Beoordeeld door Ik beoordeelde de WooCommerce-analyses van een klant vorig kwartaal en merkte iets op dat me deed stokken: voor elke 10 shoppers die artikelen aan hun winkelwagen toevoegden, hebben er ongeveer 7 nooit afgerekend. Dat is geen klein lek. Dat is een vloedgolf van verloren inkomsten.
Het ergste? De eigenaar van deze winkel dacht dat hun cijfers ongewoon slecht waren. Dat zijn ze niet. Statistieken over het achterlaten van winkelwagentjes in de hele e-commerce-industrie vertellen jaar na jaar hetzelfde verhaal.
In dit artikel heb ik de belangrijkste gegevens over het achterlaten van winkelwagentjes samengesteld uit primaire onderzoeksbronnen, zodat u precies kunt zien waar uw winkel staat, waarom shoppers vertrekken en wat u er daadwerkelijk aan kunt doen.
Inhoudsopgave
- Wat is winkelwagenverlating?
- Algemene winkelwagenverlatingspercentages
- Winkelwagenverlatingspercentages per branche
- Winkelwagenverlatingspercentages per apparaat
- Belangrijkste redenen waarom shoppers hun winkelwagens verlaten
- De werkelijke kosten van winkelwagenverlating
- Strategieën voor herstel van winkelwagenverlating die werken
- Veelgestelde Vragen
- Begin met het omzetten van verlaten winkelwagens in toekomstige verkopen
Wat is winkelwagenverlating?
Het achterlaten van winkelwagentjes gebeurt wanneer shoppers items toevoegen aan hun online winkelwagentjes, maar uw site verlaten zonder de aankoop te voltooien. Het is een van de meest gevolgde statistieken in e-commerce, en met goede reden: het meet direct hoeveel inkomsten uw winkel op tafel laat liggen.
Het is de moeite waard om het achterlaten van winkelwagentjes te onderscheiden van het achterlaten van browse-sessies. Het achterlaten van browse-sessies is wanneer iemand productpagina's bekijkt, maar nooit iets aan zijn winkelwagentje toevoegt. Het achterlaten van winkelwagentjes is een stap verder, wat betekent dat de shopper een sterkere aankoopintentie had. Ze waren geïnteresseerd genoeg om actie te ondernemen, toen stopte iets hen.
Voor WooCommerce-winkel eigenaren in het bijzonder is het achterlaten van winkelwagentjes belangrijk omdat u vaak concurreert met grotere retailers die hun afrekenstromen al hebben geoptimaliseerd. Begrijpen waar en waarom shoppers afhaken, geeft u een realistische basis om tegen te verbeteren.
Nieuwsgierig hoe wenslijsten aankoopintentie vastleggen voordat shoppers het winkelwagentje bereiken? Die context is hier ook nuttig! Lees meer in de volgende gids:
Wat is een verlanglijst en waarom is het cruciaal in e-commerce? (Eenvoudige WooCommerce-gids)
Algemene winkelwagenverlatingspercentages
Volgens het Baymard Institute is het gemiddelde gedocumenteerde percentage van achtergelaten online winkelwagentjes 70,22%, gebaseerd op een meta-analyse van 50 verschillende studies. Hoewel dit een van de meest geciteerde statistieken in de branche is, zijn de werkelijke percentages niet stabiel gebleven - ze zijn het afgelopen decennium gestaag gestegen naarmate shoppers naar mobiele apparaten zijn overgestapt.
Wat betekent dat getal eigenlijk? Van de 100 shoppers die een item aan hun winkelwagentje toevoegen in uw winkel, zal ongeveer 70 van hen vertrekken zonder te kopen.
Jaar na jaar zit de gemiddelde achterlating van winkelwagentjes wereldwijd tussen de 70,19% en 78,77%. Maar houd er rekening mee dat die cijfers sinds 2014 gestaag zijn gestegen. Vroeger kochten de meeste mensen op desktopcomputers met een duidelijk plan om te kopen. Tegenwoordig winkelen we meestal op onze telefoons, waardoor e-commerce een casual etalage-gewoonte wordt.
