duidelijk signaal van wat een klant daadwerkelijk van plan is vervolgens te kopen.
- Bouw eenvoudige segmenten: Groepeer mensen op basis van de categorieën die ze bekijken, de budgetten die ze aanhouden of hoe ze wachten op uitverkoop.
- Haal uw lijsten op: Gebruik analysetools om kooppatronen te ontdekken en gebruik exporttools om de exacte groep klanten te downloaden die u wilt bereiken.
- Onderneem actie met uw gegevens: Stuur elk segment het specifieke bericht waar ze om geven, met geautomatiseerde triggers zodat u het niet handmatig hoeft te doen.
Als u klaar bent om uw opgeslagen producten om te zetten in groepen waar u daadwerkelijk naar kunt marketen, biedt SaveTo Wishlist Pro u precies de tools die u nodig hebt. U krijgt de analyses om trends te spotten, de filters om uw lijsten te trekken en de automatiseringshulpmiddelen om berichten te verzenden, allemaal zonder dat u een complex systeem vanaf nul hoeft te bouwen.
Probeer niet om op de eerste dag elk segment te bouwen. Begin met slechts een of twee groepen, kijk hoe ze reageren en groei langzaam uw strategie van daaruit.
