Revisado por Tus clientes más felices son tu canal de marketing más económico, y la mayoría de las tiendas nunca los aprovechan. El marketing de referencia convierte a las personas que ya aman tus productos en nuevos compradores. Lo hace a una fracción del costo de los anuncios. Probablemente ya tengas la materia prima: clientes que con gusto compartirían lo que encontraron.
La gente confía en la gente. La investigación de Nielsen descubrió que el 88% de las personas confía en las recomendaciones de quienes conocen más que en cualquier otro canal. Ningún anuncio que puedas comprar tiene el peso de un amigo diciendo "Lo compré aquí".
He observado cómo se comporta el uso compartido dentro de SaveTo Wishlist. Cada vez que un comprador comparte una lista guardada, pone tus productos delante de gente nueva. Esta guía repasa ejemplos de marketing de referencia que funcionan, y luego cómo implementarlos en tu tienda. Empezaremos con el uso compartido que puedes activar hoy mismo.
Tabla de Contenidos
- ¿Qué es el marketing de referencia?
- Por qué funciona el marketing de referencia
- Ejemplos de marketing de referencia que funcionan
- Cómo crear un motor de referencia impulsado por listas de deseos
- Mide si las referencias están funcionando
- Tu lista de verificación de marketing de referencia
- Convierte a tus clientes en tu mejor canal
- Preguntas frecuentes: Ejemplos de marketing de referencia
¿Qué es el marketing de referencia?
El marketing de referencia es la práctica de animar a los clientes existentes a recomendar tu tienda. Luego, conviertes esas recomendaciones en nuevas ventas. Puede ser el boca a boca informal o un programa estructurado con recompensas. De cualquier manera, el motor es el mismo: la confianza que pasa de una persona a otra.
Para el comercio electrónico, esa confianza es oro. Un visitante que llega a través de la recomendación de un amigo empieza con más calidez que alguien que hizo clic en un anuncio frío. Efectivamente, ya han sido pre-vendidos. Así que navegan con intención y convierten a una tasa más alta.
El objetivo de una estrategia de referencia es simple. Haz que recomendarte sea fácil y gratificante, y luego captura a los nuevos compradores que atrae.
Por qué funciona el marketing de referencia
El marketing de referencia funciona porque toma prestada la confianza que no se puede comprar. Un anuncio interrumpe; una recomendación invita. Cuando la sugerencia proviene de alguien que el comprador conoce, el escepticismo habitual desaparece. Es por eso que las recomendaciones personales se sitúan en la cima de las clasificaciones de confianza de Nielsen.
También se acumula. Un cliente feliz recomienda a un amigo, que tiene una buena experiencia y recomienda a otro. Como resultado, el canal crece sin un gasto proporcional. A diferencia del tráfico de pago, que se detiene cuando dejas de pagar, un bucle de referencia sigue funcionando.
🔍️ Lo que hemos visto: Los propietarios de tiendas asumen que las referencias solo ocurren con un programa formal y un gran presupuesto. En la práctica, mucho tráfico de referencia proviene de compartir de forma sencilla que la mayoría de las tiendas nunca habilitan. Activa primero el compartir fácilmente y a menudo capturarás el boca a boca que te estabas perdiendo.
Ejemplos de marketing de referencia que funcionan
La forma más fácil de entender el marketing de referencia es verlo en acción. Algunos ejemplos conocidos de marketing de referencia muestran el abanico de lo que funciona:
- Recompensas de doble cara (el modelo de Dropbox): Dropbox dio al referente y al nuevo usuario almacenamiento adicional, por lo que ambos tenían una razón para unirse.
- Crédito en cuenta (el modelo de viajes y transporte compartido): Empresas como Airbnb dieron crédito por referencias exitosas, convirtiendo a clientes satisfechos en reclutadores.
- Descuentos por referir a un amigo (el básico del comercio electrónico): El referente recibe crédito en la tienda o un descuento cuando llega el primer pedido de un amigo.
