Przejrzane przez Większość sklepów WooCommerce traktuje każdego klienta tak samo. Te same e-maile, te same oferty, ta sama strona główna, niezależnie od tego, czy ktoś jest nowym przeglądającym, czy stałym klientem. Takie uniwersalne podejście po cichu zostawia pieniądze na stole.
Baymard Institute szacuje porzucenia koszyka na około 70,22%, średnio z 50 oddzielnych badań. Ta sama strona cytuje badania wskazujące, że 42% amerykańskich kupujących online porzuciło koszyk, ponieważ tylko przeglądali. Ci przeglądający mówią ci, czego chcą, a personalizacja list życzeń jest sposobem, w jaki słuchasz.
Kiedy używasz danych stojących za zapisanymi produktami, możesz grupować klientów według rzeczywistych intencji. Możesz wysyłać oferty pasujące do tego, co faktycznie zapisali, a następnie kontynuować w odpowiednim momencie. Oto, jak zamienić dane z list życzeń w spersonalizowany marketing, który pasuje do każdego kupującego.
Spis treści
- Co to jest personalizacja list życzeń?
- Dlaczego dane z list życzeń są lepsze niż zgadywanie
- Gdzie faktycznie znajdują się dane Twojej listy życzeń
- Jak tworzyć segmenty klientów na podstawie danych z list życzeń
- Spersonalizowane oferty wykorzystujące sygnały z list życzeń
- Konfiguracja zautomatyzowanych działań następczych
- Jak sprawdzić, czy personalizacja list życzeń działa
- Gdzie personalizacja list życzeń ma swoje ograniczenia
- Często zadawane pytania: Personalizacja list życzeń
- Wdrożenie personalizacji list życzeń
Co to jest personalizacja list życzeń?
Personalizacja list życzeń to praktyka wykorzystywania danych o zapisanych produktach do dostosowywania marketingu do rzeczywistych zainteresowań każdego kupującego. Zamiast zgadywać, czego ktoś może chcieć, czytasz to, co już ci powiedział, zapisując to na liście.
Istnieją dwa aspekty personalizacji sklepu. Personalizacja na stronie zmienia to, co kupujący widzi podczas przeglądania, na przykład produkty wyświetlane na stronie. Personalizacja oparta na danych, na której się tutaj skupiamy, wykorzystuje dane z list życzeń do kształtowania marketingu, który dociera do kupujących po ich wyjściu. Obejmuje to segmenty, do których należą, oferty, które otrzymują, i e-maile z dalszymi działaniami, dopasowane do tego, co zapisali.
Aby dowiedzieć się więcej o personalizacji na stronie, zobacz nasz przewodnik po personalizacji na stronie za pomocą list życzeń.
Lista życzeń jest jednym z najczystszych sygnałów intencji w e-commerce. Wyświetlenie produktu może być przypadkową ciekawością, ale zapisanie go jest celowe. SaveTo Wishlist przechowuje tę aktywność, a WooCommerce Wishlist Pro zamienia ją w dane, które można faktycznie segmentować i na podstawie których można działać.
Dlaczego dane z list życzeń są lepsze niż zgadywanie
Dane z list życzeń są lepsze od zgadywania, ponieważ wychwytują intencje bezpośrednio, a nie przez wnioskowanie. Zapisany produkt to kupujący mówiący ci, czego chce, własnymi słowami, bez potrzeby modelowania.
Większość taktyk personalizacji łączy słabe sygnały: przeglądane strony, czas spędzony na stronie, kliknięta kategoria. Lista życzeń eliminuje zgadywanie. Kiedy ktoś zapisuje trzy młynki do kawy i paczkę ziaren, nie potrzebujesz algorytmu, aby wiedzieć, że kupuje zestaw do domu.
Pamiętaj, że 42% amerykańskich kupujących online porzuciło koszyk po prostu dlatego, że tylko przeglądali. Listy życzeń dają tym niezdecydowanym przeglądającym miejsce do przechowywania intencji, zamiast odchodzić bez niczego zapisanego.
Jedna rzecz, którą często widzimy: produkty, które klienci najczęściej zapisują, nie zawsze są produktami, które najczęściej promujesz. Ta luka jest miejscem, gdzie personalizacja zarabia na siebie. Visser Labs opisuje, jak zamienić dane sklepu w lepsze decyzje marketingowe.
🔍️ Co widzimy: Sklepy, które najwięcej zyskują dzięki personalizacji list życzeń, traktują zapisanie jako początek rozmowy, a nie zakładkę. Regularnie sprawdzają raporty zapisanych produktów, obserwują, które kategorie rosną, i wysyłają jedno dobrze dopasowane powiadomienie zamiast masowej wysyłki.