Ook, als u wereldwijd verkoopt, kunnen uw cijfers nog hoger lijken. Verlaten percentages bereikten bijvoorbeeld 84% tot 87% in delen van Azië en meer dan 85% in Afrika vanwege verschillende lokale betalingssystemen en verzenduitdagingen.
🔍️ Wat we hebben gezien: Webshopeigenaren raken vaak in paniek als ze voor het eerst hun analyses bekijken. Geen zorgen. Het wereldwijde gemiddelde van de branche ligt momenteel tussen 70,19% en 78,74%. Als je WooCommerce-winkel in dat bereik valt, ben je volkomen normaal. Het doel is niet om verlating te elimineren, maar om een klein deel van die verloren verkopen te herstellen om je omzet te verhogen.
Winkelwagenverlatingspercentages per branche
Niet alle branches hebben dezelfde verlaten tarieven. De aard van wat je verkoopt, het typische prijspunt en hoeveel vergelijkend winkelen je klanten doen, beïnvloeden allemaal hoe waarschijnlijk het is dat ze de aankoop voltooien.
Hier is hoe de verlaten tarieven per branche de neiging hebben te zijn, gebaseerd op gegevens van SaleCycle en Statista:
- Reizen en horeca: Deze branche heeft te maken met enkele van de hoogste winkelwagenverlatingspercentages, die vaak boven de 80% uitkomen. Shoppers vergelijken vaak vluchten, hotels en arrangementen op meerdere sites voordat ze zich vastleggen.
- Mode en kleding: Ongeveer 76,48% tot 87,79%. Shoppers browsen uitgebreid en gebruiken winkelwagens als "virtuele paskamers". Ze voegen meerdere maten of kleuren toe om de pasvorm te bepalen, en laten dan de hele winkelwagen vallen als het te verwarrend wordt.
- Elektronica en technologie: Ongeveer 70-75%. Hogere prijspunten betekenen meer vergelijkend winkelen, het lezen van recensies en wachten op aanbiedingen.
- Voedsel en kruidenierswaren: Over het algemeen lager, tussen 50,03% en 58,23%. Dit zijn basisbehoeften, dus mensen winkelen niet zoveel rond zodra ze een bestelling plaatsen.
- Automotive onderdelen: Vaak rond de 75,4%. Complexe onderdeel specificaties betekenen dat shoppers winkelwagens gebruiken voor onderzoek, maar ze kopen deze items met hoge inzet vaak liever in een fysieke winkel om er zeker van te zijn dat ze de juiste pasvorm krijgen.
- Wonen en meubels: Tussen 78,65% en 80,3%. Grote prijzen en de noodzaak om kamers op te meten of ruimtes te plannen leiden tot langere bedenktijden.
Het patroon is duidelijk: hoe hoger de gemiddelde bestelwaarde en hoe meer opties er beschikbaar zijn om te vergelijken, hoe waarschijnlijker het is dat shoppers afhaken. Als je producten verkoopt waar veel over nagedacht moet worden in WooCommerce, zal je verlaten tarief van nature aan de hogere kant zitten.
Winkelwagenverlatingspercentages per apparaat
Het apparaattype speelt een enorme rol als je de nieuwste statistieken over winkelwagenverlatingspercentages bekijkt. Volgens gegevens samengesteld door Contentsquare in hun Digital Experience Benchmarks-rapport, vertonen mobiele apparaten consequent hogere verlaten tarieven dan desktop.
- Mobiel: Verlaten tarieven zijn ernstig, variërend van 76,98% tot 85,65%. Kleine virtuele toetsenborden, verborgen verzendkosten op kleine schermen en trage mobiele netwerken maken het afrekenen pijnlijk.
- Desktop: Desktop tarieven zijn veel lager, meestal tussen 64,78% en 70,0%. Grotere schermen en eenvoudigere navigatie helpen shoppers de finish te bereiken.
- Tablet: Tablets zitten daar vlakbij mobiele telefoons, rond de 80,7% tot 80,74%. Moderne websites gebruiken ontwerpcodes - genaamd responsive CSS - die de pagina uitrekken of verkleinen om op uw scherm te passen. Zie het als water dat de vorm van zijn glas aanneemt. Hierdoor krijgen tabletgebruikers precies dezelfde krapte menu's en afrekenhindernissen als telefoongebruikers.