- Listas de deseos para compartir (la referencia pasiva): Cuando un comprador comparte una lista guardada, cada destinatario ve tu tienda, sin necesidad de gestionar un programa.
El hilo que los conecta a todos: haz que compartir sea fácil y da a ambas partes una razón para preocuparse. Para una tienda WooCommerce, el comienzo de menor esfuerzo es el último, ya que compartir ya está integrado en tu lista de deseos.
Cómo crear un motor de referencia impulsado por listas de deseos
Ahora que sabes cómo es un bucle de referencia exitoso, es hora de crear uno para tu tienda. No necesitas un presupuesto de marketing masivo ni una configuración personalizada compleja para empezar. Al aprovechar las funciones de lista de deseos que tu tienda ya utiliza, puedes fomentar el intercambio de forma natural, eliminar fricciones y capturar el nuevo tráfico que genera.
Aquí tienes cuatro tácticas que puedes usar para convertir a tus compradores felices en un canal de crecimiento activo en cuatro pasos.
1. Convierte las listas de deseos para compartir en referencias
El canal de referencia más sencillo no necesita programa: listas de deseos para compartir. Cuando un comprador guarda productos y comparte esa lista, tu tienda se presenta a gente nueva. Piensa en amigos, familiares y personas que hacen regalos que quizás nunca te hayan oído nombrar.
SaveTo Wishlist da a cada lista un enlace para compartir y opciones de compartir en redes sociales. Así, compartir la lista de deseos se convierte en un momento de referencia natural. Alguien que crea una lista de regalos la envía a quien vaya a comprar, y esa persona llega lista para comprar. Tú controlas cómo se comparten las listas y quién puede verlas en la página de compartir y permisos.
Este es el programa de referencia con la menor fricción posible. El cliente no te está haciendo un favor. Está compartiendo algo útil para él, y tu tienda se une al viaje.
2. Facilita el uso compartido
Cada paso adicional te cuesta referencias. Si compartir requiere más de uno o dos toques, la mayoría de la gente no se molestará. Así que elimina la fricción.
Pon las opciones para compartir donde la intención es mayor: en la lista de deseos, después de una compra y en los correos electrónicos de confirmación. Usa los canales que la gente utiliza realmente, como las aplicaciones de mensajería y el correo electrónico. No escondas la opción de compartir detrás de una configuración de cuenta. Cuanto más fácil lo hagas, más a menudo sucederá.
Las indicaciones claras también ayudan. Un simple "Comparte tu lista con quien te vaya a hacer un regalo" da permiso y una razón. Eso es mejor que un icono de compartir solitario que pasarán por alto.
3. Dale a la gente una razón para referir
Compartir sucede por sí solo, pero los incentivos lo aceleran. Una recompensa por referir, más una para el nuevo cliente, convierte el compartir ocasional en un hábito.
Una oferta doble funciona bien. El referente recibe una ventaja cuando su amigo compra, y el amigo recibe un descuento de bienvenida. Puedes gestionar las recompensas con un programa de fidelización que gestione los incentivos automáticamente.
Mientras tanto, compartir tu lista de deseos proporciona los momentos de referencia orgánicos. Mantén la recompensa significativa pero sostenible, para que las cuentas sigan cuadrando con tus márgenes.
La clave es recompensar el resultado que deseas: un nuevo cliente de pago. No te limites a recompensar el acto de compartir un enlace.
4. Recompensa y reconoce a tus defensores
Un pequeño grupo de clientes referirá mucho más que el resto. Identificar y nutrir a esos defensores vale la pena. En efecto, son un equipo de ventas no remunerado.
La actividad de la lista de deseos te ayuda a identificarlos. Tus compradores más comprometidos, los que más guardan y comparten, son defensores naturales. Los análisis de SaveTo Wishlist Pro incluso exponen esto, impulsando jugadas de referencia para tus compradores de listas de deseos más activos. Dales acceso anticipado, reconocimiento o una mejor recompensa, y seguirán atrayendo gente.
Trata la promoción como una relación, no como una transacción. Las tiendas que triunfan en las referencias hacen que sus mejores clientes se sientan genuinamente valorados.
