WooCommerce SMS Marketing: Jak wywoływać SMS-y z list życzeń

Kupujący zapisuje produkt na swojej liście życzeń. Potem życie się wtrąca. Karta zostaje zamknięta, tydzień się wypełnia, a wyprzedaż nigdy się nie zdarza. W międzyczasie Twój e-mail z follow-upem pozostaje nieprzeczytany w zapchanej skrzynce odbiorczej.

Tutaj z pomocą przychodzi marketing SMS dla WooCommerce. Ludzie zazwyczaj otwierają wiadomości tekstowe znacznie szybciej niż e-maile. Problem polega na tym, że większość konfiguracji SMS wysyła tę samą ofertę do wszystkich. W ten sposób uczysz ludzi Cię ignorować lub całkowicie się wypisać.

Na szczęście jest lepszy sposób. Wysyłaj mniej SMS-ów i pozwól zachowaniu kupującego decydować o czasie. Ten przewodnik pokazuje, jak uruchamiać SMS-y na podstawie aktywności na liście życzeń w WooCommerce. Wynikiem jest wiadomość, która dociera, gdy ktoś jest najbliżej zakupu.

Spis treści

---

Czym jest WooCommerce SMS Marketing oparty na listach życzeń?

To SMS-y uruchamiane przez rzeczywiste zdarzenia na liście życzeń, a nie przez kalendarz. Każdy SMS odnosi się do produktu, który kupujący już zapisał. W rezultacie przestajesz zgadywać o czasie, ponieważ jego własne działania go ustalają.

Oto część, która zaskakuje ludzi. SaveTo Wishlist nie wysyła wiadomości tekstowych. Nie jest do tego stworzony i jest to celowe.

To, co robi SaveTo Wishlist Pro, to uruchomienie webhooka w momencie wystąpienia zdarzenia na liście życzeń. Webhook to mała, automatyczna wiadomość, którą Twój sklep wysyła do innej aplikacji. Ta wiadomość trafia do narzędzia automatyzacji, takiego jak Zapier lub Make. Stamtąd usługa SMS, taka jak Twilio, wysyła właściwy tekst.

Więc trzy narzędzia każde obsługuje jedno zadanie:

• SaveTo Wishlist Pro jest źródłem wyzwalacza. Wykrywa zdarzenie na liście życzeń i wysyła dane.
• Zapier lub Make jest łącznikiem. Przechwytuje te dane i przekazuje je dalej.
• Twilio lub inna usługa SMS jest nadawcą. Dostarcza SMS-a na telefon kupującego.

Rozdzielenie tych trzech elementów jest przydatne. Na przykład, możesz później zmienić dostawcę SMS, nie ruszając konfiguracji listy życzeń. Możesz również wysłać to samo zdarzenie z listy życzeń do e-maila, Slacka lub arkusza kalkulacyjnego w tym samym czasie.

Jedna rzecz do zapamiętania od razu. Automatyzacje webhook to funkcja SaveTo Wishlist Pro. Darmowy plugin SaveTo Wishlist obsługuje same listy życzeń. Pro dodaje automatyzacje, alerty i akcje webhook, które zasilają Twoje narzędzie SMS.

---

Dlaczego zdarzenia na listach życzeń stanowią najlepsze wyzwalacze SMS

Zdarzenia na liście życzeń działają jako wyzwalacze SMS, ponieważ przechwytują intencje, których koszyki nie są w stanie. Zapisanie to ciche powiedzenie przez kupującego „jeszcze nie, ale chcę to”. To przydatna informacja, zanim wyślesz komuś SMS-a.

Dane potwierdzają, dlaczego to ważne. Baymard Institute podaje średni wskaźnik porzuceń koszyka na poziomie około 70,22%. Te same badania wskazują, że 43% amerykańskich kupujących online porzuciło koszyk, ponieważ tylko przeglądali. Ci przeglądający rzadko odpowiadają na przypomnienie o płatności, ponieważ nigdy nie planowali dzisiaj dokończyć zakupu.

Lista życzeń daje Ci sposób na dotarcie do tej grupy „jeszcze nie gotowych” później, gdy zmieni się ich sytuacja. Ta zmiana jest kluczowa. Zapisany produkt tanieje. Przedmiot, który się wyprzedał, wraca do oferty. Innymi słowy, cokolwiek sprawiło, że kupujący się wahał, mogło właśnie zniknąć.