Het verschil tussen mobiele en desktop-afhakkingen is een groot probleem voor WooCommerce-winkels, omdat mobiel verkeer nu het grootste deel van de e-commercebezoeken voor de meeste retailers uitmaakt. Als meer dan de helft van uw verkeer van mobiel komt, maar uw afrekening niet is geoptimaliseerd voor kleinere schermen, verliest u een onevenredig groot deel van de potentiële verkopen.
Dit is ook waar het idee van artikelen opslaan voor later relevant wordt. Mobiele shoppers die nog niet klaar zijn om af te rekenen op een klein scherm, kunnen artikelen toevoegen aan een verlanglijst en terugkeren op desktop om te kopen. Gastverlanglijsten (die geen accountaanmaak vereisen) zijn hier bijzonder nuttig.
Belangrijkste redenen waarom shoppers hun winkelwagens verlaten
Volgens het onderzoek van het Baymard Institute naar de bruikbaarheid van de afrekening, zijn de belangrijkste redenen waarom shoppers met de daadwerkelijke intentie om te kopen hun winkelwagens achterlaten:
- Extra kosten te hoog (verzendkosten, belastingen, toeslagen): Dit is het grootste frictiepunt, genoemd door 39% van de respondenten.
- Levering was te traag: Ongeveer 21% van de shoppers vertrekt wanneer de levertijden te lang duren.
- Site vereiste accountaanmaak: Ongeveer 19% haakt af omdat de winkel hen dwingt een account aan te maken.
- Vertrouwde de site niet met creditcardgegevens: 19% vertrekt vanwege beveiligingszorgen.
- Te lang of ingewikkeld afrekenproces: Ongeveer 22% haakt af vanwege de complexiteit van de afrekening. Elk extra formulierveld en elke extra stap kost u conversies.
- Totale orderkosten niet vooraf zichtbaar: Ongeveer 21% van de shoppers wil de volledige kosten weten voordat ze zich committeren. Verborgen kosten zijn een conversie-killer.
- Retourbeleid was niet bevredigend: Ongeveer 18% van de shoppers haakt af vanwege zorgen over het retourbeleid.
- Website had fouten of crashte: Ongeveer 17% van de shoppers ondervindt technische problemen die de afrekening verhinderen.
- Niet genoeg betaalmethoden: Ongeveer 13% vertrekt omdat hun voorkeursbetaaloptie niet beschikbaar is.
Maar hier is het belangrijkste feit dat u moet weten: tot 43% van de gebruikers verlaat hun winkelwagens simpelweg omdat ze "gewoon aan het browsen" zijn en nog niet klaar zijn om te kopen. Als u niet beseft dat de helft van uw winkelwagens slechts window shoppers zijn, zult u uiteindelijk uw winst vernietigen door 20% kortingscoupons te geven aan mensen die toch nooit van plan waren om vandaag te kopen.
Merk op dat veel van de bovenstaande redenen niets te maken hebben met of de shopper uw product wil. Ze wilden het genoeg om het aan hun winkelwagentje toe te voegen. De frictie zit in de checkout-ervaring, de prijs transparantie, of de vertrouwenssignalen. Dat is een belangrijk onderscheid, omdat het betekent dat de intentie er was.
De werkelijke kosten van winkelwagenverlating
De cijfers worden ongemakkelijk als je naar het grote geheel kijkt. Wereldwijd laten mensen elk jaar voor ongeveer $ 4,6 biljoen aan items in hun winkelwagentjes liggen. Maar raak niet in paniek. Dat is geen "verloren omzet". Aangezien bijna de helft van die shoppers alleen maar aan het windowshoppen is, is het tellen van dit alles als verloren geld een grote vergissing. Het werkelijke bedrag dat winkels realistisch kunnen terugwinnen, is ongeveer $ 260 miljard.
