Przejrzane przez W zeszłym kwartale przeglądałem analitykę WooCommerce klienta i zauważyłem coś, co mnie zatrzymało: na 10 kupujących, którzy dodali produkty do koszyka, około 7 nigdy nie dokończyło zakupu. To nie jest mały wyciek. To powódź utraconych przychodów.
Najgorsze jest to? Właściciel tego sklepu uważał, że jego liczby są wyjątkowo złe. Nie są. Statystyki porzucania koszyków w całej branży e-commerce opowiadają tę samą historię, rok po roku.
W tym artykule zebrałem najważniejsze dane dotyczące porzucania koszyków z pierwotnych źródeł badawczych, abyś mógł dokładnie zobaczyć, gdzie znajduje się Twój sklep, dlaczego kupujący odchodzą i co możesz z tym faktycznie zrobić.
Spis treści
- Czym jest porzucenie koszyka?
- Ogólne wskaźniki porzuceń koszyka zakupowego
- Wskaźniki porzuceń koszyka zakupowego według branży
- Wskaźniki porzuceń koszyka zakupowego według urządzeń
- Główne powody porzucania koszyków przez kupujących
- Rzeczywisty koszt porzucenia koszyka
- Skuteczne strategie odzyskiwania porzuconych koszyków
- Często zadawane pytania
- Zacznij zamieniać porzucone koszyki w przyszłą sprzedaż
Czym jest porzucenie koszyka?
Porzucenie koszyka następuje, gdy kupujący dodają produkty do swoich internetowych koszyków zakupowych, ale opuszczają Twoją witrynę bez ukończenia zakupu. Jest to jedna z najczęściej śledzonych metryk w e-commerce i nie bez powodu: bezpośrednio mierzy, ile przychodów Twój sklep pozostawia na stole.
Warto odróżnić porzucenie koszyka od porzucenia przeglądania. Porzucenie przeglądania ma miejsce, gdy ktoś przegląda strony produktów, ale nigdy niczego nie dodaje do swojego koszyka. Porzucenie koszyka jest o krok dalej, co oznacza, że kupujący miał silniejszą intencję zakupu. Byli na tyle zainteresowani, że podjęli działanie, a potem coś ich powstrzymało.
Dla właścicieli sklepów WooCommerce porzucenie koszyka jest ważne, ponieważ często konkurujecie z większymi sprzedawcami detalicznymi, którzy już zoptymalizowali swoje procesy płatności. Zrozumienie, gdzie i dlaczego kupujący rezygnują, daje realistyczną podstawę do poprawy.
Ciekawi Cię, jak listy życzeń przechwytują intencje zakupu, zanim kupujący w ogóle dotrą do koszyka? Ten kontekst jest tutaj również przydatny! Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z poniższym przewodnikiem:
Czym jest lista życzeń i dlaczego jest kluczowa w e-commerce? (Łatwy przewodnik po WooCommerce)
Ogólne wskaźniki porzuceń koszyka zakupowego
Według Baymard Institute, średnia udokumentowana stopa porzucania koszyków zakupowych online wynosi 70,22%, na podstawie meta-analizy 50 różnych badań. Chociaż jest to jedna z najczęściej cytowanych statystyk w branży, rzeczywiste wskaźniki nie pozostały płaskie - stale rosły w ciągu ostatniej dekady, gdy kupujący przenosili się na urządzenia mobilne.
Co tak naprawdę oznacza ta liczba? Na każde 100 kupujących, którzy dodają produkt do koszyka w Twoim sklepie, około 70 z nich odejdzie bez zakupu.
Rok do roku, średnie porzucenie koszyka zakupowego faktycznie wynosi od 70,19% do 78,77% globalnie. Ale pamiętaj, że te liczby stale rosną od 2014 roku. Wtedy większość ludzi robiła zakupy na komputerach stacjonarnych z jasnym zamiarem zakupu. Dziś głównie kupujemy przez telefony, zamieniając e-commerce w zwykły nawyk przeglądania sklepów.
Ponadto, jeśli sprzedajesz globalnie, Twoje liczby mogą wyglądać jeszcze wyżej. Na przykład, wskaźniki porzucenia sięgają 84% do 87% w części Azji i ponad 85% w Afryce z powodu różnych lokalnych systemów płatności i wyzwań związanych z wysyłką.