Mide si las referencias están funcionando
Realiza un seguimiento de algunas señales para saber si tus esfuerzos de referencia están dando sus frutos:
- Tráfico y conversiones de referencia: visitantes que llegan desde enlaces compartidos o códigos de referencia.
- Tasa de compartición: con qué frecuencia los clientes comparten su lista de deseos o tienda.
- Nuevos clientes por promotor: qué remitentes realmente generan ventas.
- Tasa de conversión de visitantes referidos en comparación con otro tráfico.
Los compradores referidos suelen convertir mejor que el tráfico frío, así que observa esa diferencia. Si es grande, las referencias merecen más tu atención y presupuesto.
Tu lista de verificación de marketing de referencia
- Activa las listas de deseos compartibles para capturar referencias orgánicas.
- Haz que compartir sea una acción de uno o dos toques en toda la tienda.
- Ofrece un incentivo de doble cara para las referencias que conducen a una venta.
- Identifica y recompensa a tus promotores más activos.
- Realiza un seguimiento del tráfico de referencia, la tasa de compartición y la conversión de visitantes referidos.
Convierte a tus clientes en tu mejor canal
El marketing de referencia recompensa a las tiendas que hacen que recomendar sea fácil. No necesitas un gran presupuesto para empezar. Necesitas la confianza que tus clientes satisfechos ya tienen y una forma sencilla de transmitirla. Las listas de deseos compartibles te dan eso gratis, y un incentivo simple lo convierte en un canal confiable.
Aquí está la versión corta:
- Convierte las listas de deseos compartibles en referencias que puedes activar hoy mismo.
- Haz que compartir sea fácil en toda la tienda.
- Da a la gente una razón para referir con una oferta de doble cara.
- Recompensa a tus promotores y haz un seguimiento de lo que funciona.
¿Listo para convertir las comparticiones en ventas? Pon a trabajar tus listas de deseos compartidas. Descarga SaveTo Wishlist gratis para que tus clientes empiecen a compartir, ¡y luego actualiza a SaveTo Wishlist Pro para obtener controles de compartición más avanzados!
Preguntas frecuentes: Ejemplos de marketing de referencia
¿Qué es el marketing de referencia en el comercio electrónico?
El marketing de referencia consiste en animar a los clientes existentes a recomendar tu tienda y, a continuación, convertir esas recomendaciones en ventas. Puede ser una recomendación informal o un programa estructurado con recompensas. En cualquier caso, se basa en la confianza que se transmite entre personas.
¿Por qué es tan eficaz el marketing de referencia?
Porque las recomendaciones personales generan mucha más confianza que los anuncios. La investigación de Nielsen clasifica las recomendaciones de personas que conocemos como la forma de publicidad más confiable. Por lo tanto, los compradores referidos llegan más receptivos y tienden a convertir mejor que el tráfico frío.
¿Cómo ayudan las listas de deseos al marketing de referencia?
Las listas de deseos para compartir crean momentos de referencia automáticamente. Cuando un comprador comparte su lista guardada, tus productos llegan a personas nuevas que confían en la persona que comparte. Esto es especialmente poderoso para los regalos. Es una referencia orgánica que puedes habilitar sin necesidad de crear un programa.
¿Necesito un programa de referencia con recompensas?
No para empezar. Habilitar el uso compartido fácil captura referencias orgánicas por sí solo. Añadir un incentivo de doble cara lo acelera. Puedes gestionar las recompensas con una herramienta de fidelización dedicada mientras que el uso compartido de tu lista de deseos proporciona los momentos.
¿Cómo mido el éxito del marketing de referencia?
Realiza un seguimiento del tráfico y las conversiones de referencia, la frecuencia con la que los clientes comparten y los nuevos clientes por defensor. Compara también la tasa de conversión de los visitantes referidos frente a otros tráficos. Los compradores referidos suelen convertir mejor, por lo que una gran diferencia significa que vale la pena escalar las referencias.
