Revisado por Si envías el mismo correo electrónico a todos los clientes, ya conoces el resultado: bajas tasas de apertura y más cancelaciones de suscripción.
La mayoría de las tiendas WooCommerce tratan a su audiencia como una sola lista. Debido a esto, un mensaje creado para un cazador de ofertas aterriza en la bandeja de entrada de un comprador leal que estaba listo para pagar el precio completo.
La segmentación de clientes de WooCommerce soluciona esto dividiendo a tus compradores en grupos más pequeños para que puedas enviarles mensajes relevantes. El truco está en que la mayoría de la segmentación se basa en compras pasadas. El historial de compras solo te dice lo que alguien ya hizo.
Los datos de la lista de deseos te dicen lo que quieren a continuación, lo cual es un punto de partida mucho más sólido. Esta guía cubre cómo construir segmentos simples basados en el comportamiento del comprador. Veremos por qué los datos de la lista de deseos son una señal precisa y cómo puedes actuar sobre cada grupo.
Tabla de Contenidos
- Lo que realmente significa la segmentación de clientes en WooCommerce
- Por qué los datos de la lista de deseos son una fuerte señal de segmentación
- Segmentos sencillos que puedes crear a partir del comportamiento de la lista de deseos
- Cómo crear y exportar estos segmentos
- Cómo actuar sobre cada segmento
- Preguntas frecuentes: Segmentación de clientes en WooCommerce
- Pon tus segmentos a trabajar
Lo que realmente significa la segmentación de clientes en WooCommerce
La segmentación de clientes es simplemente agrupar a los compradores en conjuntos más pequeños basándose en rasgos o hábitos compartidos. Esto te permite adaptar tu marketing a cada grupo en lugar de enviar el mismo correo electrónico a todos. Un visitante por primera vez, un comprador recurrente y alguien que abandona un carrito necesitan un mensaje diferente.
La mayoría de las tiendas comienzan con los datos predeterminados que WooCommerce proporciona: historial de pedidos, gasto total y ubicación. Puedes crear segmentos útiles a partir de esto, como una lista de clientes inactivos. Sin embargo, todos estos datos son retrospectivos. Te dicen lo que un cliente compró en el pasado, no lo que está mirando en este momento.
📝 Nota: Las tiendas mayoristas segmentan de manera diferente. Wholesale Suite tiene una guía completa sobre segmentación de clientes B2B.
La segmentación por comportamiento va un paso más allá. Agrupa a las personas basándose en lo que hacen mientras navegan activamente por tu tienda. Esto incluye las categorías de productos que ven, los rangos de precios en los que hacen clic y los artículos específicos que guardan.
A menudo, las tiendas dedican todo su tiempo a segmentar a las personas que ya han realizado una compra. Mientras tanto, ignoran al grupo mucho más grande de compradores que mostraron un interés claro pero se fueron antes de finalizar la compra.
Por qué los datos de la lista de deseos son una fuerte señal de segmentación
Los datos de la lista de deseos son lo que la industria llama "datos de origen cero". Esto simplemente significa que es información que un comprador te entrega a propósito. Debido a que eligió guardar el artículo, es una de las señales más claras que puedes usar para agrupar a tus clientes.
Cuando alguien guarda un producto en una lista de deseos, te está diciendo exactamente lo que quiere. Simplemente no está lista para comprarlo hoy. Podría estar esperando su próximo sueldo, comparando tu producto con el de otra tienda o esperando una bajada de precio.
La brecha entre querer un artículo y comprarlo realmente es amplia. El Baymard Institute informa que la tasa promedio de abandono de carritos es superior al 70%. Al mismo tiempo, el 43% de los compradores en línea abandonan los carritos simplemente porque están navegando. Una lista de deseos da un lugar a toda esa demanda de "aún no estoy listo". En lugar de perder a esos navegadores por completo, capturas un registro de lo que quieren.
