Przejrzane przez Jeśli wysyłasz ten sam e-mail do każdego klienta, już znasz wynik: niskie wskaźniki otwarć i więcej rezygnacji z subskrypcji.
Większość sklepów WooCommerce traktuje swoją publiczność jako jedną listę. Z tego powodu wiadomość skierowana do łowcy okazji trafia na skrzynkę odbiorczą lojalnego kupującego, który był gotów zapłacić pełną cenę.
Segmentacja klientów WooCommerce rozwiązuje ten problem, dzieląc Twoich kupujących na mniejsze grupy, abyś mógł wysyłać im odpowiednie wiadomości. Tyle że większość segmentacji opiera się na przeszłych zakupach. Historia zakupów mówi Ci tylko o tym, co ktoś już zrobił.
Dane z listy życzeń mówią Ci, czego chcą dalej, co jest znacznie lepszym punktem wyjścia. Ten przewodnik omawia, jak budować proste segmenty na podstawie zachowań kupujących. Przyjrzymy się, dlaczego dane z list życzeń są dokładnym sygnałem i jak możesz działać w każdej grupie.
Spis treści
- Co tak naprawdę oznacza segmentacja klientów WooCommerce
- Dlaczego dane z listy życzeń są silnym sygnałem do segmentacji
- Proste segmenty, które możesz zbudować na podstawie zachowań z listy życzeń
- Jak budować i eksportować te segmenty
- Jak działać na każdym segmencie
- Często zadawane pytania: Segmentacja klientów WooCommerce
- Wprowadzenie segmentów do pracy
Co tak naprawdę oznacza segmentacja klientów WooCommerce
Segmentacja klientów to po prostu grupowanie kupujących w mniejsze zestawy na podstawie wspólnych cech lub nawyków. Pozwala to dostosować marketing do każdej grupy zamiast wysyłania wszystkim tego samego e-maila. Osoba odwiedzająca po raz pierwszy, powracający kupujący i ktoś, kto porzucił koszyk, wszyscy potrzebują innej wiadomości.
Większość sklepów zaczyna od domyślnych danych, które udostępnia WooCommerce: historii zamówień, całkowitej kwoty wydatków i lokalizacji. Możesz na ich podstawie budować użyteczne segmenty, takie jak lista nieaktywnych klientów. Jednak wszystkie te dane są patrzeniem wstecz. Mówią Ci, co klient kupił w przeszłości, a nie na co patrzy w tej chwili.
📝 Uwaga: Sklepy hurtowe segmentują inaczej. Wholesale Suite zawiera pełny przewodnik po segmentacji klientów B2B.
Segmentacja behawioralna idzie o krok dalej. Grupuje ludzi na podstawie tego, co robią podczas aktywnego przeglądania Twojego sklepu. Obejmuje to kategorie produktów, które przeglądają, punkty cenowe, na które klikają, i konkretne przedmioty, które zapisują.
Często sklepy poświęcają cały swój czas na segmentację osób, które już dokonały zakupu. W międzyczasie ignorują znacznie większą grupę kupujących, którzy wykazali wyraźne zainteresowanie, ale wyszli przed finalizacją zakupu.
Dlaczego dane z listy życzeń są silnym sygnałem do segmentacji
Dane z listy życzeń to to, co branża nazywa „danymi zero-party”. Oznacza to po prostu informacje, które kupujący przekazuje Ci celowo. Ponieważ zdecydował się zapisać przedmiot, jest to jeden z najjaśniejszych sygnałów, których możesz użyć do grupowania swoich klientów.
Kiedy ktoś dodaje produkt do listy życzeń, mówi Ci dokładnie, czego chce. Po prostu nie jest gotowy do zakupu dzisiaj. Może czekać na następną wypłatę, porównywać Twój produkt z produktem innego sklepu lub mieć nadzieję na obniżkę ceny.
Luka między chęcią posiadania przedmiotu a faktycznym zakupem jest szeroka. Baymard Institute podaje, że średni wskaźnik porzucania koszyka wynosi ponad 70%. Jednocześnie 43% kupujących online porzuca koszyki po prostu dlatego, że tylko przeglądają. Lista życzeń daje miejsce dla całej tej popytu „jeszcze nie gotowego”. Zamiast całkowicie tracić tych przeglądających, przechwytujesz zapis tego, czego chcą.
Ponieważ zapisanie listy życzeń jest bezpośrednią akcją, grupy, które z niej tworzysz, są znacznie dokładniejsze niż zgadywanie na podstawie wyświetleń stron. Jeśli kupujący przegląda stronę produktu trzy razy, może chcieć ten przedmiot, a może po prostu zostawił otwartą kartę przeglądarki. Ale kiedy klika „zapisz na liście życzeń”, dokonuje świadomego wyboru. Teraz znasz dokładny produkt, który chcą, kategorię, która ich interesuje, i przedział cenowy, w którym robią zakupy.