Krótki, konkretny SMS w tym momencie jest odbierany jako pomocny, a nie nachalny. Dotyczy produktu, który sami wybrali, a nie czegoś, co postanowiłeś promować w tym tygodniu.

Istnieje drugi powód, dla którego wyzwalacze list życzeń nadają się do SMS-ów. Rzadko się uruchamiają. Obniżka ceny zapisanego przedmiotu nie jest codziennym wydarzeniem. Z kolei dzięki temu Twoje SMS-y są na tyle rzadkie, że ludzie nadal poświęcają im uwagę.

Często widzimy, że te SMS-y oparte na zdarzeniach uzyskują lepsze zaangażowanie niż zaplanowane promocje. W końcu trafność jest już wbudowana.

---

Jak połączyć SaveTo Wishlist z narzędziem SMS

Łączysz te dwa elementy, wskazując webhook SaveTo Wishlist Pro na swoje narzędzie do automatyzacji, a następnie mapując dane listy życzeń do kroku SMS. Co więcej, cały przepływ działa na webhookach, więc nie musisz pisać żadnego kodu.

Skonfiguruj haczyk w swoim narzędziu automatyzacji

Zacznij od strony automatyzacji, ponieważ potrzebujesz adresu URL, zanim gdziekolwiek go wkleisz.

W Zapier utwórz nowego Zapa i wybierz Webhooks by Zapier jako aplikację wyzwalającą. Wybierz Catch Hook jako zdarzenie, a następnie kontynuuj. Zapier poda Ci długi, unikalny adres URL. Skopiuj go. Make działa tak samo: zbuduj scenariusz, który zaczyna się od modułu webhook, a on poda Ci adres URL do skopiowania.

Tak czy inaczej, ten adres URL jest adresem, na który Twój sklep będzie wysyłał zdarzenia z listy życzeń. Traktuj go jak hasło i nie publikuj go publicznie.

Dodaj automatyzację webhook w SaveTo Wishlist Pro

Teraz przejdź do swojego panelu administracyjnego WordPress i zbuduj pasującą automatyzację:

1. Przejdź do SaveTo Wishlist > Automations.
2. Utwórz nową automatyzację i wybierz swój wyzwalacz. W przypadku SMS-ów jest to zazwyczaj produkt z listy życzeń, który trafia na wyprzedaż, lub przedmiot niedostępny, który wraca do oferty.
3. Jako akcję wybierz Webhook. To funkcja, którą Pro nazywa Real-Time Webhooks.
4. Wklej skopiowany adres URL, ustaw metodę żądania na POST i pozostaw ładunek w domyślnej opcji JSON.
5. Zapisz automatyzację.

JSON brzmi technicznie, ale oznacza to tylko, że dane są spakowane w standardowy format tekstowy, który Twoje narzędzie do automatyzacji już rozumie. W każdym razie nie musisz edytować go ręcznie.

Przetestuj przed podłączeniem kroku SMS

Nie pomijaj tej części. To krok, z którym większość ludzi się spieszy i który sprawia najwięcej problemów.

Wejdź do swojego sklepu tak, jak zrobiłby to klient, i sam wywołaj zdarzenie. Dodaj produkt do listy życzeń lub wystaw testowy produkt na sprzedaż. To rzeczywiste zdarzenie przesyła rzeczywisty ładunek przez potok.

Następnie wróć do Zapier i kliknij Test Trigger. Ponieważ właśnie miało miejsce rzeczywiste zdarzenie, Zapier przechwytuje dane i pokazuje Ci wszystkie otrzymane pola.

To ważniejsze, niż wygląda. Bez rzeczywistego ładunku Twoje narzędzie automatyzacji nie ma nic do pokazania, a mapowanie pól odbywałoby się na ślepo.

Gdy pola się pojawią, dodaj krok SMS. Połącz Twilio lub dowolną inną używaną usługę, a następnie wstaw pola listy życzeń do wiadomości. Wyślij jeszcze jeden test na swój telefon, dokładnie przeczytaj wiadomość i dopiero wtedy włącz automatyzację. Ogólnie rzecz biorąc, większość czasu na konfigurację poświęca się na testowanie, a nie na samo ustawianie.

Jeśli chcesz najpierw poznać wyzwalacze i akcje w SaveTo Wishlist, nasz przewodnik po automatyzacji list życzeń przeprowadzi Cię przez konfigurację. Deweloperzy tworzący niestandardowe ładunki mogą skorzystać z przewodnika dla deweloperów API REST list życzeń.

