Revisado por La mayoría de las tiendas WooCommerce tratan a todos los compradores por igual. Mismos correos, mismas ofertas, misma página de inicio, ya sea que alguien sea un visitante por primera vez o un comprador recurrente. Ese enfoque de talla única deja dinero sobre la mesa en silencio.
Baymard Institute sitúa el abandono del carrito en torno al 70,22 %, promediado en 50 estudios independientes. La misma página cita investigaciones que indican que el 42 % de los compradores en línea de EE. UU. han abandonado un carrito porque solo estaban navegando. Esos navegadores te dicen lo que quieren, y la personalización de la lista de deseos es la forma de escuchar.
Cuando utilizas los datos detrás de los productos guardados, puedes agrupar a los clientes por intención real. Puedes enviar ofertas que coincidan con lo que realmente guardaron, y luego hacer un seguimiento en el momento adecuado. Aquí te mostramos cómo convertir los datos de la lista de deseos en marketing personalizado que se adapte a cada comprador.
Tabla de Contenidos
- ¿Qué es la personalización de la lista de deseos?
- Por qué los datos de la lista de deseos superan las conjeturas
- Dónde viven realmente los datos de tu lista de deseos
- Cómo crear segmentos de clientes a partir de datos de listas de deseos
- Ofertas personalizadas que utilizan señales de la lista de deseos
- Configuración de seguimientos automatizados
- Cómo saber si la personalización de la lista de deseos está funcionando
- Dónde la personalización de la lista de deseos tiene límites
- Preguntas frecuentes: Personalización de la lista de deseos
- Poniendo en práctica la personalización de la lista de deseos
¿Qué es la personalización de la lista de deseos?
La personalización de la lista de deseos es la práctica de utilizar los datos de productos guardados para adaptar tu marketing a los intereses reales de cada comprador. En lugar de adivinar lo que alguien podría querer, lees lo que ya te han dicho al guardarlo en una lista.
Hay dos aspectos en la personalización de una tienda. La personalización en el sitio cambia lo que un comprador ve mientras navega, como los productos que se muestran en una página. La personalización basada en datos, el enfoque aquí, utiliza los datos de la lista de deseos para dar forma al marketing que llega a los compradores después de que se van. Eso cubre los segmentos en los que caen, las ofertas que reciben y los correos de seguimiento programados según lo que guardaron.
Para profundizar en el aspecto de la página, consulta nuestra guía sobre personalización en el sitio con listas de deseos.
Una lista de deseos es una de las señales de intención más claras en el comercio electrónico. La vista de un producto puede ser curiosidad ociosa, pero un guardado es deliberado. SaveTo Wishlist almacena esa actividad, y SaveTo Wishlist Pro la convierte en datos sobre los que puedes segmentar y actuar.
Por qué los datos de la lista de deseos superan las conjeturas
Los datos de la lista de deseos superan las conjeturas porque capturan la intención directamente, no por inferencia. Un producto guardado es un comprador que te dice lo que quiere en sus propias palabras, sin necesidad de modelado.
La mayoría de las tácticas de personalización unen señales débiles: páginas vistas, tiempo en el sitio, una categoría en la que se hizo clic. Una lista de deseos evita las conjeturas. Cuando alguien guarda tres molinillos de café y una bolsa de granos, no necesitas un algoritmo para saber que está comprando un equipo para el hogar.
Recuerda que el 42 % de los compradores en línea de EE. UU. han abandonado un carrito simplemente porque solo estaban navegando. Las listas de deseos dan a esos compradores no preparados un lugar para guardar su intención en lugar de irse sin nada registrado.
Algo que vemos comúnmente: los productos que los clientes más guardan no son siempre los productos que tú más promocionas. Esa brecha es donde la personalización se justifica. Visser Labs cubre cómo convertir los datos de la tienda en mejores decisiones de marketing.
🔍️ Lo que hemos visto: Las tiendas que sacan el máximo partido a la personalización de listas de deseos tratan una guarda como el inicio de una conversación, no como un marcador. Revisan sus informes de productos guardados con regularidad, observan qué categorías suben y envían un seguimiento oportuno en lugar de un bombardeo.