Dado que guardar un artículo en la lista de deseos es una acción directa, los grupos que crees a partir de ella son mucho más precisos que las suposiciones basadas en las visitas a páginas. Si un comprador mira la página de un producto tres veces, puede que quiera el artículo o que simplemente haya dejado la pestaña del navegador abierta. Pero cuando hace clic en «guardar en la lista de deseos», está tomando una decisión clara. Ahora conoces el producto exacto que quiere, la categoría que le interesa y el rango de precios en el que compra.
Las tiendas que obtienen el mayor valor de esto tratan sus listas de deseos como una base de datos en vivo de la demanda de los clientes. Si ya envías los datos de tus pedidos anteriores a un CRM (Herramienta de Gestión de Relaciones con Clientes, el software que utilizas para organizar y rastrear tus contactos), los datos de la lista de deseos pertenecen justo al lado. Explicamos exactamente cómo configurar esto en nuestra guía para usar datos de la lista de deseos en tu CRM de WooCommerce.
Segmentos sencillos que puedes crear a partir del comportamiento de la lista de deseos
Puedes crear segmentos muy efectivos a partir de unos pocos comportamientos básicos en la lista de deseos. No necesitas un software complicado para empezar. Al observar cómo las personas usan sus listas guardadas, puedes clasificarlas en estos cinco grupos:
1. Compradores por categoría
Estos son compradores cuyos artículos guardados pertenecen todos a un área específica de tu tienda. Por ejemplo, si un cliente solo guarda tazas de café, no deberías enviarle un correo electrónico sobre molinillos de café. También puedes detectar patrones de artículos rellenables aquí: si alguien guarda constantemente bolsas de granos de café, podría ser la audiencia perfecta para suscripciones de WooCommerce. Cuando lances un nuevo producto o servicio, puedes enviar un anuncio estrictamente al grupo que se enfoca en esa categoría específica.
2. Grupos por presupuesto
Puedes agrupar a los compradores por el precio promedio de los artículos que guardan. Observa las etiquetas de precio en la lista de deseos de un cliente. Si alguien solo guarda artículos por menos de 30 €, enviarle una promoción de un producto premium de 300 € no funcionará. Cuando agrupas a los compradores por su presupuesto, tus ofertas se mantienen relevantes. Incluso puedes usar una herramienta como Advanced Coupons para enviar un descuento específico solo a las personas de un grupo con un presupuesto más bajo.
3. Ahorradores de alto interés
Estas son personas que guardan cuatro o cinco artículos en una sola tarde, o que eliminan y vuelven a guardar el mismo artículo exacto. Esta ráfaga de actividad es una fuerte señal de que están investigando activamente y preparándose para finalizar la compra. Por lo general, no necesitan un gran descuento para completar su pedido. Un simple recordatorio por correo electrónico a tiempo suele ser suficiente para que vuelvan.
4. Esperando ofertas
Algunos compradores usan las listas de deseos específicamente para rastrear precios. Encuentran el artículo exacto que quieren, lo guardan y luego esperan una oferta. Como son muy sensibles a los cambios de precios, responden muy bien a los correos electrónicos automáticos de «bajada de precio». Cuando realices un evento de liquidación, este grupo debería ser el primero al que notifiques.
5. Ahorradores de temporada y regalos
Estos son compradores cuya actividad en la lista de deseos se dispara justo antes de una festividad importante, o personas que utilizan la lista de deseos de tu tienda como un registro de regalos. Sus hábitos de compra están ligados a una fecha específica del calendario. Una vez que los identifiques, sabrás exactamente cuándo enviarles un recordatorio el próximo año.
No necesitas crear estos cinco grupos desde el primer día. Elige uno o dos que se adapten mejor a cómo ya administras tu tienda y añade los demás más tarde.
Cómo crear y exportar estos segmentos
En SaveTo Wishlist Pro, creas estos grupos utilizando dos funciones principales: Análisis Avanzado y Filtro y Exportación Avanzada. Piensa en el análisis como la herramienta que encuentra el patrón, y en la herramienta de exportación como la forma de obtener la lista real de correos electrónicos de los clientes.