Voor uw WooCommerce-winkel moet u de echte kopers scheiden van de browsers. Als u 700 verlaten winkelwagentjes heeft, moet u niet verwachten dat u de verkopen van allemaal terugkrijgt. Een goed herstelprogramma wint meestal 10% tot 15% van de shoppers met hoge intentie terug, niet de casual browsers. Houd uw verwachtingen realistisch, zodat u niet te veel uitgeeft aan reddingshulpmiddelen.
Daarom kunnen zelfs kleine verbeteringen aan uw herstelstrategie een grote impact hebben.
Een aanpak die vaak over het hoofd wordt gezien: het vastleggen van de aankoopintentie voordat deze überhaupt het winkelwagentje bereikt. Herstel van winkelwagenverlating voor WooCommerce richt zich meestal op e-mailreeksen en retargeting, maar wenslijsten voegen een extra laag toe. Wanneer een shopper een item opslaat in een wenslijst, uit hij duidelijke interesse in een product, en kunt u die interesse opvolgen via automatiseringen, prijsdaler-meldingen en meldingen over weer op voorraad.
Strategieën voor herstel van winkelwagenverlating die werken
Het begrijpen van statistieken over winkelwagenverlating is alleen nuttig als u ernaar handelt.
Dit is momenteel bijzonder dringend. Omdat het digitale verkeer vorig jaar daalde terwijl de kosten per bezoek met 9% stegen, is het krijgen van een shopper op uw site duurder dan ooit. U kunt het zich niet veroorloven om een mobiel verlaten tarief van 80% uw advertentiebudget te laten leegzuigen.
Hier zijn de meest effectieve herstelstrategieën om uw investering te beschermen:
1. E-mailherstelcampagnes
Het verzenden van een goed getimede e-mailreeks naar shoppers die hun winkelwagentje verlaten, is de meest gevestigde herstelmethode. Industriestandaarden suggereren dat verlaten e-mails aanzienlijk hogere open- en klikfrequenties hebben dan standaard marketinge-mails.
2. Exit-intent pop-ups
Detecteren wanneer een shopper op het punt staat te vertrekken en een aanbieding of herinnering presenteren, kan een percentage van de vertrekkende bezoekers terugwinnen. Deze werken het beste met een duidelijk prikkel (zoals gratis verzending of een kleine korting).
3. Optimalisatie van de checkout
Vereenvoudig uw formulieren, bied gast-checkout aan, toon kosten vooraf en voeg vertrouwenssignalen toe. Deze wijzigingen pakken direct de belangrijkste redenen voor verlating aan die hierboven worden vermeld.
4. Retargeting-advertenties
Displayadvertenties die worden getoond aan shoppers die uw winkel hebben bezocht en iets in hun winkelwagentje hebben gedaan, kunnen hen terugbrengen. Deze zijn het meest effectief in de eerste 24-48 uur na verlating.
5. Verlanglijstjes als intentie-vastleggingslaag
Dit is de strategie die de meeste winkels over het hoofd zien. Een verlanglijst stelt shoppers in staat om producten die hen interesseren op te slaan voordat ze een winkelwagentje vullen. Dat geeft je een direct signaal van aankoopintentie, en met een plugin zoals SaveTo Wishlist Pro kun je verlanglijstautomatisering instellen om op te volgen wanneer prijzen dalen, producten weer op voorraad zijn, of de shopper een tijdje niet is teruggekeerd. Het belangrijkste verschil: verlanglijsten vangen intentie in de browsefase, voordat het verlaten van winkelwagentjes überhaupt gebeurt.
De meest effectieve aanpak combineert meerdere strategieën. Optimaliseer uw afrekenproces om onnodig verlaten te voorkomen, gebruik e-mailherstel voor winkelwagenverlaters, en voeg verlanglijsten toe om intentie vast te leggen van shoppers die nog niet klaar zijn om een winkelwagentje te vullen. Gastenverlanglijsten zijn vooral belangrijk, aangezien het vereisen van accountcreatie voor verlanglijsten het doel tenietdoet.
Veelgestelde Vragen
Wat is een goede winkelwagenverlatingspercentage?
Een “goed” winkelwagenverlatingspercentage hangt af van uw branche, maar het wereldwijde gemiddelde ligt tussen 70,19% en 78,77%. Als u dure artikelen verkoopt, verwacht dan percentages boven de 80%. In plaats van te streven naar een onmogelijke 65%, kunt u zich richten op kleine, gestage verbeteringen in uw afrekenproces.