---

Co webhook wysyła do Twojego narzędzia SMS

Pomocne jest wiedzieć, jakie dane faktycznie otrzymujesz, ponieważ to decyduje o tym, co może zawierać Twoja wiadomość tekstowa.

Webhook przenosi szczegóły, które możesz mapować w Zapier lub Make:

• Imię klienta
• Adres e-mail klienta
• Nazwa listy życzeń
• Adres URL listy życzeń
• Data zdarzenia

To wystarczy, aby wiadomość wydawała się osobista. W praktyce możesz powitać klienta po imieniu i skierować go bezpośrednio do jego własnej zapisanej listy.

Zwróć uwagę, czego nie ma na tej liście: numeru telefonu. SaveTo Wishlist przechowuje dane list życzeń, a nie numery telefonów komórkowych. Dlatego łączysz klienta z numerem telefonu w swoim narzędziu SMS lub CRM, a adres e-mail jest zazwyczaj tym, na podstawie czego dokonujesz dopasowania.

Ten szczegół kształtuje całą konfigurację. Zanim cokolwiek zadziała, musisz mieć już zebrane numery telefonów, za zgodą, i powiązane z tymi samymi adresami e-mail, których używa Twój sklep.

---

Które wyzwalacze listy życzeń są warte wysłania SMS-a

SaveTo Wishlist Pro oferuje pięć wyzwalaczy. Nie wszystkie pięć zasługuje na SMS. Te, na które warto wysłać SMS, to te, które niosą wbudowaną pilność.

• Produkt z listy życzeń trafia na promocję. Warto wysłać SMS. Produkt właśnie stanieje, a klient sam go wybrał.
• Produkt z listy życzeń, który był niedostępny, znów jest dostępny. Warto wysłać SMS. Przeszkoda w zakupie zniknęła, a popularne produkty szybko się wyprzedają.
• Produkt został dodany do listy życzeń. Lepiej wysłać e-mail. Klient wciąż przegląda ofertę, a SMS wysłany tak wcześnie może sprawiać wrażenie, że go obserwujesz.
• Utworzono nową listę życzeń. Lepiej wysłać e-mail powitalny. Jest za wcześnie w relacji na SMS.
• Produkt został usunięty z listy życzeń. W ogóle nie nadaje się do wysłania wiadomości.

Ostatnie zdanie wymaga wyjaśnienia. Usunięcie przedmiotu informuje, że kupujący zmienił zdanie. Pisanie do niego SMS-em byłoby dziwne. Zamiast tego użyj akcji „Zaktualizuj metadane użytkownika”, aby po cichu oznaczyć profil. Z czasem te tagi pomogą Ci odróżnić poważnych kupujących od tych, którzy tylko oglądają, bez wysyłania ani jednej wiadomości.

🔍️ Co zaobserwowaliśmy: Sklepy, które rezerwują SMS-y na okazje związane ze spadkiem cen i ponownym pojawieniem się produktów na stanie, utrzymują znacznie zdrowsze listy subskrybentów. Sklepy, które wysyłają SMS-y o każdej promocji, nie robią tego. Jeden dobrze wycelowany SMS o ponownym pojawieniu się produktu na stanie może przynieść lepsze rezultaty niż tydzień masowych wysyłek. Kupujący sam podniósł rękę dla tego konkretnego produktu.

Wiadomości tekstowe to kanał, którego ludzie pilnie strzegą, więc każda wysyłka powinna zasługiwać na swoje miejsce. Wyzwalacze listy życzeń ułatwiają to. Z założenia aktywują się tylko wtedy, gdy coś się zmieniło w produkcie wybranym przez kupującego.

---

Pisz SMS-y, których ludzie nie mają nic przeciwko otrzymywaniu

SMS z listy życzeń ma jedno, wąskie zadanie. Powiedz, co się zmieniło, podaj nazwę produktu i jeden link. Kilka nawyków sprawi, że te wiadomości będą mile widziane:

• Najpierw uzyskaj wyraźną zgodę. Zbieraj numery telefonów za wyraźną zgodą na otrzymywanie SMS-ów, zazwyczaj podczas finalizacji zakupu lub rejestracji.
• Powiedz, kim jesteś. Ludzie usuwają SMS-y z nieznanych numerów, więc zacznij od nazwy swojego sklepu.
• Podaj nazwę przedmiotu. „Twój zapisany przedmiot” jest niejasne. Nazwa rzeczywistego produktu dowodzi, że wiadomość jest naprawdę dla nich.
• Podaj jeden link. Wyślij ich na listę życzeń lub stronę produktu, a nie na stronę główną.
• Uwzględnij sposób rezygnacji. Każda wiadomość powinna ułatwiać i uwidaczniać rezygnację.
• Rób to rzadko. Jeden dobry SMS o ponownym pojawieniu się produktu na stanie jest lepszy niż pięć promocyjnych.

