Recensito da Stavo analizzando le statistiche WooCommerce di un cliente lo scorso trimestre e ho notato qualcosa che mi ha fermato di colpo: per ogni 10 acquirenti che aggiungevano articoli al carrello, circa 7 non completavano mai l'acquisto. Non è una piccola perdita. È un fiume di entrate perse.
La parte peggiore? Il proprietario di questo negozio pensava che i suoi numeri fossero insolitamente bassi. Non lo sono. Le statistiche sull'abbandono del carrello nell'intero settore dell'ecommerce raccontano la stessa storia, anno dopo anno.
In questo articolo, ho raccolto i dati più importanti sull'abbandono del carrello da fonti di ricerca primarie in modo che tu possa vedere esattamente a che punto si trova il tuo negozio, perché gli acquirenti se ne vanno e cosa puoi effettivamente fare al riguardo.
Indice dei contenuti
- Cos'è l'abbandono del carrello?
- Tassi Complessivi di Abbandono del Carrello
- Tassi di Abbandono del Carrello per Settore
- Tassi di Abbandono del Carrello per Dispositivo
- Motivi Principali per cui gli Acquirenti Abbandonano i Loro Carrelli
- Il Vero Costo dell'Abbandono del Carrello
- Strategie di Recupero del Carrello Abbandonato che Funzionano
- Domande frequenti
- Inizia a Trasformare i Carrelli Abbandonati in Vendite Future
Cos'è l'abbandono del carrello?
L'abbandono del carrello si verifica quando gli acquirenti aggiungono articoli ai loro carrelli online ma lasciano il tuo sito senza completare l'acquisto. È una delle metriche più monitorate nell'ecommerce, e per una buona ragione: misura direttamente quanto fatturato il tuo negozio sta lasciando sul tavolo.
Vale la pena distinguere l'abbandono del carrello dall'abbandono della navigazione. L'abbandono della navigazione si verifica quando qualcuno guarda le pagine dei prodotti ma non aggiunge mai nulla al proprio carrello. L'abbandono del carrello è un passo successivo, il che significa che l'acquirente aveva un'intenzione di acquisto più forte. Erano abbastanza interessati da agire, poi qualcosa li ha fermati.
Per i proprietari di negozi WooCommerce in particolare, l'abbandono del carrello è importante perché spesso competi con rivenditori più grandi che hanno già ottimizzato i loro flussi di checkout. Capire dove e perché gli acquirenti abbandonano ti fornisce una base di riferimento realistica per migliorare.
Curioso di sapere come le wishlist catturano l'intenzione di acquisto prima ancora che gli acquirenti raggiungano il carrello? Anche quel contesto è utile qui! Per saperne di più, consulta la seguente guida:
Cos'è una Wishlist e Perché è Cruciale nell'E-commerce? (Guida Facile a WooCommerce)
Tassi Complessivi di Abbandono del Carrello
Secondo il Baymard Institute, il tasso medio documentato di abbandono del carrello online è del 70,22%, basato su una meta-analisi di 50 studi diversi. Sebbene questa sia una delle statistiche più citate nel settore, i tassi effettivi non sono rimasti stabili: sono aumentati costantemente nell'ultimo decennio poiché gli acquirenti si sono spostati verso i dispositivi mobili.
Cosa significa realmente quel numero? Per ogni 100 acquirenti che aggiungono un articolo al carrello nel tuo negozio, circa 70 di loro se ne andranno senza acquistare.
Di anno in anno, l'abbandono medio del carrello si aggira effettivamente tra il 70,19% e il 78,77% a livello globale. Ma tieni presente che questi numeri sono aumentati costantemente dal 2014. All'epoca, la maggior parte delle persone acquistava su computer desktop con un chiaro piano di acquisto. Oggi, acquistiamo principalmente dai nostri telefoni, trasformando l'e-commerce in un'abitudine di navigazione casuale.
