Personalizzazione della Wishlist in WooCommerce con dati reali

La maggior parte dei negozi WooCommerce tratta ogni acquirente allo stesso modo. Stesse email, stesse offerte, stessa homepage, sia che si tratti di un visitatore alle prime armi o di un acquirente abituale. Quell'approccio unico per tutti lascia silenziosamente denaro sul tavolo.

Baymard Institute stima l'abbandono del carrello a circa il 70,22%, una media di 50 studi separati. La stessa pagina cita ricerche che indicano che il 42% degli acquirenti online statunitensi ha abbandonato un carrello perché stava solo navigando. Quei navigatori ti stanno dicendo cosa vogliono, e la personalizzazione della wishlist è il modo in cui ascolti.

Quando utilizzi i dati dietro ai prodotti salvati, puoi raggruppare i clienti per intento reale. Puoi inviare offerte che corrispondono a ciò che hanno effettivamente salvato, quindi effettuare un follow-up al momento giusto. Ecco come trasformare i dati della wishlist in marketing personalizzato che si adatta a ogni acquirente.

Indice dei contenuti

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Cos'è la personalizzazione della wishlist?

La personalizzazione della wishlist è la pratica di utilizzare i dati dei prodotti salvati per adattare il tuo marketing agli interessi reali di ogni acquirente. Invece di indovinare cosa potrebbe volere qualcuno, leggi ciò che ti hanno già detto salvandolo in una lista.

Ci sono due lati della personalizzazione di un negozio. La personalizzazione sul sito modifica ciò che un acquirente vede mentre naviga, come i prodotti mostrati in una pagina. La personalizzazione basata sui dati, su cui ci concentriamo qui, utilizza i dati della wishlist per modellare il marketing che raggiunge gli acquirenti dopo che hanno lasciato il sito. Ciò copre i segmenti in cui rientrano, le offerte che ricevono e le email di follow-up programmate in base a ciò che hanno salvato.

Per approfondire il lato della personalizzazione sulla pagina, consulta la nostra guida alla personalizzazione sul sito con le wishlist.

Una wishlist è uno dei segnali di intento più chiari nell'ecommerce. La visualizzazione di un prodotto può essere pura curiosità, ma un salvataggio è deliberato. SaveTo Wishlist memorizza quell'attività e SaveTo Wishlist Pro la trasforma in dati su cui puoi effettivamente segmentare e agire.

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Perché i dati della Wishlist battono le supposizioni

I dati della wishlist battono l'ipotesi perché catturano l'intento direttamente, non per inferenza. Un prodotto salvato è un acquirente che ti dice cosa vuole con parole sue, senza bisogno di modellazione.

La maggior parte delle tattiche di personalizzazione ricuce insieme segnali deboli: pagine visualizzate, tempo sul sito, una categoria cliccata. Una wishlist evita le congetture. Quando qualcuno salva tre macinacaffè e un sacchetto di chicchi, non hai bisogno di un algoritmo per sapere che sta acquistando un set per la casa.

Ricorda che il 42% degli acquirenti online statunitensi ha abbandonato un carrello semplicemente perché stava solo navigando. Le wishlist offrono a quei navigatori non ancora pronti un posto dove parcheggiare il loro intento invece di abbandonare senza registrare nulla.

Una cosa che vediamo comunemente: i prodotti che i clienti salvano di più non sono sempre i prodotti che promuovi di più. Quel divario è dove la personalizzazione si guadagna il suo posto. Visser Labs spiega come trasformare i dati del negozio in migliori decisioni di marketing.

🔍️ Cosa abbiamo visto: I negozi che ottengono il massimo dalla personalizzazione delle wishlist trattano un salvataggio come l'inizio di una conversazione, non un segnalibro. Controllano regolarmente i loro report sui prodotti salvati, osservano quali categorie salgono e inviano un follow-up ben programmato invece di un invio massivo.

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Dove vivono effettivamente i dati della tua wishlist

Prima di poter personalizzare qualsiasi cosa, devi sapere dove si trovano i dati. In SaveTo Wishlist Pro, si trovano sotto Wishlist → Analytics nella tua bacheca WordPress, suddivisi in cinque visualizzazioni che rispondono ciascuna a una domanda diversa.

