Revu par Si vous envoyez le même e-mail à tous les clients, vous connaissez déjà le résultat : de faibles taux d'ouverture et plus de désabonnements.
La plupart des boutiques WooCommerce traitent leur public comme une seule liste. Pour cette raison, un message conçu pour un chasseur de bonnes affaires atterrit dans la boîte de réception d'un acheteur fidèle qui était prêt à payer le prix fort.
La segmentation des clients WooCommerce résout ce problème en divisant vos acheteurs en groupes plus petits afin que vous puissiez leur envoyer des messages pertinents. Le hic, c'est que la plupart des segmentations reposent sur les achats passés. L'historique des achats ne vous dit que ce que quelqu'un a déjà fait.
Les données de la liste de souhaits (Wishlist data) vous indiquent ce qu'ils veulent ensuite, ce qui est un point de départ beaucoup plus solide. Ce guide explique comment construire des segments simples basés sur le comportement des acheteurs. Nous examinerons pourquoi les données de la liste de souhaits sont un indicateur précis et comment vous pouvez agir sur chaque groupe.
Table des matières
- Ce que signifie réellement la segmentation client WooCommerce
- Pourquoi les données de liste de souhaits sont un signal de segmentation fort
- Segments simples que vous pouvez construire à partir du comportement de la liste de souhaits
- Comment construire et exporter ces segments
- Comment agir sur chaque segment
- Questions fréquemment posées : Segmentation client WooCommerce
- Mettre vos segments au travail
Ce que signifie réellement la segmentation client WooCommerce
La segmentation client consiste simplement à regrouper les acheteurs en petits ensembles basés sur des traits ou des habitudes partagés. Cela vous permet d'adapter votre marketing à chaque groupe au lieu d'envoyer le même e-mail à tout le monde. Un visiteur pour la première fois, un acheteur régulier et quelqu'un qui abandonne un panier ont tous besoin d'un message différent.
La plupart des boutiques commencent avec les données par défaut fournies par WooCommerce : historique des commandes, dépenses totales et localisation. Vous pouvez en tirer des segments utiles, comme une liste de clients inactifs. Cependant, toutes ces données sont rétrospectives. Elles vous indiquent ce qu'un client a acheté dans le passé, pas ce qu'il regarde en ce moment.
📝 Remarque : Les boutiques de gros segmentent différemment. Wholesale Suite propose un guide complet sur la segmentation client B2B.
La segmentation comportementale va plus loin. Elle regroupe les personnes en fonction de ce qu'elles font lorsqu'elles naviguent activement sur votre boutique. Cela inclut les catégories de produits qu'elles consultent, les niveaux de prix sur lesquels elles cliquent et les articles spécifiques qu'elles enregistrent.
Souvent, les boutiques passent tout leur temps à segmenter les personnes qui ont déjà effectué un achat. Pendant ce temps, elles ignorent le groupe beaucoup plus large d'acheteurs qui ont montré un intérêt clair mais sont partis avant de finaliser leur commande.
Pourquoi les données de liste de souhaits sont un signal de segmentation fort
Les données de la liste de souhaits sont ce que l'industrie appelle des « données zero-party ». Cela signifie simplement qu'il s'agit d'informations qu'un acheteur vous transmet volontairement. Parce qu'il a choisi d'enregistrer l'article, c'est l'un des signaux les plus clairs que vous pouvez utiliser pour regrouper vos clients.
Lorsqu'une personne enregistre un produit dans une liste de souhaits, elle vous dit exactement ce qu'elle veut. Elle n'est simplement pas prête à l'acheter aujourd'hui. Elle attend peut-être sa prochaine paie, compare votre produit avec celui d'une autre boutique, ou espère une baisse de prix.
L'écart entre le désir d'un article et son achat réel est grand. Le Baymard Institute rapporte que le taux moyen d'abandon de panier est supérieur à 70 %. Dans le même temps, 43 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier simplement parce qu'ils naviguent. Une liste de souhaits donne un endroit où vivre à toute cette demande « pas encore prête ». Au lieu de perdre complètement ces navigateurs, vous capturez un enregistrement de ce qu'ils veulent.