Gdzie faktycznie znajdują się dane Twojej listy życzeń
Zanim będziesz mógł coś spersonalizować, musisz wiedzieć, gdzie znajdują się dane. W SaveTo Wishlist Pro znajdują się one w sekcji Wishlist → Analytics w panelu administracyjnym WordPress, podzielone na pięć widoków, z których każdy odpowiada na inne pytanie.
- Wnioski dotyczące produktów: które poszczególne produkty są najczęściej zapisywane, które zyskują na popularności w ciągu ostatnich 7 lub 30 dni i które zostały dodane najnowsze
- Wnioski dotyczące kategorii i marek: ten sam obraz na wyższym poziomie, pokazujący łączną liczbę zapisów i średnią liczbę zapisów na produkt według kategorii i marki
- Wnioski dotyczące zaangażowania i konwersji: jak często zapisy zamieniają się w zakupy, w tym widok Wysoka lista życzeń / Niska sprzedaż, który oznacza popyt, którego nie przekształcasz
- Trendy czasowe: wzorce sezonowe, godziny i dni szczytu zapisów oraz wiek zapisanych przedmiotów
- Zachowanie klientów: Twoi najlepsi klienci z listami życzeń, ich wskaźniki konwersji i wydatki oraz wbudowane segmenty klientów omówione w następnej sekcji
Większość właścicieli sklepów otwiera najpierw Wnioski dotyczące produktów, co ma sens. Bardziej wartościowe jest jednak analizowanie Wniosków dotyczących zaangażowania i konwersji, ponieważ luka między tym, co ludzie zapisują, a tym, co kupują, jest dokładnie luką, którą personalizacja ma zamknąć.
Darmowy plugin SaveTo Wishlist pokazuje podgląd tych ekranów, dzięki czemu możesz zobaczyć układ, ale raportowanie działa na Twoich własnych danych sklepowych po aktywacji wersji Pro.
Visser Labs ma szerszy przewodnik po analizowaniu raportów WooCommerce, jeśli chcesz uzyskać pełny obraz.
Jak tworzyć segmenty klientów na podstawie danych z list życzeń
Zacznij od segmentów, które już masz. W sekcji Analytics → Customer Behavior, SaveTo Wishlist Pro automatycznie dzieli Twoich klientów z listami życzeń na cztery grupy, w zależności od tego, ile zapisują i ile kupują.
- Klienci VIP: zapaleni zapisujący, którzy również wydają pieniądze. Sugerowane działania to ekskluzywne zapowiedzi, wcześniejszy dostęp i nagrody za lojalność
- Aktywni kupujący: kupujący, którzy zapisują i stale konwertują. Dla tej grupy odpowiednie jest regularne angażowanie, rekomendacje produktów i oferty pakietowe
- Przeglądający: mnóstwo zapisów, niewiele zakupów. Tutaj kampanie konwersyjne, oferty ograniczone czasowo i dowody społeczne działają najmocniej
- Nieaktywni: kupujący, którzy zapisali się i ucichli; naturalna grupa docelowa dla ofert ponownego zaangażowania i odzyskania
Te same poziomy ekranu określają Twoich indywidualnych najlepszych życzeniodawców jako platynowych, złotych, srebrnych lub brązowych, używając liczby ich list życzeń i całkowitej kwoty wydanej, dzięki czemu możesz zidentyfikować kandydatów VIP bez samodzielnego tworzenia modelu punktacji. Te progi można filtrować, jeśli średnia wartość zamówienia oznacza, że domyślne ustawienia nie pasują.
Oglądający okna to zazwyczaj segment, na który warto zwrócić uwagę w pierwszej kolejności. Wykazali zamiar i nie kupili, co jest znacznie krótszą drogą do zamknięcia niż ponowne zdobycie kogoś, kto odszedł miesiące temu.
Tworzenie własnych segmentów
Wbudowane grupy są behawioralne, a nie tematyczne, więc nie powiedzą Ci, kto kupuje sprzęt kempingowy. W tym celu użyj Zaawansowanego Filtra i Eksportu, aby pobrać dane z list życzeń i przetworzyć je po swojemu.