• Analisi dei prodotti: quali singoli prodotti vengono salvati di più, quali sono di tendenza negli ultimi 7 o 30 giorni e quali sono stati aggiunti più di recente
• Analisi di categorie e marchi: lo stesso quadro un livello sopra, che mostra i salvataggi totali e i salvataggi medi per prodotto per categoria e marchio
• Analisi di coinvolgimento e conversioni: quanto spesso i salvataggi si trasformano in acquisti, inclusa una visualizzazione Prodotti molto salvati / Vendite basse che segnala la domanda che non stai convertendo
• Tendenze basate sul tempo: modelli stagionali, ore e giorni di picco dei salvataggi e quanto stanno invecchiando i tuoi articoli salvati
• Comportamento dei clienti: i tuoi migliori clienti della wishlist, i loro tassi di conversione e spesa, e i segmenti di clienti integrati trattati nella sezione successiva

La maggior parte dei proprietari di negozi apre prima l'Analisi dei prodotti, il che ha senso. Quella che merita più del tuo tempo è l'Analisi di coinvolgimento e conversioni, perché il divario tra ciò che le persone salvano e ciò che comprano è esattamente il divario che la personalizzazione è destinata a colmare.

Il plugin gratuito SaveTo Wishlist mostra un'anteprima di queste schermate in modo da poter vedere il layout, ma la reportistica viene eseguita sui dati del tuo negozio una volta che Pro è attivo.

Visser Labs ha una guida più ampia per leggere i tuoi report WooCommerce se desideri il quadro completo.

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Come creare segmenti di clienti dai dati della wishlist

Inizia con i segmenti che hai già. Sotto Analytics → Comportamento dei clienti, SaveTo Wishlist Pro ordina automaticamente i tuoi clienti della wishlist in quattro gruppi, in base a quanto salvano e quanto acquistano.

• Clienti VIP: acquirenti assidui che acquistano anche. La strategia suggerita è anteprime esclusive, accesso anticipato e premi fedeltà
• Acquirenti attivi: acquirenti che salvano e convertono costantemente. Coinvolgimento regolare, raccomandazioni di prodotti e offerte bundle si adattano a questo gruppo
• Window Shoppers: molti salvataggi, pochi acquisti. È qui che le campagne di conversione, le offerte a tempo limitato e le prove sociali fanno il maggior lavoro
• Inattivi: acquirenti che hanno salvato e sono diventati silenziosi, e il pubblico naturale per offerte di riattivazione e recupero

Gli stessi livelli di schermo classificano i tuoi migliori desideranti individuali come platino, oro, argento o bronzo utilizzando il conteggio della loro wishlist e la spesa totale, in modo da poter individuare i candidati VIP senza dover creare tu stesso un modello di punteggio. Queste soglie sono filtrabili se il tuo valore medio d'ordine significa che i valori predefiniti non sono adatti.

I Window Shoppers sono solitamente il segmento che vale la pena attaccare per primo. Hanno mostrato intenzione e non hanno acquistato, il che è una distanza molto più breve da colmare rispetto a convincere qualcuno che se n'è andato mesi fa.

Creare i propri segmenti

I gruppi integrati sono comportamentali, non tematici, quindi non ti diranno chi sta acquistando attrezzatura da campeggio. Per questo, usa Filtro avanzato ed esportazione per estrarre i dati della wishlist e analizzarli a modo tuo.

• Risparmiatori di categoria: chiunque abbia salvato da una singola categoria, come attrezzatura per esterni o cura della pelle
• Risparmiatori stagionali: elenchi che aumentano intorno a una festività o un evento, emersi dalle tendenze basate sul tempo
• Risparmiatori ripetuti: acquirenti che hanno salvato lo stesso articolo in sessioni separate
• Risparmiatori dormienti: acquirenti che hanno salvato settimane fa e non sono più tornati

Una volta che hai un segmento, ne hai bisogno dove vive il tuo marketing. Esporta i dati nel tuo CRM o piattaforma email in modo che ogni gruppo riceva il proprio trattamento. Copriamo questo passaggio nella nostra guida all'utilizzo dei dati della wishlist nel tuo CRM WooCommerce.

Una avvertenza: mantieni i segmenti abbastanza ampi da valere lo sforzo. Secondo la nostra esperienza, tre o quattro segmenti duraturi battono una dozzina di segmenti minuscoli che non si utilizzano mai.

