Przejrzane przez Większość właścicieli sklepów WooCommerce wkłada cały wysiłek w odzyskiwanie klientów z koszyka. E-maile o porzuconym koszyku, wyskakujące okienka wyjścia, reklamy retargetingowe: wszystko skierowane do osób, które dodały produkt do koszyka. Ale ci klienci to mniejszość. Znacznie więcej osób przegląda Twoje produkty, wykazuje zainteresowanie i wychodzi, nie dodając niczego.
To jest porzucenie przeglądania i jest to największy wyciek, którego większość sklepów nigdy nie łata. Jeśli Twoje działania naprawcze zaczynają się dopiero od koszyka, ignorujesz klientów, którzy wykazali zainteresowanie krok wcześniej.
Dobre wieści? Lista życzeń po cichu przechwytuje ten wcześniejszy sygnał. Ten przewodnik wyjaśnia, czym jest porzucenie przeglądania i dlaczego sklepy WooCommerce je przeoczają. Dowiesz się również, jak zamienić przeglądającego w klienta, którego możesz odzyskać.
Spis treści
- Czym jest porzucenie przeglądania?
- Dlaczego sklepy WooCommerce tracą porzucających przeglądanie
- Jak listy życzeń zamieniają anonimowe przeglądanie w sygnał możliwy do śledzenia
- Jak skonfigurować odzyskiwanie porzuconych przeglądających w WooCommerce
- Złote okno na działania następcze
- Anatomia skutecznego e-maila odzyskiwania
- Jak mierzyć odzyskiwanie porzuconych przeglądających
- Często zadawane pytania
- Przestań tracić przeglądających przed koszykiem
Czym jest porzucenie przeglądania?
Porzucenie przeglądania ma miejsce, gdy klient przegląda produkty, wykazuje wyraźne zainteresowanie, a następnie wychodzi, nie dodając niczego do koszyka. Jest to krok wcześniejszy w podróży klienta niż faza, w której normalnie wysyłałbyś e-maile o porzuconym koszyku.
Te dwa pojęcia łatwo pomylić, więc oto różnica. Porzucenie koszyka oznacza, że kupujący dodał produkt i wyszedł przed dokonaniem płatności. Natomiast porzucenie przeglądania oznacza, że w ogóle nie dodał produktu, mimo że wyraźnie go oglądał.
Ten wcześniejszy etap jest ogromny. Według Baymard Institute, średnio 70,22% koszyków jest porzucanych. Te same badania wykazały, że 43% amerykańskich kupujących online porzuciło koszyk, ponieważ tylko przeglądali. Innymi słowy, zachowanie podczas przeglądania napędza dużą część utraconych sprzedaży i zaczyna się na długo przed koszykiem.
Dlaczego sklepy WooCommerce tracą porzucających przeglądanie
Sklepy pomijają porzucenie przeglądania, ponieważ kupujący nie pozostawia żadnych danych kontaktowych ani koszyka do odzyskania. Po prostu nie ma nic oczywistego, do czego można by nawiązać.
W przypadku porzucenia koszyka WooCommerce przynajmniej rejestruje próbę, a wiele wtyczek wysyła e-maile odzyskiwania. Przeglądanie pozostawia cieńszy ślad. Odwiedzający obejrzał kilka produktów, być może najechał na jeden, a następnie zamknął kartę. Żaden e-mail nie został przechwycony, żadne zamówienie nie zostało rozpoczęte, nic nie wywołało dalszych działań.
Więc zainteresowanie jest prawdziwe, ale anonimowe. I nie możesz wysłać e-maila do kupującego, którego nie możesz zidentyfikować. To jest luka, którą zamyka lista życzeń.
Jak listy życzeń zamieniają anonimowe przeglądanie w sygnał możliwy do śledzenia
Lista życzeń robi jedną kluczową rzecz: zmusza anonimowych przeglądających do podniesienia ręki.
W momencie, gdy kupujący kliknie przycisk „Zapisz”, dzieją się dwie ogromne rzeczy. Po pierwsze, przekazujesz im dosłowną listę tego, co dokładnie chcą kupić. Po drugie, do tego zamiaru dołączasz możliwą do osiągnięcia tożsamość. Zamiast używać drogich reklam retargetingowych do zgadywania, co odwiedzający mógł polubić na podstawie przelotnego wyświetlenia strony, masz teraz konkretne, możliwe do wykorzystania dane.