Liczy się również czas. SMS wysłany w środku nocy kosztuje Cię dobrą wolę i subskrybentów. Na szczęście większość narzędzi SMS pozwala ustawić okna wysyłki, więc z nich korzystaj.

SMS jest regulowany w większości miejsc, a przepisy różnią się w zależności od kraju, a czasem od stanu. Nie jesteśmy prawnikami, więc sprawdź, co obowiązuje tam, gdzie mieszkają Twoi klienci. Przede wszystkim bezpiecznym wzorcem jest najpierw zgoda, a potem tylko SMS-y oparte na wyzwalaczach.

---

Kiedy e-mail jest lepszym wyborem

Oto coś, co warto wiedzieć, zanim cokolwiek zbudujesz. SaveTo Wishlist Pro już samodzielnie wysyła e-maile o obniżce cen i ponownym pojawieniu się produktów na stanie. Do tego nie potrzebujesz Zapier ani narzędzia SMS.

Więc po co dodawać SMS? Ponieważ e-mail i SMS wykonują różne zadania.

E-mail nadaje się do wiadomości, które mogą poczekać. Obsługuje dłuższe treści, obrazy i kilka produktów naraz. Nie kosztuje nic za wysyłkę, więc niższy wskaźnik otwarć nie stanowi prawdziwego problemu.

Natomiast SMS nadaje się do niewielkiej liczby sytuacji, które są naprawdę pilne czasowo. Krótka promocja na zapisany przedmiot. Ponowne pojawienie się na stanie czegoś, co szybko się wyprzedaje. SMS-y kosztują pieniądze za wiadomość i zużywają dobrą wolę, więc zachowaj je na te przypadki.

Rozsądny podział wygląda tak. Pozwól SaveTo Wishlist Pro samodzielnie obsługiwać rutynowe e-maile z list życzeń, a tylko pilne alerty przesyłaj przez webhook do SMS. Jeśli najpierw chcesz, aby funkcja e-mail działała poprawnie, zapoznaj się z naszym przewodnikiem po automatyzacji e-maili WooCommerce z alertami z list życzeń.

---

Często zadawane pytania

---

Zamiana aktywności na liście życzeń w aktualne SMS-y

SMS wyzwalane przez listę życzeń działa, ponieważ zastępuje zgadywanie czasem rzeczywistą intencją kupującego. Robi to, nie wymagając od SaveTo Wishlist bycia czymś, czym nie jest. Ostatecznie lista życzeń wysyła sygnał, a Twoje narzędzie SMS dostarcza wiadomość.

Oto szybkie podsumowanie:

• Czym właściwie jest SMS oparty na liście życzeń i jak dzielą się role wyzwalacza, łącznika i nadawcy.
• Dlaczego zdarzenia na liście życzeń są lepsze od zaplanowanych masowych wysyłek w docieraniu do kupujących, którzy „jeszcze nie są gotowi”.
• Jak połączyć SaveTo Wishlist z narzędziem SMS za pomocą haka, automatyzacji webhook i testu na żywo.
• Co właściwie wysyła webhook i dlaczego numer telefonu nie jest jego częścią.
• Które z pięciu wyzwalaczy są warte wysłania SMS-a, a które zamiast tego powinny trafić do e-maila.
• Jak pisać SMS-y, których ludzie nie mają nic przeciwko otrzymywaniu, od zgody po rezygnację.
• Kiedy e-mail jest lepszym wyborem, ponieważ Pro już samo wysyła powiadomienia.

Jeśli jesteś gotów zamienić zapisane produkty w dobrze wycelowane SMS-y, kup SaveTo Wishlist Pro. Daje Ci wyzwalacze webhook i pola ładunku, których potrzebuje Twoje narzędzie SMS. Ustaw wyzwalacz raz, połącz go i pozwól aktywności na liście życzeń zająć się czasem!