Parce qu'une sauvegarde de liste de souhaits est une action directe, les groupes que vous créez à partir de celle-ci sont beaucoup plus précis que des suppositions basées sur les vues de page. Si un acheteur consulte une page produit trois fois, il pourrait vouloir l'article, ou il pourrait simplement avoir laissé son onglet de navigateur ouvert. Mais lorsqu'il clique sur « enregistrer dans la liste de souhaits », il fait un choix clair. Vous connaissez maintenant le produit exact qu'il souhaite, la catégorie qui l'intéresse et la fourchette de prix dans laquelle il achète.
Les magasins qui tirent le plus de valeur de cela traitent leurs listes de souhaits comme une base de données en direct de la demande des clients. Si vous envoyez déjà vos données de commandes passées à un CRM (outil de gestion de la relation client – le logiciel que vous utilisez pour organiser et suivre vos contacts), les données de la liste de souhaits appartiennent juste à côté. Nous expliquons exactement comment configurer cela dans notre guide sur l'utilisation des données de liste de souhaits dans votre CRM WooCommerce.
Segments simples que vous pouvez construire à partir du comportement de la liste de souhaits
Vous pouvez créer des segments très efficaces à partir de quelques comportements de base de liste de souhaits. Vous n'avez pas besoin d'un logiciel compliqué pour commencer. En examinant comment les gens utilisent leurs listes enregistrées, vous pouvez les trier dans ces cinq groupes :
1. Acheteurs de catégories
Ce sont des acheteurs dont les articles enregistrés appartiennent tous à un domaine spécifique de votre magasin. Par exemple, si un client n'enregistre que des tasses à café, vous ne devriez pas lui envoyer un e-mail concernant des moulins à café. Vous pouvez également repérer ici des tendances pour les articles rechargeables – si quelqu'un enregistre constamment des sacs de grains de café, il pourrait être le public idéal pour les abonnements WooCommerce. Lorsque vous lancez un nouveau produit ou service, vous pouvez envoyer une annonce strictement au groupe qui se concentre sur cette catégorie spécifique.
2. Groupes basés sur le budget
Vous pouvez regrouper les acheteurs par le prix moyen des articles qu'ils enregistrent. Regardez les étiquettes de prix sur la liste de souhaits d'un client. Si quelqu'un n'enregistre que des articles à moins de 30 $, lui envoyer une promotion pour un produit premium à 300 $ ne fonctionnera pas. Lorsque vous regroupez les acheteurs par leur budget, vos offres restent pertinentes. Vous pouvez même utiliser un outil comme Advanced Coupons pour envoyer une réduction spécifique uniquement aux personnes d'un groupe à budget plus faible.
3. Économiseurs à fort intérêt
Ce sont des personnes qui enregistrent quatre ou cinq articles en un après-midi, ou qui suppriment et réenregistrent le même article. Cette explosion d'activité est un signal fort qu'elles recherchent activement et se préparent à finaliser leur commande. Elles n'ont généralement pas besoin d'une grosse réduction pour terminer leur commande. Un simple e-mail de rappel programmé suffit souvent à les faire revenir.
4. Attente de bonnes affaires
Certains acheteurs utilisent les listes de souhaits spécifiquement pour suivre les prix. Ils trouvent l'article exact qu'ils veulent, l'enregistrent, puis attendent une promotion. Parce qu'ils sont très sensibles aux changements de prix, ils répondent extrêmement bien aux e-mails automatiques de « baisse de prix ». Lorsque vous organisez un événement de liquidation, ce groupe devrait être le tout premier que vous informez.
5. Économiseurs saisonniers et cadeaux
Ce sont des acheteurs dont l'activité de liste de souhaits augmente juste avant une fête importante, ou des personnes qui utilisent la liste de souhaits de votre boutique comme un registre de cadeaux. Leurs habitudes d'achat sont liées à une date précise du calendrier. Une fois que vous les avez identifiés, vous savez exactement quand leur envoyer un rappel l'année prochaine.
Vous n'avez pas besoin de construire ces cinq groupes dès le premier jour. Choisissez celui ou ceux qui correspondent le mieux à la façon dont vous gérez déjà votre boutique, et ajoutez les autres plus tard.
Comment construire et exporter ces segments
Dans SaveTo Wishlist Pro, vous construisez ces groupes en utilisant deux fonctionnalités principales : les Analyses Avancées et le Filtre et Export Avancés. Considérez les analyses comme l'outil qui trouve le schéma, et l'outil d'exportation comme la manière dont vous récupérez la liste réelle des e-mails des clients.