Dónde viven realmente los datos de tu lista de deseos
Antes de poder personalizar nada, necesitas saber dónde residen los datos. En SaveTo Wishlist Pro, se encuentran en Wishlist → Analytics en tu administrador de WordPress, divididos en cinco vistas que responden a una pregunta diferente.
- Estadísticas de Producto: qué productos individuales se guardan más, cuáles son tendencia en los últimos 7 o 30 días y cuáles se añadieron más recientemente
- Estadísticas de Categoría y Marca: la misma imagen un nivel más arriba, mostrando los guardados totales y los guardados promedio por producto por categoría y marca
- Estadísticas de Interacción y Conversión: con qué frecuencia los guardados se convierten en compras, incluida una vista de Lista de deseos alta / Ventas bajas que señala la demanda que no estás convirtiendo
- Tendencias basadas en el tiempo: patrones estacionales, horas y días pico de guardado, y la antigüedad de tus artículos guardados
- Comportamiento del Cliente: tus principales compradores de listas de deseos, sus tasas de conversión y gasto, y los segmentos de clientes integrados cubiertos en la siguiente sección
La mayoría de los propietarios de tiendas abren primero las Estadísticas de Producto, lo cual tiene sentido. La que merece más tiempo es Estadísticas de Interacción y Conversión, porque la brecha entre lo que la gente guarda y lo que compra es exactamente la brecha que la personalización pretende cerrar.
El plugin gratuito SaveTo Wishlist muestra una vista previa de estas pantallas para que puedas ver el diseño, pero los informes se ejecutan con los datos de tu propia tienda una vez que Pro está activo.
Visser Labs tiene una guía más amplia para leer tus informes de WooCommerce si quieres la imagen completa.
Cómo crear segmentos de clientes a partir de datos de listas de deseos
Empieza con los segmentos que ya tienes. En Analytics → Comportamiento del Cliente, SaveTo Wishlist Pro clasifica a tus clientes de listas de deseos en cuatro grupos automáticamente, basándose en cuánto guardan y cuánto compran.
- Clientes VIP: compradores habituales que también gastan. La estrategia sugerida es ofrecer vistas previas exclusivas, acceso anticipado y recompensas de fidelidad.
- Compradores Activos: compradores que guardan y convierten de forma constante. La interacción regular, las recomendaciones de productos y las ofertas de paquetes se adaptan a este grupo.
- Compradores de Escaparate: muchos guardados, pocas compras. Aquí es donde las campañas de conversión, las ofertas por tiempo limitado y la prueba social hacen el mayor trabajo.
- Inactivos: compradores que guardaron y se quedaron en silencio, y la audiencia natural para ofertas de reactivación y recuperación.
Los mismos niveles de pantalla clasifican a tus compradores de listas de deseos como platino, oro, plata o bronce según el número de artículos en su lista y el gasto total, para que puedas detectar candidatos VIP sin tener que crear tu propio modelo de puntuación. Esos umbrales se pueden filtrar si tu valor medio de pedido significa que los valores predeterminados no se ajustan.
Los compradores de escaparate suelen ser el segmento al que vale la pena atacar primero. Han mostrado intención y no han comprado, lo que supone una distancia mucho más corta a cerrar que recuperar a alguien que se fue hace meses.
Creación de tus propios segmentos
Los grupos integrados son conductuales, no temáticos, por lo que no te dirán quién está comprando equipo de camping. Para eso, usa el Filtro Avanzado y Exportación para extraer datos de la lista de deseos y cortarlos a tu manera.
- Ahorradores de categoría: todos los que guardaron artículos de una sola categoría, como equipo para actividades al aire libre o cuidado de la piel.
- Ahorradores estacionales: listas que se disparan en torno a una festividad o evento, detectadas por Tendencias basadas en el tiempo.
- Ahorradores repetidos: compradores que guardaron el mismo artículo en sesiones separadas.