🔍️ Co zauważyliśmy: Właściciele sklepów często panikują, gdy po raz pierwszy sprawdzają swoje analizy. Nie martw się. Średnia światowa dla branży wynosi od 70,19% do 78,74%. Jeśli Twój sklep WooCommerce mieści się w tym zakresie, jesteś całkowicie normalny. Celem nie jest wyeliminowanie porzuceń, ale odzyskanie niewielkiej części tych utraconych sprzedaży, aby zwiększyć swoje przychody.
Wskaźniki porzuceń koszyka zakupowego według branży
Nie wszystkie branże doświadczają takich samych wskaźników porzuceń. Charakter tego, co sprzedajesz, typowa cena i jak dużo porównawczych zakupów wykonują Twoi klienci, wpływa na prawdopodobieństwo zakończenia procesu zakupu.
Oto jak wskaźniki porzuceń zazwyczaj rozkładają się w zależności od branży, na podstawie danych z SaleCycle i Statista:
- Podróże i hotelarstwo: Ta branża cierpi z powodu jednych z najwyższych wskaźników porzuceń koszyka, często przekraczających 80%. Kupujący często porównują loty, hotele i pakiety na wielu stronach przed podjęciem decyzji.
- Moda i odzież: Około 76,48% do 87,79%. Kupujący przeglądają obszerne materiały i używają koszyków jako „wirtualnych przymierzalni”. Dodają wiele rozmiarów lub kolorów, aby sprawdzić dopasowanie, a następnie porzucają cały koszyk, gdy staje się to zbyt skomplikowane.
- Elektronika i technologia: Około 70-75%. Wyższe ceny oznaczają więcej porównań, czytania recenzji i czekania na wyprzedaże.
- Żywność i artykuły spożywcze: Zazwyczaj niższe, między 50,03% a 58,23%. Są to podstawowe codzienne potrzeby, więc ludzie nie szukają zbyt wiele, gdy już zaczną zamówienie.
- Części samochodowe: Często około 75,4%. Złożone specyfikacje części oznaczają, że kupujący używają koszyków do badań, ale często wolą kupować te przedmioty o wysokiej stawce w rzeczywistym sklepie stacjonarnym, aby upewnić się, że uzyskają odpowiednie dopasowanie.
- Dom i meble: Między 78,65% a 80,3%. Wysokie ceny i potrzeba mierzenia pomieszczeń lub planowania przestrzeni prowadzą do dłuższych czasów namysłu.
Wzór jest jasny: im wyższa średnia wartość zamówienia i im więcej opcji do porównania, tym bardziej prawdopodobne jest, że kupujący porzucą koszyk. Jeśli sprzedajesz produkty wymagające wysokiego poziomu rozważenia w WooCommerce, Twój wskaźnik porzuceń naturalnie znajdzie się w wyższym zakresie.
Wskaźniki porzuceń koszyka zakupowego według urządzeń
Typ urządzenia odgrywa ogromną rolę, gdy zagłębisz się w najnowsze statystyki dotyczące porzuceń koszyka. Według danych zebranych przez Contentsquare w ich raporcie Digital Experience Benchmarks, urządzenia mobilne konsekwentnie wykazują wyższe wskaźniki porzuceń niż komputery stacjonarne.
- Mobilne: Wskaźniki porzuceń są poważne, wahając się od 76,98% do 85,65%. Maleńkie wirtualne klawiatury, ukryte koszty wysyłki na małych ekranach i wolne sieci mobilne sprawiają, że proces zakupu jest uciążliwy.
- Desktop: Wskaźniki dla komputerów stacjonarnych są znacznie niższe, zazwyczaj między 64,78% a 70,0%. Większe ekrany i łatwiejsza nawigacja pomagają kupującym przekroczyć linię mety.
- Tablet: Tablety plasują się tuż obok telefonów komórkowych, z wynikiem około 80,7% do 80,74%. Nowoczesne strony internetowe wykorzystują kod projektowy — zwany responsywnym CSS — który rozciąga lub kurczy stronę, aby dopasować ją do Twojego ekranu. Pomyśl o tym jak o wodzie przyjmującej kształt naczynia. Z tego powodu użytkownicy tabletów otrzymują te same zatłoczone menu i przeszkody w procesie płatności co użytkownicy telefonów.