Inoltre, se vendi a livello globale, i tuoi numeri potrebbero sembrare ancora più alti. Ad esempio, i tassi di abbandono raggiungono l'84% - 87% in alcune parti dell'Asia e oltre l'85% in Africa a causa di diverse configurazioni di pagamento locali e sfide di spedizione.
🔍️ Cosa abbiamo osservato: I proprietari di negozi vanno spesso nel panico quando controllano per la prima volta le loro analisi. Non preoccuparti. La media globale del settore si attesta tra il 70,19% e il 78,74%. Se il tuo negozio WooCommerce rientra in questo intervallo, sei perfettamente normale. L'obiettivo non è eliminare l'abbandono, ma recuperare una piccola parte di quelle vendite perse per aumentare le tue entrate.
Tassi di Abbandono del Carrello per Settore
Non tutti i settori sperimentano gli stessi tassi di abbandono. La natura di ciò che vendi, il prezzo medio e la quantità di shopping comparativo che i tuoi clienti fanno influenzano la probabilità che completino il checkout.
Ecco come i tassi di abbandono tendono a suddividersi per settore, in base ai dati di SaleCycle e Statista:
- Viaggi e ospitalità: Questo settore soffre di alcuni dei più alti tassi di abbandono del carrello, spesso superiori all'80%. Gli acquirenti confrontano frequentemente voli, hotel e pacchetti su più siti prima di impegnarsi.
- Moda e abbigliamento: Circa il 76,48% - 87,79%. Gli acquirenti navigano ampiamente e usano i carrelli come "camerini virtuali". Aggiungono diverse taglie o colori per capire la vestibilità, quindi abbandonano l'intero carrello quando diventa troppo complicato.
- Elettronica e tecnologia: Circa 70-75%. Prezzi più elevati significano più shopping comparativo, lettura di recensioni e attesa di saldi.
- Cibo e generi alimentari: Generalmente più bassi, tra il 50,03% e il 58,23%. Queste sono necessità quotidiane di base, quindi la gente non confronta molto una volta iniziato un ordine.
- Ricambi auto: Frequentemente intorno al 75,4%. Specifiche complesse dei ricambi significano che gli acquirenti usano i carrelli per la ricerca, ma spesso preferiscono acquistare questi articoli ad alto rischio in un negozio fisico effettivo per assicurarsi di ottenere la giusta compatibilità.
- Casa e arredamento: Tra il 78,65% e l'80,3%. Prezzi elevati e la necessità di misurare stanze o pianificare spazi portano a tempi di riflessione più lunghi.
Il modello è chiaro: maggiore è il valore medio dell'ordine e maggiori sono le opzioni disponibili per il confronto, maggiore è la probabilità che gli acquirenti abbandonino. Se vendi prodotti ad alta considerazione in WooCommerce, il tuo tasso di abbandono si collocherà naturalmente nella fascia alta.
Tassi di Abbandono del Carrello per Dispositivo
Il tipo di dispositivo gioca un ruolo enorme quando si analizzano le ultime statistiche sui tassi di abbandono del carrello. Secondo i dati raccolti da Contentsquare nel loro report Digital Experience Benchmarks, i dispositivi mobili mostrano costantemente tassi di abbandono più elevati rispetto ai desktop.
- Mobile: I tassi di abbandono sono gravi, variando dal 76,98% al 85,65%. Tastiere virtuali minuscole, costi di spedizione nascosti su schermi piccoli e reti mobili lente rendono il checkout un problema.
- Desktop: I tassi da desktop sono molto più bassi, tipicamente tra il 64,78% e il 70,0%. Schermi più grandi e una navigazione più semplice aiutano gli acquirenti a tagliare il traguardo.
- Tablet: I tablet si posizionano proprio in cima ai telefoni cellulari, con una percentuale tra l'80,7% e l'80,74%. I siti web moderni utilizzano codice di progettazione—chiamato CSS responsive—che allarga o restringe la pagina per adattarsi al tuo schermo. Pensala come l'acqua che prende la forma del suo bicchiere. Per questo motivo, gli utenti di tablet ottengono esattamente gli stessi menu angusti e ostacoli al checkout degli utenti di telefoni.