- Oszczędzający w kategorii: każdy, kto zapisał coś z pojedynczej kategorii, takiej jak sprzęt outdoorowy lub kosmetyki
- Oszczędzający sezonowi: listy, które gwałtownie rosną wokół święta lub wydarzenia, uwidocznione przez Trendy czasowe
- Powtarzający oszczędzający: kupujący, którzy zapisali ten sam przedmiot w oddzielnych sesjach
- Oszczędzający uśpieni: kupujący, którzy zapisali coś tygodnie temu i nigdy nie wrócili
Gdy masz segment, potrzebujesz go tam, gdzie żyje Twój marketing. Wyeksportuj dane do swojego CRM lub platformy e-mail, aby każda grupa otrzymała własne traktowanie. Omawiamy ten proces w naszym przewodniku po wykorzystaniu danych z list życzeń w Twoim CRM WooCommerce.
Jedno zastrzeżenie: utrzymuj segmenty wystarczająco szerokie, aby były warte wysiłku. Z naszego doświadczenia wynika, że trzy lub cztery trwałe segmenty są lepsze niż kilkanaście maleńkich, których nigdy nie użyjesz.
Spersonalizowane oferty wykorzystujące sygnały z list życzeń
Spersonalizowane oferty działają najlepiej, gdy zdarzenie na liście życzeń jest wyzwalaczem, dzięki czemu wiadomość dociera, gdy kupujący już się tym interesuje. SaveTo Wishlist Pro może automatycznie reagować na zapisy, obniżki cen i uzupełnienia stanów magazynowych.
Trzy oferty czysto odpowiadają sygnałom z list życzeń:
- Szturchnięcia o obniżce ceny: gdy zapisany produkt zostanie przeceniony, automatyzacja informuje kupującego, który go chciał, podając starą i nową cenę w e-mailu
- Powiadomienia o ponownym dostępności: gdy zapisany przedmiot wróci do sprzedaży, te powiadomienia przywracają kupującego w momencie, gdy może dokonać zakupu
- Delikatne zniżki dla kupujących z wysokim zamiarem: mała, ukierunkowana oferta dla osób, które zapisały, ale jeszcze nie kupiły
Warto wiedzieć o pierwszej rzeczy: wyzwalacz uruchamia się, gdy produkt zostanie przeceniony, co oznacza, że cena sprzedaży jest ustawiona w WooCommerce. Ciche obniżenie ceny regularnej nie uruchomi go, więc uruchamiaj swoje zniżki jako rzeczywiste ceny sprzedaży, jeśli chcesz, aby zapisujący otrzymali powiadomienia.
SaveTo Wishlist nie wysyła SMS-ów ani nie integruje się bezpośrednio z Klaviyo. Robi to, wysyłając webhook przy tych wyzwalaczach list życzeń. Sam piszesz ładunek JSON z listy dostępnych tagów zmiennych, dzięki czemu może on zawierać imię klienta, e-mail, nazwę listy życzeń i adres URL listy życzeń. Przekieruj ten webhook przez Zapier lub Make, a możesz przekazać ofertę do dowolnego narzędzia, którego już używasz. Obejmuje to Klaviyo lub usługę SMS, taką jak Twilio.
Lista życzeń dostarcza sygnału i danych, a Twoja istniejąca infrastruktura wysyła wiadomość. Oferta na coś, co klient zapisał, nie jest przerwaniem. Brzmi bardziej jak przypomnienie, na które w duchu liczyli.
Konfiguracja zautomatyzowanych działań następczych
Zautomatyzowane działania następcze utrzymują personalizację bez ręcznej pracy, wiążąc akcję z każdym wyzwalaczem listy życzeń. W sekcji Lista życzeń → Automatyzacje, SaveTo Wishlist Pro łączy wyzwalacz z akcją, a każdy wyzwalacz może napędzać dowolną akcję.
Istnieje pięć wyzwalaczy, na których można budować:
- Nowa lista życzeń jest tworzona dla użytkownika
- Produkt został dodany do listy życzeń
- Produkt został usunięty z listy życzeń
- Produkt z listy życzeń trafia na wyprzedaż
- Produkt z listy życzeń, którego nie ma w magazynie, wraca do magazynu
Trzy akcje to: wysłanie powiadomienia e-mail, wywołanie webhooka lub aktualizacja pola meta użytkownika klienta. Połącz je, a otrzymasz działania następcze, które uruchamiają się na podstawie rzeczywistych zachowań, a nie ustalonego kalendarza. AdTribes ma szerszy przewodnik po automatyzacji codziennych zadań sklepowych.
Wyzwalacz usunięcia jest tym, który większość sklepów pomija, a jest on cicho użyteczny. Usunięcie przez klienta zapisanego przedmiotu jest małym sygnałem, że zainteresowanie ostygło, co jest dobrym powodem, aby przestać promować ten produkt, zanim Twoje e-maile zaczną wydawać się nieaktualne.