Różnica między porzuceniami na urządzeniach mobilnych a stacjonarnych jest dużą sprawą dla sklepów WooCommerce, ponieważ ruch mobilny stanowi obecnie większość wizyt w handlu elektronicznym dla większości sprzedawców detalicznych. Jeśli ponad połowa Twojego ruchu pochodzi z urządzeń mobilnych, a proces płatności nie jest zoptymalizowany pod kątem mniejszych ekranów, tracisz nieproporcjonalnie dużą część potencjalnych sprzedaży.
To właśnie tutaj pojawia się koncepcja zapisywania przedmiotów na później. Kupujący na urządzeniach mobilnych, którzy nie są gotowi do finalizacji zakupu na małym ekranie, mogą dodać przedmioty do listy życzeń i wrócić na komputerze stacjonarnym, aby dokonać zakupu. Listy życzeń dla gości (które nie wymagają tworzenia konta) są tutaj szczególnie przydatne.
Główne powody porzucania koszyków przez kupujących
Według badań Baymard Institute dotyczących użyteczności procesu płatności, główne powody, dla których kupujący z faktyczną intencją zakupu porzucają swoje koszyki, to:
- Zbyt wysokie dodatkowe koszty (wysyłka, podatek, opłaty): Jest to główny punkt tarcia, wskazany przez 39% respondentów.
- Dostawa była zbyt wolna: Około 21% kupujących rezygnuje, gdy czas dostawy się wydłuża.
- Witryna wymagała utworzenia konta: Około 19% rezygnuje, ponieważ sklep zmusza ich do założenia konta.
- Nie ufali witrynie z informacjami o karcie kredytowej: 19% rezygnuje z powodu obaw o bezpieczeństwo.
- Zbyt długi lub skomplikowany proces płatności: Około 22% rezygnuje z powodu złożoności procesu płatności. Każde dodatkowe pole formularza i każdy dodatkowy krok kosztuje Cię konwersje.
- Nie mogli z góry zobaczyć całkowitego kosztu zamówienia: Około 21% kupujących chce znać pełny koszt przed złożeniem zamówienia. Ukryte opłaty zabijają konwersje.
- Polityka zwrotów nie była zadowalająca: Około 18% kupujących rezygnuje z powodu obaw dotyczących polityki zwrotów.
- Witryna miała błędy lub uległa awarii: Około 17% kupujących napotyka problemy techniczne uniemożliwiające finalizację zakupu.
- Niewystarczająca liczba metod płatności: Około 13% rezygnuje, ponieważ ich preferowana opcja płatności nie jest dostępna.
Ale oto najważniejszy fakt, który musisz znać: aż 43% użytkowników porzuca swoje koszyki po prostu dlatego, że „tylko przeglądają” i nie są jeszcze gotowi do zakupu. Jeśli nie zdajesz sobie sprawy, że połowa Twoich koszyków to tylko osoby oglądające, zniszczysz swoje zyski, rzucając 20% zniżki kupony ludziom, którzy i tak nigdy nie zamierzali dzisiaj kupić.
Zauważ, że wiele z powyższych powodów nie ma nic wspólnego z tym, czy kupujący chce Twój produkt. Chcieli go na tyle, że dodali go do koszyka. Przeszkoda leży w procesie realizacji zakupu, przejrzystości cen lub sygnałach zaufania. To ważne rozróżnienie, ponieważ oznacza, że intencja istniała.
Rzeczywisty koszt porzucenia koszyka
Liczby stają się niepokojące, gdy spojrzysz na szerszy obraz. Globalnie ludzie zostawiają w koszykach towary o wartości około 4,6 biliona dolarów rocznie. Ale nie panikuj. To nie są „stracone przychody”. Ponieważ prawie połowa tych kupujących tylko ogląda, liczenie wszystkiego jako straconych pieniędzy jest dużym błędem. Rzeczywista kwota, którą sklepy mogą realistycznie odzyskać, wynosi około 260 miliardów dolarów.
W przypadku Twojego sklepu WooCommerce musisz oddzielić prawdziwych kupujących od przeglądających. Jeśli masz 700 porzuconych koszyków, nie powinieneś oczekiwać odzyskania sprzedaży od wszystkich z nich. Świetny program odzyskiwania zazwyczaj przywraca 10% do 15% kupujących z wysoką intencją, a nie przypadkowych przeglądających. Utrzymuj realistyczne oczekiwania, aby nie przepłacać za narzędzia ratunkowe.