- Ahorradores inactivos: compradores que guardaron artículos hace semanas y nunca volvieron.
Una vez que tienes un segmento, lo necesitas donde vive tu marketing. Exporta los datos a tu CRM o plataforma de correo electrónico para que cada grupo reciba su propio tratamiento. Cubrimos esa transferencia en nuestra guía sobre cómo usar los datos de la lista de deseos en tu CRM de WooCommerce.
Una advertencia: mantén los segmentos lo suficientemente amplios como para que valga la pena el esfuerzo. En nuestra experiencia, tres o cuatro segmentos duraderos son mejores que una docena de segmentos pequeños que nunca llegas a usar.
Ofertas personalizadas que utilizan señales de la lista de deseos
Las ofertas personalizadas funcionan mejor cuando un evento de la lista de deseos es el desencadenante, de modo que el mensaje llega cuando al comprador ya le importa. SaveTo Wishlist Pro puede actuar sobre los artículos guardados, los precios de oferta y las reposiciones automáticamente.
Tres ofertas se corresponden limpiamente con las señales de la lista de deseos:
- Impulsores de bajada de precio: cuando un producto guardado se pone en oferta, una automatización informa al comprador que lo quería, con el precio antiguo y el nuevo en el correo electrónico.
- Alertas de reposición de stock: cuando un artículo guardado vuelve a estar disponible, estas alertas atraen al comprador en el momento en que puede comprar.
- Descuentos amables para compradores con alta intención: una oferta pequeña y dirigida a personas que guardaron artículos pero no han comprado.
A tener en cuenta en la primera: el desencadenante se activa cuando un producto se pone en oferta, lo que significa que se establece un precio de oferta en WooCommerce. Editar silenciosamente el precio normal a la baja no lo activará, así que ejecuta tus descuentos como precios de oferta reales si quieres que se notifique a los compradores.
SaveTo Wishlist no envía SMS ni se integra directamente con Klaviyo. Lo que hace es disparar una webhook en esos desencadenantes de la lista de deseos. Tú escribes la carga útil JSON tú mismo a partir de una lista de etiquetas de variables disponibles, por lo que puede transportar el nombre del cliente, el correo electrónico, el nombre de la lista de deseos y la URL de la lista de deseos. Dirige esa webhook a través de Zapier o Make, y puedes entregar la oferta a la herramienta que ya utilizas. Eso incluye Klaviyo o un servicio de SMS como Twilio.
La lista de deseos proporciona la señal y los datos, y tu pila existente envía el mensaje. Una oferta sobre algo que un comprador guardó no es una interrupción. Se lee más como un recordatorio que esperaban a medias.
Configuración de seguimientos automatizados
Los seguimientos automatizados mantienen la personalización en funcionamiento sin trabajo manual al vincular una acción a cada desencadenante de la lista de deseos. En Lista de deseos → Automatizaciones, SaveTo Wishlist Pro conecta un desencadenante a una acción, y cualquier desencadenante puede impulsar cualquier acción.
Hay cinco desencadenantes para construir:
- Se crea una nueva lista de deseos para un usuario
- Se añade un artículo a una lista de deseos
- Se elimina un artículo de una lista de deseos
- Un producto de la lista de deseos sale a la venta
- Un producto de la lista de deseos que estaba agotado vuelve a estar disponible
Las tres acciones son: enviar una notificación por correo electrónico, llamar a un webhook o actualizar un campo de metadatos de usuario del cliente. Encadena esas acciones y tendrás seguimientos que se activan por comportamiento real en lugar de un calendario fijo. AdTribes tiene una guía más amplia para automatizar las tareas diarias de la tienda.
El desencadenante de eliminación es el que la mayoría de las tiendas omiten, y es silenciosamente útil. Que un comprador elimine un artículo guardado es una pequeña señal de que el interés ha disminuido, lo que es una buena razón para dejar de promocionar ese producto antes de que tus correos electrónicos empiecen a parecer anticuados.
