Recensito da Se invii la stessa email a ogni cliente, conosci già il risultato: basse percentuali di apertura e più disiscrizioni.
La maggior parte dei negozi WooCommerce tratta il proprio pubblico come un'unica lista. Per questo motivo, un messaggio creato per un cacciatore di affari finisce nella casella di posta di un acquirente fedele che era pronto a pagare il prezzo intero.
La segmentazione dei clienti di WooCommerce risolve questo problema suddividendo i tuoi acquirenti in gruppi più piccoli in modo da poter inviare loro messaggi pertinenti. Il problema è che la maggior parte della segmentazione si basa su acquisti passati. La cronologia degli acquisti ti dice solo ciò che qualcuno ha già fatto.
I dati della wishlist indicano cosa desiderano dopo, il che è un punto di partenza molto più solido. Questa guida spiega come creare segmenti semplici basati sul comportamento degli acquirenti. Vedremo perché i dati della wishlist sono un segnale accurato e come puoi agire su ciascun gruppo.
Indice dei contenuti
- Cosa significa realmente la segmentazione dei clienti in WooCommerce
- Perché i dati della wishlist sono un forte segnale di segmentazione
- Semplici segmenti che puoi creare dal comportamento della wishlist
- Come creare ed esportare questi segmenti
- Come agire su ciascun segmento
- Domande frequenti: Segmentazione dei clienti in WooCommerce
- Mettere al lavoro i tuoi segmenti
Cosa significa realmente la segmentazione dei clienti in WooCommerce
La segmentazione dei clienti è semplicemente il raggruppamento degli acquirenti in set più piccoli basati su tratti o abitudini condivise. Ciò consente di personalizzare il marketing per ciascun gruppo anziché inviare a tutti la stessa email. Un visitatore alla prima visita, un acquirente abituale e qualcuno che abbandona un carrello necessitano tutti di un messaggio diverso.
La maggior parte dei negozi inizia con i dati predefiniti forniti da WooCommerce: cronologia ordini, spesa totale e posizione. Da questi è possibile creare segmenti utili, come un elenco di clienti inattivi. Tuttavia, tutti questi dati sono retrospettivi. Ti dicono cosa ha acquistato un cliente in passato, non cosa sta guardando in questo momento.
📝 Nota: I negozi all'ingrosso segmentano in modo diverso. Wholesale Suite ha una guida completa alla segmentazione dei clienti B2B.
La segmentazione comportamentale va un passo oltre. Raggruppa le persone in base a ciò che fanno mentre navigano attivamente nel tuo negozio. Ciò include le categorie di prodotti che visualizzano, i punti prezzo su cui fanno clic e gli articoli specifici che salvano.
Spesso, i negozi dedicano tutto il loro tempo alla segmentazione delle persone che hanno già effettuato un acquisto. Nel frattempo, ignorano il gruppo molto più ampio di acquirenti che hanno mostrato un chiaro interesse ma hanno lasciato prima di completare l'acquisto.
Perché i dati della wishlist sono un forte segnale di segmentazione
I dati della wishlist sono ciò che l'industria chiama "dati zero-party". Ciò significa semplicemente che si tratta di informazioni che un acquirente ti fornisce di proposito. Poiché ha scelto di salvare l'articolo, è uno dei segnali più chiari che puoi utilizzare per raggruppare i tuoi clienti.
Quando qualcuno salva un prodotto in una wishlist, ti sta dicendo esattamente cosa vuole. Semplicemente non è ancora pronto per acquistarlo oggi. Potrebbe aspettare il prossimo stipendio, confrontare il tuo prodotto con quello di un altro negozio o sperare in uno sconto.
Il divario tra il desiderio di un articolo e l'effettivo acquisto è ampio. Il Baymard Institute riporta che il tasso medio di abbandono del carrello è superiore al 70%. Allo stesso tempo, il 43% degli acquirenti online abbandona i carrelli semplicemente perché sta solo navigando. Una wishlist offre uno spazio a tutta quella domanda "non ancora pronta". Invece di perdere completamente quei navigatori, ne catturi un registro di ciò che desiderano.