Il divario tra l'abbandono da mobile e desktop è un grosso problema per i negozi WooCommerce, poiché il traffico mobile costituisce ora la maggior parte delle visite e-commerce per la maggior parte dei rivenditori. Se più della metà del tuo traffico proviene da dispositivi mobili, ma il tuo checkout non è ottimizzato per schermi più piccoli, stai perdendo una quota sproporzionata di potenziali vendite.
È anche qui che l'idea di salvare articoli per dopo diventa rilevante. Gli acquirenti da mobile che non sono pronti a completare l'acquisto su uno schermo piccolo potrebbero aggiungere articoli a una wishlist e tornare sul desktop per acquistare. Le wishlist per ospiti (che non richiedono la creazione di un account) sono particolarmente utili in questo caso.
Motivi Principali per cui gli Acquirenti Abbandonano i Loro Carrelli
Secondo la ricerca del Baymard Institute sull'usabilità del checkout, i motivi principali per cui gli acquirenti con reale intenzione di acquisto abbandonano il carrello sono:
- Costi aggiuntivi troppo alti (spedizione, tasse, commissioni): Questo è il principale punto di attrito, citato dal 39% degli intervistati.
- La consegna era troppo lenta: Circa il 21% degli acquirenti se ne va quando i tempi di consegna si allungano.
- Il sito richiedeva la creazione di un account: Circa il 19% abbandona perché il negozio li obbliga a creare un account.
- Non ci si fidava a fornire informazioni sulla carta di credito al sito: Il 19% se ne va per preoccupazioni sulla sicurezza.
- Processo di checkout troppo lungo o complicato: Circa il 22% abbandona a causa della complessità del checkout. Ogni campo aggiuntivo e ogni passaggio in più ti costa conversioni.
- Non era possibile vedere il costo totale dell'ordine in anticipo: Circa il 21% degli acquirenti vuole conoscere il costo completo prima di impegnarsi. Le commissioni nascoste sono un killer di conversioni.
- La politica di reso non era soddisfacente: Circa il 18% degli acquirenti abbandona per preoccupazioni sulla politica di reso.
- Il sito web presentava errori o si bloccava: Circa il 17% degli acquirenti incontra problemi tecnici che impediscono il checkout.
- Metodi di pagamento insufficienti: Circa il 13% se ne va perché la sua opzione di pagamento preferita non è disponibile.
Ma ecco il fatto più importante che devi sapere: fino al 43% degli utenti abbandona il carrello semplicemente perché sta "solo navigando" e non è ancora pronto ad acquistare. Se non ti rendi conto che metà dei tuoi carrelli sono solo clienti che guardano, finirai per distruggere i tuoi profitti offrendo sconti del 20% a persone che comunque non avrebbero comprato oggi.
Nota che molte delle ragioni sopra elencate non hanno nulla a che fare con il fatto che l'acquirente desideri il tuo prodotto. Lo desideravano abbastanza da aggiungerlo al carrello. L'attrito è nell'esperienza di checkout, nella trasparenza dei prezzi o nei segnali di fiducia. Questa è una distinzione importante, perché significa che l'intenzione c'era.
Il Vero Costo dell'Abbandono del Carrello
I numeri diventano scomodi quando si guarda al quadro generale. A livello globale, le persone lasciano circa 4,6 trilioni di dollari di articoli nei carrelli ogni anno. Ma non fatevi prendere dal panico. Non si tratta di "entrate perse". Poiché quasi la metà di questi acquirenti sta solo guardando, contarli tutti come denaro perso è un grosso errore. L'importo effettivo di denaro che i negozi possono realisticamente recuperare è di circa 260 miliardi di dollari.