Un patrón útil aquí tiene menos que ver con el correo electrónico y más con los metadatos del usuario. Haz que una automatización actualice un campo de metadatos que etiquete la categoría principal guardada del comprador cada vez que agregue un artículo. Durante unas semanas, ese campo se convierte en un segmento silencioso y confiable al que puedes dirigirte más tarde, sin necesidad de exportaciones.
Para los seguimientos que salen de tu tienda, la acción de webhook se conecta a tus otras herramientas, de la misma manera que las ofertas personalizadas llegan a tu plataforma de correo electrónico. Envía datos de la lista de deseos a tu CRM, y tus secuencias pueden hacer referencia a exactamente lo que cada comprador guardó.
Cómo saber si la personalización de la lista de deseos está funcionando
Juzga la personalización de la lista de deseos por si las guardadas se convierten en pedidos, no por cuántos correos electrónicos enviaste. Engagement & Conversion Insights se basa en esa pregunta, y es la pantalla que debes consultar antes y después de cualquier campaña.
Algunos números merecen ser observados constantemente:
- Tasa de compra: la proporción de clientes que añaden a la lista de deseos y que luego compran, y la medida más clara de si tus seguimientos tienen éxito.
- Alta lista de deseos / Bajas ventas: productos con muchos guardados y pocas compras, que es tu lista de campañas en lugar de un problema a solucionar.
- Principales convertidores: los productos que pasan de forma fiable de la lista al carrito, que vale la pena promocionar más en las recomendaciones.
- Tasa de compartición: con qué frecuencia se comparten las listas, lo que te dice si vale la pena basarse en ángulos de referencia o de regalo.
- Artículos promedio por lista de deseos: una lectura aproximada de cuán comprometidos están tus compradores a lo largo del tiempo.
🔍️ Lo que hemos visto: Un error que encontramos a menudo es juzgar una campaña de listas de deseos por las tasas de apertura. Los guardados ya te dicen que el comprador está interesado, por lo que las aperturas están prácticamente garantizadas y te dicen muy poco. Mide la tasa de compra antes de lanzar, luego de nuevo unas semanas después, y compáralas en su lugar.
Dale a cada cambio unas semanas antes de juzgarlo. Los ciclos de compra de las listas de deseos son más largos que los ciclos de carrito por definición, ya que un guardado a menudo es el comprador diciendo "aún no" en lugar de "no".
Dónde la personalización de la lista de deseos tiene límites
La personalización de listas de deseos funciona con registros de clientes, por lo que funciona mejor una vez que los compradores inician sesión. Vale la pena conocer los límites antes de planificar una campaña en torno a ella.
Los guardados de invitados son lo más importante. Cuando un visitante guarda un producto sin una cuenta, SaveTo Wishlist guarda esa lista en su navegador en lugar de en un registro de cliente, por lo que no hay una dirección de correo electrónico para segmentar o enviar. La lista se traslada a su cuenta en el momento en que se registra o inicia sesión, por eso pedir a los invitados que creen una cuenta cumple una doble función: mejor experiencia para ellos, datos utilizables para ti.
Dos más que vale la pena planificar:
- No hay conexión nativa con las plataformas de correo electrónico, por lo que cualquier cosa que salga de tu tienda pasa a través de la acción webhook y una herramienta como Zapier o Make.
- Los segmentos incorporados describen el comportamiento en lugar del gusto, por lo que las campañas temáticas todavía necesitan una exportación.
Nada de esto impide que el enfoque funcione. Simplemente significa que la versión honesta de la personalización de listas de deseos es "comercializar muy bien a tus compradores registrados", no "comercializar a todos los que alguna vez hicieron clic en un icono de corazón".
Preguntas frecuentes: Personalización de la lista de deseos
¿Cuál es la diferencia entre la personalización de la lista de deseos y la personalización en el sitio?
La personalización de la lista de deseos significa usar los datos de productos guardados para dar forma a tu marketing: segmentos, ofertas y correos electrónicos de seguimiento. La personalización en el sitio cambia lo que ve un comprador mientras navega, como los productos en una página. Funcionan bien juntos, pero esta guía se centra en el lado del marketing basado en datos.