Dlatego nawet niewielkie ulepszenia Twojej strategii odzyskiwania mogą mieć nieproporcjonalnie duży wpływ.
Jedno z często pomijanych podejść: przechwytywanie intencji zakupu, zanim w ogóle trafi ona do koszyka. Odzyskiwanie po porzuceniu koszyka dla WooCommerce zazwyczaj koncentruje się na sekwencjach e-maili i remarketingu, ale listy życzeń dodają kolejną warstwę. Kiedy kupujący zapisuje przedmiot na liście życzeń, wyraża tym samym jasne zainteresowanie produktem, a Ty możesz podążać za tym zainteresowaniem poprzez automatyzacje, powiadomienia o obniżce cen i powiadomienia o dostępności produktu.
Skuteczne strategie odzyskiwania porzuconych koszyków
Zrozumienie statystyk porzucania koszyka jest użyteczne tylko wtedy, gdy na ich podstawie działasz.
Jest to szczególnie pilne w tej chwili. Ponieważ ruch cyfrowy spadł w zeszłym roku, podczas gdy koszt wizyty wzrósł o 9%, sprowadzenie kupującego na Twoją stronę jest droższe niż kiedykolwiek. Nie możesz pozwolić sobie na to, aby 80% wskaźnik porzucania na urządzeniach mobilnych wyssał Twój budżet reklamowy.
Oto najskuteczniejsze strategie odzyskiwania, aby chronić Twoją inwestycję:
1. Kampanie e-mailowe odzyskiwania
Wysłanie dobrze wycelowanej sekwencji e-maili do kupujących, którzy porzucili swój koszyk, jest najbardziej ugruntowaną metodą odzyskiwania. Benchmarki branżowe sugerują, że e-maile po porzuceniu koszyka mają znacznie wyższe wskaźniki otwarć i kliknięć niż standardowe e-maile marketingowe.
2. Wyskakujące okienka typu exit-intent
Wykrycie, kiedy kupujący ma zamiar opuścić stronę i przedstawienie oferty lub przypomnienia, może odzyskać część porzucających odwiedzających. Działają one najlepiej z jasną zachętą (taką jak darmowa wysyłka lub mały rabat).
3. Optymalizacja procesu płatności
Uprość swoje formularze, zaoferuj opcję zakupu jako gość, podawaj koszty z góry i dodaj sygnały zaufania. Te zmiany bezpośrednio adresują główne powody porzucenia wymienione powyżej.
4. Reklamy remarketingowe
Reklamy graficzne wyświetlane kupującym, którzy odwiedzili Twój sklep i dodali produkty do koszyka, mogą ich sprowadzić z powrotem. Są one najskuteczniejsze w ciągu pierwszych 24-48 godzin po porzuceniu.
5. Listy życzeń jako warstwa przechwytywania intencji
To jest strategia, którą większość sklepów pomija. Lista życzeń pozwala kupującym zapisywać produkty, które ich interesują, zanim dodadzą je do koszyka. Daje to bezpośredni sygnał o zamiarze zakupu, a dzięki wtyczce takiej jak SaveTo Wishlist Pro, możesz skonfigurować automatyzację list życzeń, aby wysyłać powiadomienia, gdy ceny spadną, produkty wrócą do magazynu lub kupujący nie wracał przez jakiś czas. Kluczowa różnica: listy życzeń przechwytują zamiar na etapie przeglądania, zanim jeszcze nastąpi porzucenie koszyka.
Najskuteczniejsze podejście łączy wiele strategii. Zoptymalizuj proces płatności, aby zapobiec niepotrzebnemu porzucaniu, użyj odzyskiwania przez e-mail dla porzuconych koszyków i dodaj listy życzeń, aby przechwytywać zamiary od kupujących, którzy jeszcze nie są gotowi do dodania do koszyka. Listy życzeń dla gości są szczególnie ważne, ponieważ wymaganie utworzenia konta dla list życzeń zaprzecza celowi.
Często zadawane pytania
Jaki jest dobry wskaźnik porzuceń koszyka?
„Dobry” wskaźnik porzuceń koszyka zależy od Twojej branży, ale globalna średnia wynosi od 70,19% do 78,77%. Jeśli sprzedajesz produkty o wysokiej wartości, spodziewaj się wskaźników powyżej 80%. Zamiast dążyć do niemożliwego 65%, skup się na małych, stałych usprawnieniach przepływu płatności.