Per il tuo negozio WooCommerce, devi separare i veri acquirenti dai semplici visitatori. Se hai 700 carrelli abbandonati, non dovresti aspettarti di recuperare le vendite da tutti loro. Un ottimo programma di recupero solitamente recupera il 10% al 15% degli acquirenti con alta intenzione, non i visitatori occasionali. Mantieni le tue aspettative realistiche in modo da non spendere troppo in strumenti di salvataggio.
Ecco perché anche piccoli miglioramenti alla tua strategia di recupero possono avere un impatto eccezionale.
Un approccio che spesso viene trascurato: catturare l'intenzione di acquisto prima che raggiunga il carrello in primo luogo. Il recupero dell'abbandono del carrello per WooCommerce si concentra solitamente su sequenze di email e retargeting, ma le wishlist aggiungono un altro livello. Quando un acquirente salva un articolo in una wishlist, sta esprimendo un chiaro interesse per un prodotto, e puoi dare seguito a quell'interesse tramite automazioni, avvisi di calo prezzi e notifiche di ritorno in stock.
Strategie di Recupero del Carrello Abbandonato che Funzionano
Comprendere le statistiche sull'abbandono del carrello è utile solo se agisci di conseguenza.
Questo è particolarmente urgente in questo momento. Poiché il traffico digitale è diminuito l'anno scorso mentre il costo per visita è aumentato del 9%, portare un acquirente sul tuo sito è più costoso che mai. Non puoi permetterti di lasciare che un tasso di abbandono mobile dell'80% prosciughi il tuo budget pubblicitario.
Ecco le strategie di recupero più efficaci per proteggere il tuo investimento:
1. Campagne di recupero via email
Inviare una sequenza di email ben programmata agli acquirenti che abbandonano il carrello è il metodo di recupero più consolidato. I benchmark del settore suggeriscono che le email di abbandono hanno tassi di apertura e click significativamente più alti delle email di marketing standard.
2. Popup di uscita
Rilevare quando un acquirente sta per andarsene e presentare un'offerta o un promemoria può recuperare una percentuale di visitatori che abbandonano. Questi funzionano meglio con un chiaro incentivo (come spedizione gratuita o un piccolo sconto).
3. Ottimizzazione del checkout
Semplifica i tuoi moduli, offri il checkout come ospite, mostra i costi in anticipo e aggiungi segnali di fiducia. Queste modifiche affrontano direttamente le ragioni principali di abbandono sopra elencate.
4. Annunci di retargeting
Le inserzioni display mostrate agli acquirenti che hanno visitato il tuo negozio e aggiunto articoli al carrello possono riportarli indietro. Queste sono più efficaci nelle prime 24-48 ore dopo l'abbandono.
5. Wishlist come livello di cattura dell'intento
Questa è la strategia che la maggior parte dei negozi trascura. Una wishlist permette agli acquirenti di salvare i prodotti a cui sono interessati prima di aggiungerli al carrello. Questo ti fornisce un segnale diretto di intenzione di acquisto e, con un plugin come SaveTo Wishlist Pro, puoi impostare l'automazione della wishlist per effettuare follow-up quando i prezzi scendono, i prodotti tornano disponibili o l'acquirente non ritorna da un po'. La differenza fondamentale: le wishlist catturano l'intenzione nella fase di navigazione, prima ancora che si verifichi l'abbandono del carrello.
L'approccio più efficace combina più strategie. Ottimizza il tuo checkout per prevenire abbandoni non necessari, utilizza il recupero via email per chi abbandona il carrello e aggiungi le wishlist per catturare l'intenzione degli acquirenti che non sono ancora pronti per il carrello. Le wishlist per ospiti sono particolarmente importanti poiché richiedere la creazione di un account per le wishlist vanifica lo scopo.
Domande frequenti
Qual è un buon tasso di abbandono del carrello?