¿Necesito SaveTo Wishlist Pro para personalizar con datos de la lista de deseos?
El plugin gratuito SaveTo Wishlist captura guardados, listas de deseos de invitados y listas compartibles. Para segmentar, analizar y automatizar esos datos, necesitas SaveTo Wishlist Pro. Pro agrega Análisis Avanzado, Filtro y Exportación Avanzados, Automatizaciones y webhooks. Esas son las herramientas que convierten los guardados brutos en marketing personalizado.
¿Puedo conectar los datos de la lista de deseos a Klaviyo o Mailchimp?
No directamente. SaveTo Wishlist no tiene una integración nativa con Klaviyo o Mailchimp. En su lugar, Pro dispara un webhook en eventos de lista de deseos, y tú construyes la carga útil JSON tú mismo a partir de las etiquetas de variables disponibles para los detalles del cliente y la lista de deseos. Envía ese webhook a través de Zapier o Make, y puedes pasar los datos a Klaviyo, Mailchimp o casi cualquier herramienta de marketing que ya uses.
¿Cómo segmento a los clientes por lo que guardan?
SaveTo Wishlist Pro ya agrupa a tus compradores de listas de deseos en Clientes VIP, Compradores Activos, Compradores Ocasionales e Inactivos en Análisis → Comportamiento del Cliente. Para segmentos basados en lo que la gente guardó en lugar de cómo se comportan, usa Filtro y Exportación Avanzados para extraer los datos y agrupar a los compradores por patrón, luego exporta cada grupo a tu CRM o plataforma de correo electrónico.
¿Puedo personalizar para invitados que guardan sin una cuenta?
No, por correo electrónico, porque una lista de deseos de invitado se almacena en el navegador del comprador en lugar de en un registro de cliente, por lo que no hay una dirección a la que enviar. Los artículos guardados se transfieren a su cuenta tan pronto como inician sesión o se registran. Eso hace que solicitar a los invitados que creen una cuenta sea el paso que desbloquea todo lo demás en esta página.
¿Las ofertas personalizadas de la lista de deseos molestarán a los clientes?
En raras ocasiones, si la oferta coincide con lo que guardaron. Un mensaje sobre un producto guardado se lee como un recordatorio útil, no como spam. Muchos abandonos provienen de navegadores que aún no están listos. Un recordatorio oportuno sobre un artículo guardado a menudo llega justo cuando finalmente están listos para comprar.
Poniendo en práctica la personalización de la lista de deseos
La personalización de la lista de deseos no es una característica que se activa. Es un ciclo: captura lo que los compradores guardan, agrúpalos, ofrece lo que encaja, haz un seguimiento cuando sea el momento adecuado y luego comprueba si los guardados se convirtieron realmente en pedidos. Bien hecho, tu marketing comienza a sentirse como si hubiera sido escrito para cada comprador, porque lo fue.
Aquí es donde empezar:
- Confía en el guardado en lugar de en la suposición, porque una lista de deseos registra la intención que tus otras señales solo estiman
- Abre tus cinco vistas de análisis y descubre qué se está guardando realmente
- Consulta tus segmentos integrados y elige Compradores de escaparate como tu primer objetivo
- Haz coincidir una oferta con una señal de lista de deseos en lugar de enviar spam a toda tu lista
- Automatiza un único seguimiento antes de intentar crear cinco
- Registra tu tasa de compra ahora para tener algo con qué comparar más tarde
- Pide a los invitados que creen una cuenta, ya que ese es el paso que convierte un guardado en datos que puedes usar
Los datos ya están en tu tienda en el momento en que los compradores comienzan a guardar. Obtén SaveTo Wishlist Pro para convertirlos en segmentos, ofertas y seguimientos automatizados que puedes ejecutar en piloto automático. Si estás listo para personalizar con intenciones reales en lugar de conjeturas, ¡mira lo que Pro desbloquea y pon a trabajar los datos de tu lista de deseos!