Sklepy, które czerpią najwięcej korzyści z tego, traktują swoje listy życzeń jako na żywo bazę danych o popycie klientów. Jeśli już wysyłasz dane o poprzednich zamówieniach do systemu CRM (Customer Relationship Management – oprogramowanie, którego używasz do organizowania i śledzenia kontaktów), dane z list życzeń powinny znaleźć się tuż obok. Dokładnie opisujemy, jak to skonfigurować w naszym przewodniku po wykorzystaniu danych z list życzeń w Twoim systemie CRM WooCommerce.
Proste segmenty, które możesz zbudować na podstawie zachowań z listy życzeń
Możesz tworzyć wysoce skuteczne segmenty na podstawie zaledwie kilku podstawowych zachowań związanych z listą życzeń. Nie potrzebujesz skomplikowanego oprogramowania, aby zacząć. Obserwując, jak ludzie korzystają ze swoich zapisanych list, możesz podzielić ich na te pięć grup:
1. Kupujący według kategorii
Są to kupujący, których zapisane przedmioty należą do jednego konkretnego obszaru Twojego sklepu. Na przykład, jeśli klient zapisuje tylko kubki do kawy, nie powinieneś wysyłać mu e-maila o młynkach do kawy. Możesz tu również zauważyć wzorce dla przedmiotów uzupełnianych – jeśli ktoś konsekwentnie zapisuje paczki ziaren kawy, może być idealną grupą odbiorców dla subskrypcji WooCommerce. Kiedy wprowadzasz nowy produkt lub usługę, możesz wysłać ogłoszenie wyłącznie do grupy, która koncentruje się na tej konkretnej kategorii.
2. Grupy oparte na budżecie
Możesz grupować kupujących według średniej ceny zapisywanych przez nich przedmiotów. Spójrz na ceny na liście życzeń klienta. Jeśli ktoś zapisuje tylko przedmioty poniżej 30 USD, wysłanie mu promocji na drogi produkt premium za 300 USD nie zadziała. Grupując kupujących według ich budżetu, Twoje oferty pozostają trafne. Możesz nawet użyć narzędzia takiego jak Advanced Coupons, aby wysłać konkretny rabat tylko osobom z grupy o niższym budżecie.
3. Zapisujący z dużym zainteresowaniem
Są to osoby, które zapisują cztery lub pięć przedmiotów w jedno popołudnie, lub które usuwają i ponownie zapisują dokładnie ten sam przedmiot. Ten nagły wzrost aktywności jest silnym sygnałem, że aktywnie badają rynek i przygotowują się do zakupu. Zazwyczaj nie potrzebują dużego rabatu, aby sfinalizować zamówienie. Często wystarczy proste, ograniczone czasowo przypomnienie e-mail, aby ich sprowadzić z powrotem.
4. Oczekujący na okazje
Niektórzy kupujący używają list życzeń specjalnie do śledzenia cen. Znajdują dokładnie przedmiot, który chcą, zapisują go, a następnie czekają na wyprzedaż. Ponieważ są bardzo wrażliwi na zmiany cen, niezwykle dobrze reagują na automatyczne e-maile z powiadomieniem o „obniżce ceny”. Kiedy organizujesz wyprzedaż, ta grupa powinna być pierwszą, którą powiadamiasz.
5. Zapisujący sezonowo i na prezenty
Są to kupujący, których aktywność na liście życzeń gwałtownie wzrasta tuż przed ważnym świętem, lub osoby, które używają listy życzeń Twojego sklepu jako rejestru prezentów. Ich nawyki zakupowe są związane z konkretną datą w kalendarzu. Gdy ich zidentyfikujesz, będziesz dokładnie wiedzieć, kiedy wysłać im przypomnienie w przyszłym roku.
Nie musisz tworzyć wszystkich pięciu grup od pierwszego dnia. Wybierz jedną lub dwie, które najlepiej pasują do sposobu, w jaki już prowadzisz swój sklep, a pozostałe dodaj później.
Jak budować i eksportować te segmenty
W SaveTo Wishlist Pro tworzysz te grupy, korzystając z dwóch głównych funkcji: Zaawansowanej Analizy i Zaawansowanego Filtra i Eksportu. Pomyśl o analizie jako o narzędziu, które znajduje wzorzec, a o narzędziu eksportu jako o sposobie na pobranie faktycznej listy adresów e-mail klientów.