Poiché il salvataggio di una wishlist è un'azione diretta, i gruppi che crei da essa sono molto più accurati rispetto alle supposizioni basate sulle visualizzazioni di pagina. Se un acquirente guarda la pagina di un prodotto tre volte, potrebbe volere l'articolo, oppure potrebbe semplicemente aver lasciato la scheda del browser aperta. Ma quando clicca su “salva nella wishlist”, sta facendo una scelta chiara. Ora conosci l'articolo esatto che desidera, la categoria a cui è interessato e la fascia di prezzo in cui acquista.
I negozi che ottengono il massimo valore da questo trattano le loro wishlist come un database live della domanda dei clienti. Se invii già i dati dei tuoi ordini passati a un CRM (Customer Relationship Management tool - il software che usi per organizzare e tracciare i tuoi contatti), i dati della wishlist appartengono proprio accanto ad essi. Copriamo esattamente come impostare questo nel nostro guida all'uso dei dati della wishlist nel tuo CRM WooCommerce.
Semplici segmenti che puoi creare dal comportamento della wishlist
Puoi creare segmenti altamente efficaci da pochi comportamenti base della wishlist. Non hai bisogno di software complicati per iniziare. Osservando come le persone usano le loro liste salvate, puoi dividerle in questi cinque gruppi:
1. Acquirenti per categoria
Questi sono acquirenti i cui articoli salvati appartengono tutti a una specifica area del tuo negozio. Ad esempio, se un cliente salva solo tazze da caffè, non dovresti inviargli un'e-mail sui macinacaffè. Puoi anche individuare qui schemi per articoli ricaricabili: se qualcuno salva costantemente sacchetti di chicchi di caffè, potrebbe essere il pubblico perfetto per le sottoscrizioni WooCommerce. Quando lanci un nuovo prodotto o servizio, puoi inviare un annuncio esclusivamente al gruppo che si concentra su quella specifica categoria.
2. Gruppi basati sul budget
Puoi raggruppare gli acquirenti in base al prezzo medio degli articoli che salvano. Guarda i cartellini dei prezzi sulla wishlist di un cliente. Se qualcuno salva solo articoli sotto i 30 $, inviargli una promozione per un prodotto premium da 300 $ non funzionerà. Quando raggruppi gli acquirenti in base al loro budget, le tue offerte rimangono pertinenti. Puoi persino usare uno strumento come Advanced Coupons per inviare uno specifico sconto solo alle persone in un gruppo con budget inferiore.
3. Risparmiatori ad alto interesse
Queste sono persone che salvano quattro o cinque articoli in un unico pomeriggio, o che rimuovono e salvano nuovamente lo stesso identico articolo. Questo picco di attività è un forte segnale che stanno attivamente ricercando e preparandosi a completare l'acquisto. Di solito non hanno bisogno di uno sconto pesante per completare il loro ordine. Una semplice e-mail di promemoria temporizzata è spesso sufficiente per farli tornare.
4. Attesa offerte
Alcuni acquirenti usano le wishlist specificamente per monitorare i prezzi. Trovano l'articolo esatto che desiderano, lo salvano e poi aspettano un'offerta. Poiché sono molto sensibili alle variazioni di prezzo, rispondono estremamente bene alle e-mail automatiche di “calo prezzo”. Quando gestisci un evento di liquidazione, questo gruppo dovrebbe essere il primo a cui notificare.
5. Risparmiatori stagionali e regalo
Questi sono acquirenti la cui attività nella wishlist aumenta proprio prima di una festività importante, o persone che usano la wishlist del tuo negozio come un registro dei regali. Le loro abitudini di acquisto sono legate a una data specifica del calendario. Una volta identificati, saprai esattamente quando inviare loro un promemoria l'anno prossimo.
Non è necessario creare tutti e cinque questi gruppi fin dal primo giorno. Scegli quello o quelli che meglio si adattano a come gestisci già il tuo negozio e aggiungi gli altri in seguito.
Come creare ed esportare questi segmenti
In SaveTo Wishlist Pro, crei questi gruppi utilizzando due funzionalità principali: Analisi Avanzate e Filtro ed Esportazione Avanzati. Pensa alle analisi come allo strumento che trova il modello, e allo strumento di esportazione come al modo in cui estrai l'elenco effettivo delle email dei clienti.