Primero, Análisis Avanzado examina todas las listas de deseos de tu tienda para mostrarte qué es tendencia. Destaca qué productos son populares, qué categorías la gente guarda más y cómo cambia la demanda con el tiempo. Por ejemplo, si notas que una categoría específica experimenta un pico de guardados durante un mes determinado, acabas de detectar un nuevo segmento formándose. Si quieres saber más sobre cómo leer estos informes, lo cubrimos en nuestra guía avanzada de análisis de listas de deseos.
Una vez que conozcas el segmento exacto al que quieres dirigirte, utiliza la herramienta Filtro y Exportación Avanzada. Esta función te permite ordenar los datos de tu lista de deseos para que coincidan con los patrones que acabas de encontrar. Una vez filtrados los datos, puedes exportar (lo que simplemente significa descargar) los registros de clientes coincidentes. Ahora, tienes una lista limpia de compradores lista para cargar en tu plataforma de correo electrónico.
Para obtener los mejores resultados, establece una rutina mensual. Al comienzo de cada mes, abre tu análisis y encuentra dos o tres segmentos que hayan cambiado. Filtra por esos compradores específicos y descarga las nuevas listas. Crear este hábito mensual asegura que tus mensajes sigan siendo precisos y evita que tus segmentos se queden obsoletos.
Cómo actuar sobre cada segmento
Actuar sobre un segmento simplemente significa enviar a ese grupo específico el mensaje exacto que quieren escuchar. En lugar de enviar correos electrónicos a las personas manualmente, SaveTo Wishlist Pro te permite manejar esto automáticamente utilizando sus Automatizaciones y webhooks integrados.
Las automatizaciones son simplemente reglas que emparejan un "disparador" con una "acción". Un disparador es el evento que inicia el proceso, como un producto guardado que se pone en oferta o vuelve a estar en stock. La acción es lo que sucede a continuación, como enviar un correo electrónico al cliente.
Por ejemplo, si tienes un segmento de "esperadores de ofertas", puedes configurar un disparador de "reducción de precio". Cuando un artículo se pone en oferta, el sistema envía automáticamente un correo electrónico a las personas específicas que guardaron ese producto. Una vez que lo configuras, se ejecuta silenciosamente en segundo plano sin que tengas que mover un dedo.
Si desea gestionar sus segmentos dentro de una plataforma de correo electrónico dedicada, las webhooks son el puente que necesita. Una webhook es simplemente una forma para que dos aplicaciones diferentes se envíen mensajes automatizados entre sí a través de Internet.
SaveTo Wishlist Pro no se conecta directamente a herramientas de correo electrónico como Klaviyo o Mailchimp. En su lugar, sus webhooks envían eventos de la lista de deseos (como cuando un cliente guarda un artículo nuevo) a una herramienta intermediaria como Zapier. Zapier captura esos datos y los envía directamente a su plataforma de correo electrónico. A partir de ahí, su herramienta de correo electrónico puede utilizar esos datos de la lista de deseos para enviar campañas dirigidas o sugerir productos relacionados personalizados que coincidan perfectamente con lo que ya han guardado.
🔍️ Lo que hemos visto: Las tiendas que obtienen los mejores resultados de la segmentación mantienen las cosas pequeñas y consistentes. Dos o tres segmentos bien mantenidos que envían los correos electrónicos automatizados correctos superarán fácilmente a una docena de segmentos complicados que nadie tiene tiempo de actualizar. Empiece poco a poco, vea lo que realmente funciona y solo añada más segmentos cuando esté listo.
Preguntas frecuentes: Segmentación de clientes en WooCommerce
¿Qué es la segmentación de clientes en WooCommerce?
La segmentación de clientes de WooCommerce significa agrupar a los compradores en conjuntos más pequeños basándose en comportamientos o características compartidas. Luego, usted se dirige a cada grupo de manera diferente. En WooCommerce, puede segmentar por historial de pedidos, gasto y ubicación de forma nativa.