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Offerte personalizzate che utilizzano segnali della wishlist

Le offerte personalizzate funzionano meglio quando un evento della wishlist è il trigger, in modo che il messaggio arrivi quando l'acquirente è già interessato. SaveTo Wishlist Pro può agire automaticamente su salvataggi, saldi e rifornimenti.

Tre offerte si mappano chiaramente ai segnali della wishlist:

• Spinta al ribasso dei prezzi: quando un prodotto salvato va in saldo, un'automazione informa l'acquirente che lo desiderava, con il vecchio e il nuovo prezzo nell'email
• Avvisi di disponibilità: quando un articolo salvato ritorna, questi avvisi riportano l'acquirente nel momento in cui può acquistare
• Sconti leggeri per acquirenti ad alta intenzione: un'offerta piccola e mirata a persone che hanno salvato ma non hanno ancora acquistato

Degno di nota sul primo: il trigger si attiva quando un prodotto va in saldo, il che significa che un prezzo di saldo è impostato in WooCommerce. Modificare silenziosamente il prezzo normale verso il basso non lo attiverà, quindi applica i tuoi sconti come prezzi di saldo effettivi se vuoi che i desideranti vengano notificati.

SaveTo Wishlist non invia SMS né si collega direttamente a Klaviyo. Quello che fa è attivare un webhook su quei trigger della wishlist. Scrivi tu stesso il payload JSON da un elenco di tag di variabili disponibili, in modo che possa trasportare il nome del cliente, l'email, il nome della wishlist e l'URL della wishlist. Instrada quel webhook tramite Zapier o Make, e puoi passare l'offerta a qualsiasi strumento che già utilizzi. Ciò include Klaviyo o un servizio SMS come Twilio.

La wishlist fornisce il segnale e i dati, e il tuo stack esistente invia il messaggio. Un'offerta su qualcosa che un acquirente ha salvato non è un'interruzione. Sembra più un promemoria che speravano.

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Impostazione di follow-up automatici

I follow-up automatici mantengono la personalizzazione in esecuzione senza lavoro manuale collegando un'azione a ogni trigger della wishlist. Sotto Wishlist → Automations, SaveTo Wishlist Pro collega un trigger a un'azione, e qualsiasi trigger può attivare qualsiasi azione.

Ci sono cinque trigger su cui costruire:

• Viene creata una nuova wishlist per un utente
• Un articolo viene aggiunto a una wishlist
• Un articolo viene rimosso da una wishlist
• Un prodotto nella wishlist va in saldo
• Un prodotto esaurito nella wishlist torna disponibile

Le tre azioni sono: inviare una notifica email, chiamare un webhook o aggiornare un campo meta utente cliente. Collegale e avrai dei follow-up che si attivano in base al comportamento reale invece che a un calendario fisso. AdTribes ha una guida più ampia per automatizzare le attività quotidiane del negozio.

Il trigger di rimozione è quello che la maggior parte dei negozi salta, ed è silenziosamente utile. Un acquirente che elimina un articolo salvato è un piccolo segnale che l'interesse si è affievolito, il che è un buon motivo per smettere di promuovere quel prodotto prima che le tue email inizino a sembrare datate.

Un modello utile qui riguarda meno l'email e più i meta dati dell'utente. Fai in modo che un'automazione aggiorni un campo meta che tagga la categoria salvata preferita dell'acquirente ogni volta che aggiunge un articolo. Nel corso di qualche settimana, quel campo diventa un segmento silenzioso e affidabile che puoi targettizzare in seguito, senza bisogno di esportazioni.

Per i follow-up che escono dal tuo negozio, l'azione webhook si collega ai tuoi altri strumenti, nello stesso modo in cui le offerte personalizzate raggiungono la tua piattaforma email. Inserisci i dati della wishlist nel tuo CRM e le tue sequenze potranno fare riferimento esattamente a ciò che ogni acquirente ha salvato.

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Come capire se la personalizzazione della wishlist sta funzionando

Giudica la personalizzazione della wishlist in base a se i salvataggi si trasformano in ordini, non in base a quante email hai inviato. Engagement & Conversion Insights è costruito attorno a questa domanda, ed è la schermata da controllare prima e dopo qualsiasi campagna.