Przydatny wzorzec tutaj polega mniej na e-mailu, a bardziej na meta danych użytkownika. Niech automatyzacja aktualizuje pole meta, tagując najlepszą zapisaną kategorię klienta za każdym razem, gdy dodaje przedmiot. Po kilku tygodniach to pole staje się cichym, niezawodnym segmentem, który możesz później targetować, bez potrzeby eksportu.
W przypadku działań następczych, które opuszczają Twój sklep, akcja webhook stanowi pomost do Twoich innych narzędzi, tak samo jak spersonalizowane oferty docierają do Twojej platformy e-mailowej. Prześlij dane z listy życzeń do swojego CRM, a Twoje sekwencje będą mogły odwoływać się dokładnie do tego, co zapisał każdy klient.
Jak sprawdzić, czy personalizacja list życzeń działa
Oceń personalizację listy życzeń na podstawie tego, czy zapisy zamieniają się w zamówienia, a nie na podstawie liczby wysłanych e-maili. Zaangażowanie i konwersje Insights jest zbudowane wokół tego pytania i jest to ekran, który należy sprawdzić przed i po każdej kampanii.
Kilka liczb jest wartych stałego obserwowania:
- Współczynnik zakupu: udział klientów z listą życzeń, którzy dokonują zakupu, i najjaśniejszy pojedynczy wskaźnik tego, czy Twoje działania następcze trafiają.
- Wysoka lista życzeń / Niska sprzedaż: produkty z wieloma zapisami i niewielką liczbą zamówień, co jest listą priorytetową Twojej kampanii, a nie problemem do rozwiązania.
- Najlepsi konwertujący: produkty, które niezawodnie przechodzą z listy do koszyka, warto promować mocniej w rekomendacjach.
- Współczynnik udostępnień: jak często listy są udostępniane, co mówi Ci, czy warto budować na kątach poleceń lub prezentów.
- Średnia liczba przedmiotów na liście życzeń: przybliżony odczyt zaangażowania Twoich zapisujących w czasie.
🔍️ Co zaobserwowaliśmy: Częstym błędem jest ocenianie kampanii list życzeń na podstawie wskaźnika otwarć. Zapisy już pokazują, że kupujący jest zainteresowany, więc otwarcia są prawie gwarantowane i niewiele mówią. Sprawdź wskaźnik zakupów przed uruchomieniem, a następnie ponownie po kilku tygodniach i porównaj je zamiast tego.
Daj każdej zmianie kilka tygodni, zanim ją ocenisz. Cykle zakupowe list życzeń są z definicji dłuższe niż cykle koszyków, ponieważ zapis często oznacza, że kupujący mówi „jeszcze nie”, a nie „nie”.
Gdzie personalizacja list życzeń ma swoje ograniczenia
Personalizacja list życzeń działa na podstawie rekordów klientów, więc działa najlepiej, gdy kupujący są zalogowani. Warto znać ograniczenia, zanim zaplanujesz wokół tego kampanię.
Zapisy gości to duża sprawa. Kiedy odwiedzający zapisuje produkt bez konta, SaveTo Wishlist przechowuje tę listę w jego przeglądarce, a nie w rekordzie klienta, więc nie ma adresu e-mail do segmentacji ani wysyłki. Lista trafia do ich konta w momencie rejestracji lub logowania, dlatego zachęcanie gości do utworzenia konta robi podwójną robotę: lepsze doświadczenie dla nich, użyteczne dane dla Ciebie.
Dwie kolejne rzeczy, które warto zaplanować:
- Nie ma natywnego połączenia z platformami e-mail, więc wszystko, co opuszcza Twój sklep, przechodzi przez akcję webhook i narzędzie takie jak Zapier lub Make.
- Wbudowane segmenty opisują zachowanie, a nie gust, więc kampanie tematyczne nadal wymagają eksportu.
Nic z tego nie powstrzymuje podejścia. Oznacza to po prostu, że uczciwa wersja personalizacji list życzeń to „świetnie targetuj swoich zalogowanych zapisujących”, a nie „targetuj wszystkich, którzy kiedykolwiek kliknęli ikonę serca”.
Często zadawane pytania: Personalizacja list życzeń
Jaka jest różnica między personalizacją list życzeń a personalizacją na stronie?
Personalizacja list życzeń oznacza wykorzystanie zapisanych danych o produktach do kształtowania marketingu: segmentów, ofert i e-maili uzupełniających. Personalizacja na stronie zmienia to, co widzi kupujący podczas przeglądania, na przykład produkty na stronie. Działają one dobrze razem, ale ten przewodnik skupia się na stronie marketingu opartego na danych.