Zapisany przedmiot jest nieskończenie silniejszym sygnałem zakupu niż przypadkowe przewijanie strony, ponieważ kupujący podjął świadomą decyzję, aby go zachować. Ale musisz zastosować Zasadę Widoczności, aby to zadziałało: Twój przycisk listy życzeń musi być niemożliwy do przeoczenia.
️🔍️ Co zaobserwowaliśmy: Sklepy, które traktują listy życzeń jako ukrytą funkcję „miło mieć”, ukrytą głęboko w menu konta, nie przechwytują absolutnie żadnych danych o porzuconym przeglądaniu. Ale kiedy właściciele sklepów umieszczają przycisk „Zapisz na liście życzeń” o wysokim kontraście bezpośrednio w głównym siatce sklepu i na stronach produktów, anonimowe przeglądanie natychmiast przekształca się w kopalnię możliwych do odzyskania zamiarów.
Jak skonfigurować odzyskiwanie porzuconych przeglądających w WooCommerce
Nie możesz po prostu zainstalować wtyczki i liczyć na najlepsze. Aby faktycznie odzyskać porzuconych przeglądających, potrzebujesz ścisłego, zautomatyzowanego systemu, który przechwytuje zainteresowanie i wysyła wysoce ukierunkowaną odpowiedź.
Oto Twój trzyetapowy plan realizacji:
1. Przechwytywanie jednym kliknięciem
Nie zmuszaj użytkowników do tworzenia pełnego konta tylko po to, aby zapisać parę butów. To tarcie natychmiast zabija konwersję. Zamiast tego użyj darmowej wersji SaveTo Wishlist, aby umieścić prosty przycisk „Zapisz” jednym kliknięciem bezpośrednio w siatce sklepu. Pozwala to gościom sklepu łatwo tworzyć listy, natychmiast zamieniając anonimowe przeglądanie w przechwycone dane.
2. Alert wyzwalany intencją
Przestań wysyłać generyczne e-maile promocyjne do całej listy i mieć nadzieję, że ktoś się skusi. Kiedy klient zapisze produkt, to jest Twój złoty sygnał. Użyj SaveTo Wishlist Pro, aby automatycznie wysłać e-mail z obniżką ceny lub powiadomieniem o ponownej dostępności, gdy tylko zapisany produkt się zmieni. Nie zgadujesz, czego chcą; mówisz im, że dokładnie ten produkt, który już wybrali, jest wreszcie dla nich gotowy.
3. Bezproblemowe przekazanie
Nie pozwól, aby dane z listy życzeń leżały bezużytecznie w Twoim panelu WooCommerce. Skonfiguruj webhook, aby przesłać zapisane produkty bezpośrednio do dedykowanego przepływu porzuconych przeglądów w Klaviyo lub Mailchimp. Aby uzyskać jeszcze silniejszy impuls, połącz ten zautomatyzowany e-mail o porzuconych przeglądach z małym, ograniczonym czasowo rabatem wbudowanym w Advanced Coupons. Idealnie dopasowany rabat 10% zamieni przeglądającego z opcją „może później” w gwarantowanego kupującego.
W praktyce alerty cicho wykonują swoją pracę. E-mail z obniżką ceny do kogoś, kto zapisał produkt, działa zupełnie inaczej niż generyczna promocja. Przypominasz im o czymś, co sami wybrali.
Złote okno na działania następcze
Przechwycenie intencji to tylko połowa sukcesu; wiedza, kiedy dokładnie uderzyć, to druga połowa. Jeśli klient zapisze produkt, trochę poogląda i zamknie kartę, wysłanie zautomatyzowanego e-maila pięć minut później nie wygląda pomocnie – wygląda desperacko i, szczerze mówiąc, trochę dziwnie.
Aby trafić w odpowiedni moment, musisz zastosować Zasadę 2 Godzin.