Tout d'abord, les Analyses Avancées examinent toutes les listes de souhaits de votre boutique pour vous montrer ce qui est tendance. Elles mettent en évidence les produits les plus populaires, les catégories que les gens sauvegardent le plus, et comment la demande évolue dans le temps. Par exemple, si vous remarquez qu'une catégorie spécifique connaît un pic de sauvegardes pendant un certain mois, vous venez de repérer un nouveau segment en formation. Si vous souhaitez en savoir plus sur la lecture de ces rapports, nous en parlons dans notre guide des analyses avancées de listes de souhaits.
Une fois que vous connaissez le segment exact que vous souhaitez cibler, utilisez l'outil Filtre et Export Avancés. Cette fonctionnalité vous permet de trier vos données de liste de souhaits pour correspondre aux schémas que vous venez de trouver. Une fois les données filtrées, vous pouvez exporter (ce qui signifie simplement télécharger) les enregistrements clients correspondants. Vous disposez maintenant d'une liste claire d'acheteurs prêts à être chargés dans votre plateforme d'e-mails.
Pour de meilleurs résultats, adoptez une routine mensuelle. Au début de chaque mois, ouvrez vos analyses et trouvez deux ou trois segments qui ont évolué. Filtrez ces acheteurs spécifiques et téléchargez les nouvelles listes. L'instauration de cette habitude mensuelle garantit que vos messages restent précis et empêche vos segments de devenir obsolètes.
Comment agir sur chaque segment
Agir sur un segment signifie simplement envoyer à ce groupe spécifique le message exact qu'ils veulent entendre. Au lieu d'envoyer des e-mails aux gens manuellement, SaveTo Wishlist Pro vous permet de gérer cela automatiquement à l'aide de ses automatisations intégrées et de ses webhooks.
Les automatisations sont simplement des règles qui associent un « déclencheur » à une « action ». Un déclencheur est l'événement qui démarre le processus, comme un produit sauvegardé qui est mis en vente ou qui revient en stock. L'action est ce qui se passe ensuite, comme l'envoi d'un e-mail au client.
Par exemple, si vous avez un segment d'attente de bonnes affaires, vous pouvez configurer un déclencheur de baisse de prix. Lorsqu'un article est en promotion, le système envoie automatiquement un e-mail aux personnes spécifiques qui ont sauvegardé ce produit. Une fois configuré, il fonctionne discrètement en arrière-plan sans que vous ayez à lever le petit doigt.
Si vous souhaitez gérer vos segments au sein d'une plateforme d'e-mails dédiée, les webhooks sont le pont dont vous avez besoin. Un webhook est simplement un moyen pour deux applications différentes de s'envoyer mutuellement des messages automatisés sur Internet.
SaveTo Wishlist Pro ne se connecte pas directement à des outils d'e-mail comme Klaviyo ou Mailchimp. Au lieu de cela, ses webhooks envoient des événements de liste de souhaits (comme lorsqu'un client enregistre un nouvel article) à un outil intermédiaire comme Zapier. Zapier capture ces données et les transmet directement à votre plateforme d'e-mail. À partir de là, votre outil d'e-mail peut utiliser ces données de liste de souhaits pour envoyer des campagnes ciblées ou suggérer des produits connexes personnalisés qui correspondent parfaitement à ce qu'ils ont déjà enregistré.
🔍️ Ce que nous avons constaté : Les boutiques qui obtiennent les meilleurs résultats de la segmentation maintiennent les choses simples et cohérentes. Deux ou trois segments bien entretenus qui envoient les bons e-mails automatisés surpasseront facilement une douzaine de segments compliqués que personne n'a le temps de mettre à jour. Commencez petit, voyez ce qui fonctionne réellement, et n'ajoutez d'autres segments que lorsque vous êtes prêt.
Questions fréquemment posées : Segmentation client WooCommerce
Qu'est-ce que la segmentation client dans WooCommerce ?
La segmentation des clients WooCommerce signifie regrouper les acheteurs en ensembles plus petits en fonction de comportements ou de caractéristiques partagés. Vous faites ensuite du marketing auprès de chaque groupe différemment. Dans WooCommerce, vous pouvez segmenter par historique de commandes, dépenses et localisation dès la sortie de la boîte.