Czy potrzebuję SaveTo Wishlist Pro do personalizacji za pomocą danych z list życzeń?
Darmowy plugin SaveTo Wishlist przechwytuje zapisy, listy życzeń gości i listy do udostępnienia. Aby segmentować, analizować i automatyzować te dane, potrzebujesz SaveTo Wishlist Pro. Pro dodaje zaawansowane analizy, zaawansowane filtry i eksport, automatyzacje oraz webhooki. To są narzędzia, które zamieniają surowe zapisy w spersonalizowany marketing.
Czy mogę połączyć dane z list życzeń z Klaviyo lub Mailchimp?
Nie bezpośrednio. SaveTo Wishlist nie ma natywnej integracji z Klaviyo ani Mailchimp. Zamiast tego Pro uruchamia webhook przy zdarzeniach listy życzeń, a Ty sam tworzysz ładunek JSON z dostępnych tagów zmiennych dla szczegółów klienta i listy życzeń. Prześlij ten webhook przez Zapier lub Make, a możesz przekazać dane do Klaviyo, Mailchimp lub prawie każdego narzędzia marketingowego, którego już używasz.
Jak segmentować klientów według tego, co zapisują?
SaveTo Wishlist Pro już grupuje Twoich zapisujących na listy życzeń w klientów VIP, aktywnych kupujących, przeglądających i nieaktywnych w sekcji Analizy → Zachowanie klienta. W przypadku segmentów opartych na tym, co ludzie zapisali, a nie na ich zachowaniu, użyj zaawansowanych filtrów i eksportu, aby pobrać dane i grupować kupujących według wzorców, a następnie wyeksportuj każdą grupę do swojego CRM lub platformy e-mail.
Czy mogę personalizować oferty dla gości, którzy zapisują produkty bez konta?
Nie przez e-mail, ponieważ lista życzeń gościa jest przechowywana w przeglądarce kupującego, a nie w rekordzie klienta, więc nie ma adresu, na który można by wysłać wiadomość. Zapisane produkty są przenoszone na konto klienta, gdy tylko się zaloguje lub zarejestruje. To sprawia, że zachęcanie gości do utworzenia konta jest krokiem, który odblokowuje wszystko inne na tej stronie.
Czy spersonalizowane oferty z list życzeń będą irytować klientów?
Rzadko, jeśli oferta pasuje do tego, co zapisali. Wiadomość o zapisanym produkcie jest odbierana jako pomocne przypomnienie, a nie spam. Wiele porzuceń pochodzi od przeglądających, którzy jeszcze nie są gotowi. Trafne przypomnienie o zapisanym produkcie często dociera właśnie wtedy, gdy są w końcu gotowi do zakupu.
Wdrożenie personalizacji list życzeń
Personalizacja listy życzeń nie jest pojedynczą funkcją, którą się włącza. To pętla: przechwytuj, co kupujący zapisują, grupuj ich, oferuj to, co pasuje, kontaktuj się, gdy nadejdzie odpowiedni czas, a następnie sprawdzaj, czy zapisy faktycznie zamieniły się w zamówienia. Dobrze wykonane, Twoje działania marketingowe zaczną wydawać się napisane dla każdego kupującego, ponieważ tak właśnie było.
Oto od czego zacząć:
- Zaufaj zapisom, a nie zgadywaniu, ponieważ lista życzeń rejestruje intencje, które Twoje inne sygnały tylko szacują
- Otwórz pięć widoków analitycznych i dowiedz się, co faktycznie jest zapisywane
- Sprawdź swoje wbudowane segmenty i wybierz „Window Shoppers” jako pierwszy cel
- Dopasuj jedną ofertę do sygnału z listy życzeń zamiast wysyłać ją do całej listy
- Zautomatyzuj jedno działanie następcze, zanim spróbujesz zbudować pięć
- Zapisz swoje wskaźniki zakupu teraz, aby mieć coś do porównania później
- Zachęć gości do utworzenia konta, ponieważ jest to krok, który zamienia zapis na dane, których możesz użyć
Dane są już w Twoim sklepie w momencie, gdy kupujący zaczną zapisywać. Kup SaveTo Wishlist Pro, aby przekształcić je w segmenty, oferty i zautomatyzowane działania następcze, które możesz uruchomić automatycznie. Jeśli jesteś gotów spersonalizować ofertę na podstawie rzeczywistych intencji, a nie zgadywania, zobacz, co odblokowuje Pro i wykorzystaj dane ze swojej listy życzeń!