Alcuni numeri valgono la pena di essere monitorati costantemente:

• Tasso di acquisto: la quota di clienti che aggiungono alla wishlist e che procedono all'acquisto, e la singola misura più chiara se i tuoi follow-up vanno a segno
• Alta Wishlist / Basse Vendite: prodotti con molti salvataggi e pochi ordini, che è la tua shortlist di campagne piuttosto che un problema da risolvere
• Top Converter: i prodotti che passano in modo affidabile dalla lista al carrello, degni di essere promossi maggiormente nelle raccomandazioni
• Tasso di condivisione: quanto spesso le liste vengono condivise, il che ti dice se vale la pena costruire angolazioni di referral o regalo
• Articoli medi per wishlist: una lettura approssimativa di quanto sono coinvolti i tuoi salvatori nel tempo

🔍️ Cosa abbiamo visto: Un errore che incontriamo spesso è giudicare una campagna wishlist in base ai tassi di apertura. I salvataggi ti dicono già che l'acquirente è interessato, quindi le aperture sono quasi garantite e dicono molto poco. Prendi una lettura del tasso di acquisto prima di lanciare, poi di nuovo qualche settimana dopo, e confronta quelli invece.

Dai a ogni cambiamento qualche settimana prima di giudicarlo. I cicli di acquisto della wishlist sono più lunghi dei cicli del carrello per definizione, poiché un salvataggio è spesso l'acquirente che dice "non ancora" piuttosto che "no".

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Dove la personalizzazione della wishlist ha dei limiti

La personalizzazione della wishlist funziona sui record dei clienti, quindi funziona meglio una volta che gli acquirenti hanno effettuato l'accesso. Vale la pena conoscere i limiti prima di pianificare una campagna attorno ad essa.

I salvataggi degli ospiti sono la cosa più importante. Quando un visitatore salva un prodotto senza un account, SaveTo Wishlist conserva quell'elenco nel suo browser piuttosto che associarlo a un record cliente, quindi non c'è un indirizzo email da segmentare o a cui inviare. L'elenco viene trasferito nel loro account nel momento in cui si registrano o accedono, motivo per cui sollecitare gli ospiti a creare un account sta facendo un doppio lavoro: migliore esperienza per loro, dati utilizzabili per te.

Altri due degni di nota:

• Non esiste una connessione nativa alle piattaforme di posta elettronica, quindi tutto ciò che esce dal tuo negozio passa attraverso l'azione webhook e uno strumento come Zapier o Make
• I segmenti integrati descrivono il comportamento piuttosto che il gusto, quindi le campagne tematiche richiedono ancora un'esportazione

Nessuna di queste cose impedisce all'approccio di funzionare. Significa solo che la versione onesta della personalizzazione della wishlist è "commercializza molto bene i tuoi acquirenti registrati", non "commercializza a tutti coloro che hanno mai cliccato su un'icona a forma di cuore".

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Domande frequenti: Personalizzazione della wishlist

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Mettere in pratica la personalizzazione della wishlist

La personalizzazione della wishlist non è una singola funzionalità che si attiva. È un ciclo: acquisisci ciò che gli acquirenti salvano, raggruppali, offri ciò che si adatta, effettua un follow-up quando il momento è giusto, quindi verifica se i salvataggi si sono effettivamente trasformati in ordini. Fatto bene, il tuo marketing inizia a sembrare scritto per ogni acquirente, perché lo era.

Ecco da dove iniziare:

1. Fidati del salvataggio anziché dell'ipotesi, perché una wishlist registra un'intenzione che i tuoi altri segnali solo stimano
2. Apri le tue cinque viste di analisi e scopri cosa viene effettivamente salvato
3. Controlla i tuoi segmenti integrati e scegli Window Shoppers come primo obiettivo
4. Abbina un'offerta a un segnale della wishlist invece di inviare un messaggio a tutta la tua lista
5. Automatizza un singolo follow-up prima di provare a crearne cinque
6. Registra il tuo tasso di acquisto ora in modo da avere qualcosa con cui confrontarti in seguito
7. Invita gli ospiti a creare un account, poiché questo è il passaggio che trasforma un salvataggio in dati utilizzabili

I dati sono già nel tuo negozio nel momento in cui gli acquirenti iniziano a salvare. Ottieni SaveTo Wishlist Pro per trasformarli in segmenti, offerte e follow-up automatizzati che puoi eseguire in autonomia. Se sei pronto a personalizzare con intenti reali invece che con congetture, scopri cosa sblocca Pro e metti al lavoro i dati della tua wishlist!