Najpierw Zaawansowana Analiza przegląda wszystkie listy życzeń w Twoim sklepie, aby pokazać Ci, co jest popularne. Podkreśla, które produkty są najczęściej zapisywane, które kategorie ludzie najczęściej zapisują i jak popyt zmienia się w czasie. Na przykład, jeśli zauważysz, że określona kategoria odnotowuje gwałtowny wzrost zapisów w określonym miesiącu, właśnie odkryłeś tworzący się nowy segment. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o czytaniu tych raportów, omawiamy to w naszym przewodniku po zaawansowanej analizie list życzeń.
Gdy już znasz dokładny segment, który chcesz ukierunkować, użyj narzędzia Zaawansowany Filtr i Eksport. Ta funkcja pozwala sortować dane z listy życzeń, aby dopasować je do znalezionych wzorców. Po przefiltrowaniu danych możesz wyeksportować (co po prostu oznacza pobranie) pasujące rekordy klientów. Teraz masz czystą listę kupujących gotową do załadowania na Twoją platformę e-mailową.
Dla najlepszych wyników, wprowadź miesięczny harmonogram. Na początku każdego miesiąca otwórz swoją analizę i znajdź dwa lub trzy segmenty, które uległy zmianie. Przefiltruj tych konkretnych kupujących i pobierz nowe listy. Budowanie tego miesięcznego nawyku zapewnia, że Twoje komunikaty pozostają trafne i zapobiega dezaktualizacji Twoich segmentów.
Jak działać na każdym segmencie
Działanie na segment oznacza po prostu wysłanie tej konkretnej grupie dokładnie takiej wiadomości, jaką chcą usłyszeć. Zamiast wysyłać e-maile ręcznie, SaveTo Wishlist Pro pozwala Ci obsługiwać to automatycznie za pomocą wbudowanych Automatyzacji i webhooków.
Automatyzacje to po prostu zasady, które łączą „wyzwalacz” z „akcją”. Wyzwalacz to zdarzenie, które rozpoczyna proces, takie jak obniżka ceny zapisanego produktu lub jego ponowne pojawienie się w magazynie. Akcja to to, co dzieje się dalej, na przykład wysłanie klientowi e-maila.
Na przykład, jeśli masz segment „czekających na okazję”, możesz ustawić wyzwalacz obniżki ceny. Gdy produkt zostanie przeceniony, system automatycznie wysyła e-maile do konkretnych osób, które zapisały ten produkt. Po skonfigurowaniu działa cicho w tle, bez Twojego udziału.
Jeśli chcesz zarządzać swoimi segmentami w dedykowanej platformie e-mail, webhooki są mostem, którego potrzebujesz. Webhook to po prostu sposób, w jaki dwie różne aplikacje mogą wysyłać do siebie zautomatyzowane wiadomości przez internet.
SaveTo Wishlist Pro nie łączy się bezpośrednio z narzędziami e-mail, takimi jak Klaviyo czy Mailchimp. Zamiast tego, jego webhooki wysyłają zdarzenia z listy życzeń (takie jak dodanie nowego produktu przez klienta) do narzędzia pośredniczącego, takiego jak Zapier. Zapier przechwytuje te dane i przekazuje je bezpośrednio do Twojej platformy e-mail. Stamtąd Twoje narzędzie e-mail może wykorzystać te dane z listy życzeń do wysyłania ukierunkowanych kampanii lub sugerowania spersonalizowanych, powiązanych produktów, które idealnie pasują do tego, co już zostało zapisane.
🔍️ Co zaobserwowaliśmy: Sklepy, które osiągają najlepsze wyniki dzięki segmentacji, utrzymują ją na małą skalę i spójną. Dwa lub trzy dobrze utrzymane segmenty, które wysyłają odpowiednie zautomatyzowane wiadomości e-mail, z łatwością pokonają kilkanaście skomplikowanych segmentów, których nikt nie ma czasu aktualizować. Zacznij od małych kroków, zobacz, co faktycznie działa, i dodawaj kolejne segmenty tylko wtedy, gdy będziesz gotowy.
Często zadawane pytania: Segmentacja klientów WooCommerce
Czym jest segmentacja klientów w WooCommerce?
Segmentacja klientów WooCommerce polega na grupowaniu kupujących w mniejsze zestawy na podstawie wspólnych zachowań lub cech. Następnie marketingowo zwracasz się do każdej grupy inaczej. W WooCommerce możesz segmentować na podstawie historii zamówień, wydatków i lokalizacji „po wyjęciu z pudełka”.