Daj swoim klientom obowiązkowy okres chłodzenia od dwóch do czterech godzin, zanim Twój webhook uruchomi pierwszy przepływ porzuconych przeglądów. To konkretne okno jest absolutnym „złotym środkiem” dla przeglądających na początku lejka.
- Zbyt wcześnie (poniżej 1 godziny): Wyzwala ich mechanizmy obronne przed spamem, ponieważ śledzenie wydaje się nadmiernie agresywne.
- Zbyt późno (powyżej 24 godzin): Całkowicie stracili impuls emocjonalny, który skłonił ich do zapisania produktu w pierwszej kolejności, lub co gorsza, już kupili podobny produkt od konkurencji.
Uderzenie w to dwugodzinne okno daje im wystarczająco dużo czasu, aby oderwać się od ekranu i zająć czymś innym, dzięki czemu Twój e-mail wydaje się pomocnym, naturalnym przypomnieniem, a nie nachalną próbą sprzedaży.
Anatomia skutecznego e-maila odzyskiwania
Nie psuj idealnie dopasowanego e-maila okropną treścią. Największym błędem popełnianym przez właścicieli sklepów jest tutaj zachowanie jak nachalny sprzedawca.
Pamiętaj, że osoba, która porzuciła przeglądanie, jeszcze niczego nie zobowiązała. Jeśli uderzysz ją gigantycznym, migającym banerem „KUP TERAZ, ZANIM SIĘ WYPRZEDA”, wywołasz natychmiastową rezygnację z subskrypcji.
Zamiast tego zastosuj Zmianę Obsługi Klienta. Przedstaw swój e-mail jako pomocne, niskociśnieniowe sprawdzenie, a nie jako agresywną ofertę sprzedaży.
Oto dokładna struktura e-maila o porzuconym przeglądaniu, który generuje wysokie konwersje:
- Temat wiadomości: Utrzymaj temat wiadomości w luźnym i intrygującym tonie, a nie transakcyjnym. Unikaj używania słów takich jak „Kup” czy „Koszyk”. Trzymaj się delikatnych zachęt, takich jak „Nadal o tym myślisz?” lub „Dobre oko. Zachowaliśmy to dla Ciebie.”
- Wizualny dowód: Pokaż, nie mów. Potrzebujesz wysokiej jakości, wyśrodkowanego obrazu dokładnie tego przedmiotu, który zapisali. Przypomnij im wizualnie, dlaczego w ogóle kliknęli przycisk listy życzeń.
- Pomocny kąt: Zadaj pytanie o niskim progu wejścia w treści wiadomości, które pasuje do przyjaznego tonu tematu. Spróbuj czegoś w stylu: „Potrzebujesz pomocy w znalezieniu odpowiedniego rozmiaru?” lub „Masz pytania dotyczące naszych czasów wysyłki?” To natychmiast obniża ich tarcze obronne podczas zakupów.
- Delikatne CTA: Zamień agresywny przycisk „Kup teraz”. Ponieważ technicznie nadal są w fazie odkrywania, użyj łagodniejszego wezwania do działania, takiego jak „Spójrz jeszcze raz” lub „Wróć do swojej listy życzeń”. Zmniejsza to psychologiczne tarcie związane z powrotem na Twoją stronę.
Jak mierzyć odzyskiwanie porzuconych przeglądających
Przestań patrzeć na metryki próżności, takie jak anonimowe wyświetlenia stron czy średni czas trwania sesji. Aby zmierzyć prawdziwe odzyskiwanie po porzuceniu przeglądania, musisz dbać tylko o twardy przychód. Lista życzeń daje Ci krystalicznie czysty obraz „przed i po” Twojego odzyskanego ruchu.
Aby to prawidłowo śledzić, zacznij obsesyjnie analizować swój Współczynnik Zapisów do Sprzedaży. Śledź dokładnie, ile produktów zostaje zapisanych i porównaj to bezpośrednio z tym, ile z tych konkretnych przedmiotów faktycznie trafia później do kasy. Musisz także aktywnie obserwować wydajność swoich zautomatyzowanych e-maili o obniżce cen i powrocie towaru.