Jaki jest średni wskaźnik porzuceń koszyka w e-commerce?
Globalna średnia waha się od 70,19% do 78,74%. Liczby te stale rosły w ostatnich latach, ponieważ zakupy mobilne są teraz normą, a płatności mobilne niosą ze sobą poważne trudności, często podnosząc wskaźniki znacznie powyżej 80%.
Dlaczego klienci porzucają swoje koszyki zakupowe?
Główne powody to nieoczekiwane dodatkowe koszty (wysyłka, podatki, opłaty), konieczność założenia konta, długie szacowane czasy dostawy, obawy o bezpieczeństwo płatności i skomplikowany proces płatności. Większość z tych powodów dotyczy doświadczenia związanego z płatnością, a nie braku zainteresowania samym produktem.
Jak obliczyć wskaźnik porzuceń koszyka?
Użyj tego wzoru:
Współczynnik porzuceń koszyka = (1 – (Zakończone zakupy / Utworzone koszyki)) x 100.
Na przykład, jeśli utworzono 1000 koszyków, a 300 zakończyło płatność, Twój wskaźnik porzuceń wynosi 70%.
Pamiętaj tylko, że standardowa analityka WooCommerce nie oblicza tego automatycznie. WooCommerce śledzi klientów dopiero wtedy, gdy zaczną wpisywać dane w procesie płatności. Zapisywanie każdego przedmiotu, który gość dodaje do koszyka, byłoby jak pracownik sklepu zapisujący każdy przedmiot, którego dotyka klient. Przeładowałoby to pamięć systemu.
Aby śledzić rzeczywistą liczbę „utworzonych koszyków”, musisz zainstalować dedykowaną wtyczkę do odzyskiwania koszyków lub połączyć się z zewnętrznym narzędziem e-mail.
Czy listy życzeń pomagają zmniejszyć liczbę porzuceń koszyka?
Listy życzeń nie zmniejszają bezpośrednio liczby porzuceń koszyka, ale pomagają wychwycić zamiar zakupu na wcześniejszym etapie podróży zakupowej. Kiedy kupujący zapisuje przedmiot na liście życzeń zamiast dodawać go do koszyka przedwcześnie, zyskujesz sygnał zainteresowania, który możesz śledzić za pomocą alertów o obniżce cen, powiadomień o dostępności i ukierunkowanych kampanii e-mailowych. Konwertuje to zainteresowanie na sprzedaż, która w przeciwnym razie mogłaby nigdy nie trafić do koszyka.
Zacznij zamieniać porzucone koszyki w przyszłą sprzedaż
Statystyki porzucania koszyków są spójne rok po roku: około 7 na 10 koszyków jest porzucanych, a powody są w większości możliwe do naprawienia. Sklepy, które radzą sobie dobrze, to nie te z zerowym porzucaniem. To te, które budują systemy do przechwytywania i odzyskiwania zamiaru zakupu na każdym etapie podróży zakupowej.
Oto, na czym się skupić:
- Przejrzyj ogólne wskaźniki porzucania koszyków, aby porównać swój sklep ze średnimi branżowymi.
- Sprawdź wskaźniki specyficzne dla Twojej branży, aby ustalić realistyczne oczekiwania dla Twojej kategorii produktów.
- Przeanalizuj najczęstsze powody porzucania zakupów i napraw najłatwiejsze problemy w procesie płatności.
- Oblicz rzeczywisty koszt dla Twojego sklepu, aby dokładnie wiedzieć, ile warte jest odzyskiwanie.
- Zastosuj wiele strategii odzyskiwania, w tym listy życzeń, aby przechwycić zamiar, zanim stanie się porzuceniem.
Jeśli chcesz dodać warstwę przechwytywania zamiaru do swojego sklepu WooCommerce, SaveTo Wishlist oferuje nieograniczone listy życzeń, wsparcie dla list życzeń gości oraz (z SaveTo Wishlist Pro) alerty o obniżce cen, powiadomienia o dostępności produktów i analizy, aby śledzić, czego chcą Twoi klienci. Sprawdź aktualne ceny, aby zobaczyć, który plan pasuje do Twojego sklepu.