Dane behawioralne, takie jak zapisane produkty i kategorie przez klientów, idą o krok dalej. Korzyścią jest trafność: odpowiednia wiadomość dociera do odpowiedniej grupy, a nie jeden ogólny komunikat.
Czy dane z listy życzeń są lepsze niż historia zakupów do segmentacji?
Odpowiadają na różne pytania, więc najlepsza segmentacja wykorzystuje oba rodzaje danych. Historia zakupów mówi, co klient już kupił, co jest przydatne w kampaniach ponownego zamawiania i lojalnościowych. Dane z listy życzeń mówią, czego chcą dalej, co jest lepsze do docierania do ludzi przed zakupem. Ponieważ zapisany przedmiot jest świadomym wyborem, zazwyczaj jest czystszym sygnałem intencji niż wnioskowane przeglądanie.
Czy potrzebuję SaveTo Wishlist Pro do segmentacji klientów?
Możesz zacząć segmentować za pomocą podstawowych danych WooCommerce za darmo, ale segmenty oparte na liście życzeń wymagają poziomu Pro. Darmowa wersja pozwala kupującym tworzyć i zapisywać listy życzeń. Advanced Analytics i Advanced Filter and Export, narzędzia do znajdowania i pobierania segmentów, są funkcjami Pro. Jeśli planujesz segmentować na podstawie zapisanych produktów, kategorii lub przedziałów cenowych, Pro sprawia, że te dane są użyteczne.
Czy mogę wysyłać segmentowane e-maile przez Klaviyo lub Mailchimp?
Tak, za pośrednictwem konektora, a nie bezpośredniej integracji. SaveTo Wishlist nie integruje się natywnie z Klaviyo ani Mailchimp. Jego webhooki w czasie rzeczywistym wysyłają zdarzenia z listy życzeń do narzędzia takiego jak Zapier, które przekazuje dane do Twojej platformy e-mail. Stamtąd tworzysz kampanię w wybranym przez siebie narzędziu.
Jak często powinienem aktualizować moje segmenty?
Miesięczne odświeżanie dobrze sprawdza się w większości sklepów. Zachowania związane z listą życzeń zmieniają się wraz z sezonami, nowymi produktami i promocjami. Segment zbudowany miesiące temu może stać się nieaktualny i kierować do niewłaściwych osób. Na początku każdego miesiąca otwórz Advanced Analytics, zanotuj, co się zmieniło, i ponownie wyeksportuj kluczowe segmenty. To utrzymuje ich dokładność bez większego wysiłku.
Wprowadzenie segmentów do pracy
Najszybszym sposobem na skuteczne wdrożenie segmentacji klientów WooCommerce w Twoim sklepie jest zachowanie prostoty. Wykorzystaj dane, które już posiadasz, i wypracuj rutynę aktualizowania list zgodnie z harmonogramem. Dane z listy życzeń dają Ci wyraźną przewagę, ponieważ dokładnie mówią Ci, czego Twoi klienci chcą, zanim faktycznie dokonają zakupu.
Oto szybkie podsumowanie kroków, które omówiliśmy w tym przewodniku:
- Zrozum, czym jest segmentacja: Przestań wysyłać tę samą wiadomość e-mail do wszystkich i zacznij grupować kupujących według ich nawyków.
- Wykorzystaj dane z listy życzeń jako przewodnik: Traktuj zapisane produkty jako jasny sygnał tego, co klient faktycznie planuje kupić w następnej kolejności.
- Twórz proste segmenty: Grupuj ludzi według kategorii, które przeglądają, budżetów, których się trzymają, lub tego, jak czekają na wyprzedaże.
- Pobierz swoje listy: Użyj narzędzi analitycznych do wykrywania trendów zakupowych i narzędzi eksportu do pobrania dokładnej grupy klientów, do których chcesz dotrzeć.
- Działaj na podstawie swoich danych: Wysyłaj każdemu segmentowi konkretne wiadomości, które ich interesują, używając zautomatyzowanych wyzwalaczy, aby nie musieć robić tego ręcznie.
Jeśli jesteś gotów przekształcić zapisane produkty w grupy, do których faktycznie możesz kierować marketing, SaveTo Wishlist Pro oferuje dokładnie narzędzia, których potrzebujesz. Otrzymujesz analizy do wykrywania trendów, filtry do pobierania list i narzędzia automatyzacji do wysyłania wiadomości, a wszystko to bez konieczności tworzenia skomplikowanego systemu od podstaw.
Nie próbuj tworzyć wszystkich segmentów pierwszego dnia. Zacznij od jednej lub dwóch grup, zobacz, jak reagują, a następnie stopniowo rozwijaj swoją strategię.