Un tasso di abbandono del carrello "buono" dipende dal tuo settore, ma la media globale si attesta tra il 70,19% e il 78,77%. Se vendi articoli di alto valore, aspettati tassi superiori all'80%. Invece di inseguire un impossibile 65%, concentrati su miglioramenti piccoli e costanti nel tuo flusso di checkout.
Qual è il tasso medio di abbandono del carrello per l'e-commerce?
La media globale varia dal 70,19% al 78,74%. Questi numeri sono aumentati costantemente negli ultimi anni perché lo shopping da mobile è ormai la norma, e il checkout da mobile presenta notevoli attriti, spingendo spesso i tassi ben oltre l'80%.
Perché i clienti abbandonano i loro carrelli?
I motivi principali sono costi aggiuntivi imprevisti (spedizione, tasse, commissioni), l'obbligo di creare un account, stime di consegna lente, preoccupazioni sulla sicurezza dei pagamenti e un processo di checkout complicato. La maggior parte di questi motivi è legata all'esperienza di checkout piuttosto che a una mancanza di interesse per il prodotto stesso.
Come si calcola il tasso di abbandono del carrello?
Usa questa formula:
Tasso di Abbandono Carrello = (1 – (Acquisti Completati / Carrelli Creati)) x 100.
Ad esempio, se sono stati creati 1.000 carrelli e 300 hanno completato il checkout, il tuo tasso di abbandono è del 70%.
Ricorda solo che le analisi standard di WooCommerce non calcolano questo automaticamente per te. WooCommerce traccia i visitatori solo una volta che iniziano a digitare alla cassa. Registrare ogni singolo articolo che un ospite aggiunge a un carrello sarebbe come un commesso che annota ogni singolo articolo che un cliente tocca. Sovraccaricherebbe la memoria del sistema.
Per tracciare il numero reale di "carrelli creati", devi installare un plugin dedicato al recupero del carrello o collegarti a uno strumento email esterno.
Le wishlist possono aiutare a ridurre l'abbandono del carrello?
Le wishlist non riducono direttamente l'abbandono del carrello, ma ti aiutano a catturare l'intenzione di acquisto prima nel percorso di acquisto. Quando un acquirente salva un articolo in una wishlist invece di metterlo nel carrello prematuramente, ottieni un segnale di interesse su cui puoi intervenire tramite avvisi di calo prezzi, notifiche di disponibilità e campagne email mirate. Questo converte l'interesse in vendite che altrimenti potrebbero non raggiungere mai il carrello.
Inizia a Trasformare i Carrelli Abbandonati in Vendite Future
Le statistiche sull'abbandono del carrello sono coerenti di anno in anno: circa 7 carrelli su 10 vengono abbandonati e le ragioni sono per lo più risolvibili. I negozi che ottengono buoni risultati non sono quelli con zero abbandoni. Sono quelli che costruiscono sistemi per catturare e recuperare l'intenzione di acquisto in ogni fase del percorso di acquisto.
Ecco su cosa concentrarsi:
- Rivedi i tassi generali di abbandono del carrello per confrontare il tuo negozio con le medie del settore
- Controlla i tassi specifici del tuo settore per impostare aspettative realistiche per la tua categoria di prodotti
- Analizza i motivi principali per cui gli acquirenti abbandonano e risolvi i problemi più semplici nel tuo flusso di checkout
- Calcola il costo reale per il tuo negozio in modo da sapere esattamente quanto vale il recupero
- Applica più strategie di recupero, comprese le wishlist, per catturare l'intenzione prima che diventi abbandono
Se vuoi aggiungere un livello di cattura dell'intenzione al tuo negozio WooCommerce, SaveTo Wishlist ti offre wishlist illimitate, supporto per wishlist per ospiti e (con SaveTo Wishlist Pro) avvisi di calo prezzi, notifiche di ritorno in stock e analisi per tracciare ciò che i tuoi clienti desiderano. Controlla i prezzi attuali per vedere quale piano si adatta al tuo negozio.