Innanzitutto, Analisi Avanzate esamina tutte le wishlist sul tuo negozio per mostrarti cosa è di tendenza. Evidenzia quali prodotti sono popolari, quali categorie le persone salvano di più e come la domanda cambia nel tempo. Ad esempio, se noti che una categoria specifica ha un picco di salvataggi durante un certo mese, hai appena individuato un nuovo segmento in formazione. Se vuoi saperne di più sulla lettura di questi report, ne parliamo nella nostra guida avanzata alle analisi delle wishlist.
Una volta che conosci il segmento esatto che vuoi targettizzare, usa lo strumento Filtro ed Esportazione Avanzati. Questa funzionalità ti consente di ordinare i dati della tua wishlist per farli corrispondere ai modelli che hai appena trovato. Una volta filtrati i dati, puoi esportare (il che significa semplicemente scaricare) i record dei clienti corrispondenti. Ora hai un elenco pulito di acquirenti pronti da caricare sulla tua piattaforma email.
Per ottenere i migliori risultati, stabilisci una routine mensile. All'inizio di ogni mese, apri le tue analisi e trova due o tre segmenti che sono cambiati. Filtra per quegli acquirenti specifici e scarica i nuovi elenchi. Costruire questa abitudine mensile garantisce che i tuoi messaggi rimangano accurati e impedisce ai tuoi segmenti di diventare obsoleti.
Come agire su ciascun segmento
Agire su un segmento significa semplicemente inviare a quel gruppo specifico il messaggio esatto che desiderano ascoltare. Invece di inviare email ai clienti manualmente, SaveTo Wishlist Pro ti consente di gestire questo automaticamente utilizzando le sue Automazioni integrate e i webhook.
Le automazioni sono semplicemente regole che associano un "trigger" a un "azione". Un trigger è l'evento che avvia il processo, come un prodotto salvato che va in saldo o torna disponibile. L'azione è ciò che accade dopo, come l'invio di un'email al cliente.
Ad esempio, se hai un segmento di "attesa sconti", puoi impostare un trigger di riduzione del prezzo. Quando un articolo va in saldo, il sistema invia automaticamente un'email alle persone specifiche che hanno salvato quel prodotto. Una volta impostato, funziona silenziosamente in background senza che tu debba fare nulla.
Se desideri gestire i tuoi segmenti all'interno di una piattaforma email dedicata, i webhook sono il ponte di cui hai bisogno. Un webhook è semplicemente un modo per due diverse app di inviarsi messaggi automatizzati tramite Internet.
SaveTo Wishlist Pro non si connette direttamente a strumenti di posta elettronica come Klaviyo o Mailchimp. Invece, i suoi webhook inviano eventi della wishlist (come quando un cliente salva un nuovo articolo) a uno strumento intermediario come Zapier. Zapier cattura quei dati e li inoltra direttamente alla tua piattaforma email. Da lì, il tuo strumento email può utilizzare quei dati della wishlist per inviare campagne mirate o suggerire prodotti correlati personalizzati che corrispondono perfettamente a ciò che hanno già salvato.
🔍️ Cosa abbiamo osservato: I negozi che ottengono i migliori risultati dalla segmentazione mantengono le cose piccole e coerenti. Due o tre segmenti ben mantenuti che inviano le giuste email automatiche batteranno facilmente una dozzina di segmenti complicati che nessuno ha il tempo di aggiornare. Inizia in piccolo, vedi cosa funziona davvero e aggiungi altri segmenti solo quando sei pronto.
Domande frequenti: Segmentazione dei clienti in WooCommerce
Cos'è la segmentazione dei clienti in WooCommerce?
La segmentazione dei clienti di WooCommerce significa raggruppare gli acquirenti in set più piccoli in base a comportamenti o caratteristiche condivise. Quindi fai marketing a ciascun gruppo in modo diverso. In WooCommerce puoi segmentare in base alla cronologia degli ordini, alla spesa e alla posizione "out of the box".