Wat is het gemiddelde winkelwagenverlatingspercentage voor e-commerce?
Het wereldwijde gemiddelde varieert van 70,19% tot 78,74%. Deze cijfers zijn de afgelopen jaren gestaag gestegen omdat mobiel winkelen nu de norm is, en mobiel afrekenen brengt ernstige frictie met zich mee, waardoor de percentages vaak ver boven de 80% uitkomen.
Waarom verlaten klanten hun winkelwagens?
De belangrijkste redenen zijn onverwachte extra kosten (verzending, belastingen, toeslagen), gedwongen worden een account aan te maken, trage bezorgschattingen, zorgen over betalingsbeveiliging en een ingewikkeld afrekenproces. De meeste van deze redenen hebben betrekking op de afrekenervaring in plaats van op een gebrek aan interesse in het product zelf.
Hoe berekent u het winkelwagenverlatingspercentage?
Gebruik deze formule:
Verlaten Winkelwagen Percentage = (1 – (Voltooide Aankopen / Gemaakte Winkelwagens)) x 100.
Als bijvoorbeeld 1.000 winkelwagens werden aangemaakt en 300 de betaling voltooiden, is uw verlaten percentage 70%.
Onthoud gewoon dat standaard WooCommerce-analyses dit niet automatisch voor u berekenen. WooCommerce volgt mensen pas als ze beginnen met typen bij de kassa. Elk item dat een gast aan een winkelwagen toevoegt, registreren zou zijn als een winkelmedewerker die elk item noteert dat een klant aanraakt. Het zou het geheugen van het systeem overbelasten.
Om het werkelijke aantal 'gemaakte winkelwagens' te volgen, moet u een speciale plugin voor winkelwagenherstel installeren of verbinding maken met een externe e-mailtool.
Kunnen verlanglijstjes helpen om winkelwagenverlating te verminderen?
Verlanglijstjes verminderen winkelwagenverlating niet direct, maar ze helpen u om de aankoopintentie eerder in de winkelreis vast te leggen. Wanneer een shopper een artikel opslaat op een verlanglijstje in plaats van het voortijdig in de winkelwagen te plaatsen, krijgt u een signaal van interesse waarop u kunt reageren met prijsdaler-meldingen, meldingen over back-in-stock-artikelen en gerichte e-mailcampagnes. Dit zet interesse om in verkopen die anders misschien nooit in de winkelwagen zouden belanden.
Begin met het omzetten van verlaten winkelwagens in toekomstige verkopen
De statistieken over het verlaten van winkelwagens zijn jaar na jaar consistent: ongeveer 7 van de 10 winkelwagens worden verlaten, en de redenen zijn grotendeels oplosbaar. De winkels die het goed doen, zijn niet degenen met nul verlaten winkelwagens. Het zijn degenen die systemen bouwen om aankoopintentie in elke fase van de koopreis vast te leggen en te herstellen.
Hier is waar u zich op moet concentreren:
- Bekijk de algehele percentages van verlaten winkelwagens om uw winkel te benchmarken tegen branchegemiddelden
- Controleer uw branchespecifieke percentages om realistische verwachtingen in te stellen voor uw productcategorie
- Analyseer de belangrijkste redenen waarom shoppers afhaken en los de laaghangende vruchten in uw afrekenproces op
- Bereken de werkelijke kosten voor uw winkel zodat u precies weet wat herstel waard is
- Combineer meerdere herstelstrategieën, waaronder verlanglijsten, om intentie vast te leggen voordat het tot verlating leidt
Als u een intentie-vangende laag wilt toevoegen aan uw WooCommerce-winkel, biedt SaveTo Wishlist u onbeperkte verlanglijsten, ondersteuning voor gastenverlanglijsten en (met SaveTo Wishlist Pro) prijsdalerwaarschuwingen, meldingen over back-in-stock en analyses om bij te houden wat uw klanten willen. Bekijk de huidige prijzen om te zien welk abonnement bij uw winkel past.