Los datos de comportamiento, como los productos y categorías que guardan los clientes, van más allá. La recompensa es la relevancia: el mensaje correcto llega al grupo correcto, no un único envío genérico.
¿Son los datos de la lista de deseos mejores que el historial de compras para la segmentación?
Responden a preguntas diferentes, por lo que la mejor segmentación utiliza ambos. El historial de compras te dice lo que un cliente ya compró, útil para campañas de recompra y fidelización. Los datos de la lista de deseos te dicen lo que quieren a continuación, lo cual es mejor para llegar a las personas antes de que compren. Dado que un artículo guardado es una elección deliberada, tiende a ser una señal de intención más clara que la navegación inferida.
¿Necesito SaveTo Wishlist Pro para segmentar clientes?
Puedes empezar a segmentar con datos básicos de WooCommerce de forma gratuita, pero los segmentos basados en listas de deseos requieren el nivel Pro. La versión gratuita permite a los compradores crear y guardar listas de deseos. Advanced Analytics y Advanced Filter and Export, las herramientas que encuentran y extraen segmentos, son funciones Pro. Si planeas segmentar por productos guardados, categorías o rangos de precios, Pro es lo que hace que esos datos sean utilizables.
¿Puedo enviar correos electrónicos segmentados a través de Klaviyo o Mailchimp?
Sí, a través de un conector en lugar de una integración directa. SaveTo Wishlist no se conecta a Klaviyo o Mailchimp de forma nativa. Sus webhooks en tiempo real envían eventos de la lista de deseos a una herramienta como Zapier, que pasa los datos a su plataforma de correo electrónico. A partir de ahí, usted crea la campaña en la herramienta de su elección.
¿Con qué frecuencia debo actualizar mis segmentos?
Una actualización mensual funciona bien para la mayoría de las tiendas. El comportamiento de la lista de deseos cambia con las estaciones, los nuevos productos y las promociones. Un segmento creado hace meses puede desactualizarse y dirigirse a las personas equivocadas. Abre Advanced Analytics al comienzo de cada mes, observa qué cambió y vuelve a exportar tus segmentos clave. Eso los mantiene precisos sin mucho esfuerzo.
Pon tus segmentos a trabajar
La forma más rápida de hacer que la segmentación de clientes de WooCommerce funcione para su tienda es mantener las cosas sencillas. Utilice los datos que ya tiene y cree una rutina de actualización de sus listas según un calendario. Los datos de la lista de deseos le dan una clara ventaja porque le dicen exactamente lo que sus compradores quieren antes de que realicen el pago.
Aquí tiene un resumen rápido de los pasos que hemos cubierto en esta guía:
- Comprenda qué es la segmentación: Deje de enviar el mismo correo electrónico a todo el mundo y empiece a agrupar a los compradores por sus hábitos.
- Utilice los datos de la lista de deseos como guía: Trate los artículos guardados como una señal clara de lo que un cliente realmente planea comprar a continuación.
- Cree segmentos sencillos: Agrupe a las personas por las categorías que consultan, los presupuestos que respetan o cómo esperan las rebajas.
- Extraiga sus listas: Utilice herramientas de análisis para detectar tendencias de compra y utilice herramientas de exportación para descargar el grupo exacto de clientes al que desea llegar.
- Actúa sobre tus datos: Envía a cada segmento el mensaje específico que le interesa, utilizando desencadenantes automáticos para que no tengas que hacerlo manualmente.
Si estás listo para convertir tus productos guardados en grupos a los que realmente puedas dirigir marketing, SaveTo Wishlist Pro te ofrece las herramientas exactas que necesitas. Obtienes los análisis para detectar tendencias, los filtros para extraer tus listas y las herramientas de automatización para enviar mensajes, todo ello sin tener que construir un sistema complejo desde cero.
No intentes crear todos los segmentos desde el primer día. Empieza con solo uno o dos grupos, observa cómo responden y haz crecer tu estrategia lentamente a partir de ahí.