Les données comportementales telles que les produits et les catégories que les clients enregistrent vont plus loin. La récompense est la pertinence : le bon message atteint le bon groupe, pas un seul message générique.
Les données de liste de souhaits sont-elles meilleures que l'historique d'achat pour la segmentation ?
Ils répondent à des questions différentes, donc la meilleure segmentation utilise les deux. L'historique d'achat vous indique ce qu'un client a déjà acheté, utile pour les campagnes de réapprovisionnement et de fidélité. Les données de liste de souhaits vous indiquent ce qu'ils veulent ensuite, ce qui est mieux pour atteindre les gens avant qu'ils n'achètent. Parce qu'un article enregistré est un choix délibéré, il a tendance à être un signal d'intention plus clair que la navigation déduite.
Ai-je besoin de SaveTo Wishlist Pro pour segmenter les clients ?
Vous pouvez commencer à segmenter avec les données WooCommerce de base gratuitement, mais les segments basés sur la liste de souhaits nécessitent le niveau Pro. La version gratuite permet aux acheteurs de créer et d'enregistrer des listes de souhaits. Advanced Analytics et Advanced Filter and Export, les outils qui trouvent et extraient les segments, sont des fonctionnalités Pro. Si vous prévoyez de segmenter sur les produits enregistrés, les catégories ou les niveaux de prix, Pro est ce qui rend ces données utilisables.
Puis-je envoyer des e-mails segmentés via Klaviyo ou Mailchimp ?
Oui, par le biais d'un connecteur plutôt que d'une intégration directe. SaveTo Wishlist ne se connecte pas nativement à Klaviyo ou Mailchimp. Ses webhooks en temps réel envoient des événements de liste de souhaits à un outil comme Zapier, qui transmet les données à votre plateforme d'e-mail. À partir de là, vous créez la campagne dans l'outil de votre choix.
À quelle fréquence dois-je mettre à jour mes segments ?
Un rafraîchissement mensuel fonctionne bien pour la plupart des boutiques. Le comportement de la liste de souhaits évolue avec les saisons, les nouveaux produits et les promotions. Un segment créé il y a des mois peut devenir obsolète et cibler les mauvaises personnes. Ouvrez Advanced Analytics au début de chaque mois, notez ce qui a changé et réexportez vos segments clés. Cela les maintient précis sans beaucoup d'efforts.
Mettre vos segments au travail
Le moyen le plus rapide de faire fonctionner la segmentation des clients WooCommerce pour votre boutique est de rester simple. Utilisez les données dont vous disposez déjà et prenez l'habitude de mettre à jour vos listes selon un calendrier. Les données de liste de souhaits vous donnent un avantage clair car elles vous indiquent exactement ce que vos clients veulent avant même qu'ils ne finalisent leur achat.
Voici un bref récapitulatif des étapes que nous avons couvertes dans ce guide :
- Comprenez ce qu'est la segmentation : Arrêtez d'envoyer le même e-mail à tout le monde, et commencez à regrouper les acheteurs en fonction de leurs habitudes.
- Utilisez les données de liste de souhaits comme guide : Traitez les articles enregistrés comme un signal clair de ce qu'un client a l'intention d'acheter ensuite.
- Créez des segments simples : Regroupez les personnes par les catégories qu'elles consultent, les budgets qu'elles respectent, ou la façon dont elles attendent les soldes.
- Extrayez vos listes : Utilisez des outils d'analyse pour repérer les tendances d'achat, et utilisez des outils d'exportation pour télécharger le groupe exact de clients que vous souhaitez atteindre.
- Agissez sur vos données : Envoyez à chaque segment le message spécifique qui l'intéresse, en utilisant des déclencheurs automatisés pour ne pas avoir à le faire manuellement.
Si vous êtes prêt à transformer vos produits enregistrés en groupes que vous pouvez réellement cibler, SaveTo Wishlist Pro vous offre les outils exacts dont vous avez besoin. Vous obtenez les analyses pour repérer les tendances, les filtres pour extraire vos listes et les outils d'automatisation pour envoyer des messages, le tout sans avoir à construire un système complexe à partir de zéro.
N'essayez pas de construire tous les segments dès le premier jour. Commencez avec un ou deux groupes, observez leur réaction, et développez lentement votre stratégie à partir de là.