Dati comportamentali come i prodotti e le categorie salvate dai clienti vanno oltre. Il vantaggio è la pertinenza: il messaggio giusto raggiunge il gruppo giusto, non un unico messaggio generico.
I dati della wishlist sono migliori della cronologia degli acquisti per la segmentazione?
Rispondono a domande diverse, quindi la migliore segmentazione li utilizza entrambi. La cronologia degli acquisti ti dice cosa ha già comprato un cliente, utile per campagne di riordino e fedeltà. I dati della wishlist ti dicono cosa desiderano dopo, il che è meglio per raggiungere le persone prima che acquistino. Poiché un articolo salvato è una scelta deliberata, tende ad essere un segnale di intenzione più pulito rispetto alla navigazione inferita.
Ho bisogno di SaveTo Wishlist Pro per segmentare i clienti?
Puoi iniziare a segmentare con i dati di base di WooCommerce gratuitamente, ma i segmenti basati sulla wishlist richiedono il livello Pro. La versione gratuita consente agli acquirenti di creare e salvare wishlist. Advanced Analytics e Advanced Filter and Export, gli strumenti che trovano ed estraggono i segmenti, sono funzionalità Pro. Se prevedi di segmentare in base a prodotti salvati, categorie o fasce di prezzo, Pro è ciò che rende utilizzabili questi dati.
Posso inviare email segmentate tramite Klaviyo o Mailchimp?
Sì, tramite un connettore anziché un'integrazione diretta. SaveTo Wishlist non si connette nativamente a Klaviyo o Mailchimp. I suoi webhook in tempo reale inviano eventi della wishlist a uno strumento come Zapier, che inoltra i dati alla tua piattaforma email. Da lì crei la campagna nel tuo strumento di scelta.
Ogni quanto dovrei aggiornare i miei segmenti?
Un aggiornamento mensile funziona bene per la maggior parte dei negozi. Il comportamento della wishlist cambia con le stagioni, i nuovi prodotti e le promozioni. Un segmento creato mesi fa può diventare obsoleto e indirizzare le persone sbagliate. Apri Advanced Analytics all'inizio di ogni mese, nota cosa è cambiato e riesporta i tuoi segmenti chiave. Questo li mantiene accurati senza troppi sforzi.
Mettere al lavoro i tuoi segmenti
Il modo più rapido per far funzionare la segmentazione dei clienti di WooCommerce per il tuo negozio è mantenere le cose semplici. Utilizza i dati che hai già e prendi l'abitudine di aggiornare le tue liste secondo una pianificazione. I dati della wishlist ti offrono un chiaro vantaggio perché ti dicono esattamente cosa vogliono i tuoi acquirenti prima ancora che effettuino il checkout.
Ecco un rapido riepilogo dei passaggi che abbiamo trattato in questa guida:
- Comprendi cos'è la segmentazione: Smetti di inviare la stessa email a tutti e inizia a raggruppare gli acquirenti in base alle loro abitudini.
- Usa i dati della wishlist come guida: Considera gli articoli salvati come un chiaro segnale di ciò che un cliente ha effettivamente intenzione di acquistare successivamente.
- Crea segmenti semplici: Raggruppa le persone in base alle categorie che sfogliano, ai budget che rispettano o a come aspettano i saldi.
- Estrai le tue liste: Utilizza strumenti di analisi per individuare le tendenze di acquisto e utilizza strumenti di esportazione per scaricare l'esatto gruppo di clienti che desideri raggiungere.
- Agisci sui tuoi dati: Invia a ciascun segmento il messaggio specifico che gli interessa, utilizzando trigger automatici in modo da non doverlo fare manualmente.
Se sei pronto a trasformare i tuoi prodotti salvati in gruppi a cui puoi effettivamente fare marketing, SaveTo Wishlist Pro ti offre gli strumenti esatti di cui hai bisogno. Ottieni le analisi per individuare le tendenze, i filtri per estrarre le tue liste e gli strumenti di automazione per inviare messaggi, tutto senza dover costruire un sistema complesso da zero.
Non cercare di creare ogni segmento il primo giorno. Inizia con solo uno o due gruppi, osserva come rispondono e poi espandi lentamente la tua strategia.