- Dużo zapisów, mało sprzedaży: Jeśli ludzie zapisują ogromną liczbę produktów, ale nigdy ich nie kupują, Twoje działania następcze są wadliwe. Oznacza to, że chcą produktu, ale coś ich powstrzymuje. Twoje ceny mogą być nieodpowiednie, koszty wysyłki mogą ich odstraszać w ostatniej chwili, lub może nudny temat wiadomości oznacza, że Twoje zautomatyzowane e-maile po prostu nie są otwierane.
- Dużo zapisów, dużo sprzedaży: Jeśli obie liczby rosną razem, Twoja lista życzeń wykonuje dokładnie swoją pracę: łata wyciek porzuconych przeglądarek i zamienia niewidzialnych przeglądających w zimną, twardą gotówkę.
Często zadawane pytania
Jaka jest różnica między porzuceniem przeglądania a porzuceniem koszyka?
Porzucenie przeglądania ma miejsce, gdy klient przegląda produkty i wychodzi, nie dodając niczego do koszyka. Porzucenie koszyka ma miejsce, gdy dodaje produkt, ale wychodzi przed dokonaniem płatności, co jest dokładnie tym, do czego służą standardowe e-maile o porzuconym koszyku. Porzucenie przeglądania zdarza się wcześniej i dotyczy znacznie większej liczby odwiedzających, co czyni je większym, często ignorowanym, źródłem utraconych sprzedaży.
Czy można wysyłać e-maile o porzuceniu przeglądania w WooCommerce?
Tak, jeśli najpierw zdobędziesz zainteresowanie. Lista życzeń wiąże każdy zapisany produkt z kupującym. SaveTo Wishlist Pro może następnie wysyłać zautomatyzowane alerty o obniżce cen i powrocie towaru, lub uruchamiać przepływ działań następczych za pomocą webhooka, aby wysłać ukierunkowany e-mail o porzuceniu przeglądania.
Czy potrzebuję płatnego wtyczki, aby odzyskać porzucających przeglądanie?
Darmowy wtyczka SaveTo Wishlist przechwytuje zapisy, co jest pierwszym krokiem. Zautomatyzowane alerty i działania następcze są częścią SaveTo Wishlist Pro. Możesz więc zacząć przechwytywać intencje za darmo, a następnie dodać warstwę odzyskiwania, gdy będziesz gotowy.
Czy porzucenie przeglądania jest naprawdę warte ścigania?
Tak. Ponieważ przeglądanie odbywa się przed dodaniem do koszyka, reprezentuje znacznie większą grupę zainteresowanych klientów niż sami porzucający koszyk. Odzyskanie nawet niewielkiej części tego wcześniejszego zainteresowania sumuje się, ponieważ większość sklepów obecnie nic z tym nie robi.
Przestań tracić przeglądających przed koszykiem
Porzucenie przeglądania to cichy wyciek w większości sklepów WooCommerce. Wypacza sprzedaż od zainteresowanych kupujących, którzy nigdy nawet nie trafiają do koszyka. Rozwiązaniem nie jest większy wydatek na remarketing. Chodzi o wcześniejsze wychwycenie zainteresowania za pomocą listy życzeń, a następnie śledzenie, gdy ma to znaczenie.
- Czym jest porzucenie przeglądania: zainteresowanie okazane przed trafieniem czegokolwiek do koszyka.
- Dlaczego sklepy to przegapiają: przeglądanie nie pozostawia kontaktu ani koszyka do odzyskania.
- Jak pomagają listy życzeń: zapisanie zamienia anonimowe przeglądanie w nazwany sygnał.
- Jak skonfigurować odzyskiwanie: przechwyć zapis za pomocą listy życzeń, a następnie zautomatyzuj alerty i działania następcze.
- Kiedy śledzić: poczekaj od dwóch do czterech godzin przed wysłaniem alertu, aby nie wyglądać na zdesperowanego.
- Co powiedzieć: użyj przesunięcia obsługi klienta, aby przedstawić swoje e-maile jako pomocne sprawdzenia, a nie agresywne oferty sprzedaży.
- Jak mierzyć odzyskiwanie: śledź, ile zapisanych przedmiotów zamienia się w zrealizowane zakupy w czasie.
Chcesz zatkać wyciek porzuconych przeglądów? Zacznij zamieniać przeglądających w kupujących dzięki SaveTo Wishlist Pro.
