Recensito da Un cliente salva un prodotto nella sua wishlist. Poi la vita interviene. La scheda si chiude, la settimana si riempie e la vendita non avviene mai. Nel frattempo, la tua email di follow-up rimane non letta in una casella di posta affollata.
È qui che aiuta il marketing SMS di WooCommerce. Le persone tendono ad aprire i messaggi di testo molto più velocemente di quanto aprano le email. Il problema è che la maggior parte delle configurazioni SMS invia la stessa offerta a tutti. È così che si abitua le persone a ignorarti, o a disiscriversi per sempre.
Fortunatamente, c'è un modo migliore per farlo. Invia meno SMS e lascia che il comportamento del cliente decida il momento. Questa guida ti mostra come attivare gli SMS dall'attività della wishlist in WooCommerce. Il risultato è un messaggio che arriva quando qualcuno è più vicino all'acquisto.
Indice dei contenuti
- Cos'è il Marketing SMS di WooCommerce Guidato dalle Wishlist?
- Perché gli Eventi Wishlist Sono i Migliori Trigger SMS
- Come collegare SaveTo Wishlist al tuo strumento SMS
- Cosa invia il Webhook al tuo strumento SMS
- Quali trigger della Wishlist valgono un SMS
- Scrivi testi che le persone non disprezzano ricevere
- Quando l'email è la scelta migliore
- Domande frequenti
- Trasformare l'attività della Wishlist in SMS tempestivi
Cos'è il Marketing SMS di WooCommerce Guidato dalle Wishlist?
È l'SMS che si attiva da eventi reali della wishlist invece che da un calendario. Ogni SMS rimanda a un prodotto che il cliente ha già salvato. Di conseguenza, smetti di indovinare il momento, perché le azioni del cliente stesso lo impostano.
Ecco la parte che sorprende le persone. SaveTo Wishlist non invia messaggi di testo. Non è stato creato per farlo, ed è intenzionale.
Ciò che SaveTo Wishlist Pro fa è attivare un webhook nel momento in cui si verifica un evento della wishlist. Un webhook è un piccolo messaggio automatico che il tuo negozio invia a un'altra app. Quel messaggio va a uno strumento di automazione come Zapier o Make. Da lì, un servizio SMS come Twilio invia il testo effettivo.
Quindi tre strumenti gestiscono ciascuno un lavoro:
- SaveTo Wishlist Pro è la fonte del trigger. Individua l'evento della wishlist e invia i dati.
- Zapier o Make è il connettore. Cattura quei dati e li inoltra.
- Twilio o un altro servizio SMS è il mittente. Consegna il testo al telefono del cliente.
Mantenere questi tre separati è utile. Ad esempio, puoi passare a un altro provider SMS in seguito e lasciare invariata la configurazione della wishlist. Puoi anche inviare lo stesso evento della wishlist a email, Slack o un foglio di calcolo contemporaneamente.
Una cosa da sapere subito. Le automazioni webhook sono una funzionalità di SaveTo Wishlist Pro. Il plugin gratuito SaveTo Wishlist gestisce le wishlist stesse. Pro aggiunge le automazioni, gli avvisi e le azioni webhook che alimentano il tuo strumento SMS.
Perché gli Eventi Wishlist Sono i Migliori Trigger SMS
Gli eventi della wishlist funzionano come trigger SMS perché catturano un intento che i carrelli perdono. Un salvataggio è un acquirente che dice silenziosamente “non ancora, ma lo voglio”. È un’informazione utile da sapere prima di inviare un SMS a qualcuno.
I dati confermano perché questo è importante. Il Baymard Institute indica un tasso medio di abbandono del carrello di circa il 70,22%. La stessa ricerca rileva che il 43% degli acquirenti online statunitensi ha abbandonato un carrello perché stava solo navigando. Quei navigatori raramente rispondono a un promemoria di checkout, perché non avevano intenzione di completare l'acquisto quel giorno.
Una wishlist ti offre un modo per raggiungere quel gruppo “non ancora pronto” in seguito, quando la loro situazione cambia. Quel cambiamento è il punto centrale. Un prodotto salvato subisce un calo di prezzo. Un articolo esaurito torna disponibile. In altre parole, qualunque cosa abbia fatto esitare l'acquirente potrebbe essere appena scomparsa.
Un SMS breve e specifico in quel momento viene percepito come utile piuttosto che invadente. Riguarda un prodotto che hanno scelto personalmente, non qualcosa che hai deciso di promuovere questa settimana.
C'è una seconda ragione per cui i trigger della wishlist sono adatti agli SMS. Si attivano raramente. Un calo di prezzo su un articolo salvato non è un evento quotidiano. Di conseguenza, questo mantiene i tuoi SMS abbastanza rari da far sì che le persone si prendano ancora la briga di leggerli.
Una cosa che vediamo comunemente è che questi SMS basati su eventi ottengono un coinvolgimento migliore rispetto alle promozioni programmate. Dopotutto, la pertinenza è già integrata.
Come collegare SaveTo Wishlist al tuo strumento SMS
Colleghi i due elementi puntando un webhook di SaveTo Wishlist Pro al tuo strumento di automazione, quindi mappando i dati della wishlist in un passaggio SMS. Ancora meglio, l'intero flusso viene eseguito tramite webhook, quindi non è necessario scrivere alcun codice.
Imposta il gancio di cattura nel tuo strumento di automazione
Inizia dal lato automazione, perché hai bisogno di un URL prima di poterlo incollare da qualche parte.
In Zapier, crea una nuova Zap e scegli Webhooks by Zapier come app trigger. Scegli Catch Hook come evento, quindi continua. Zapier ti fornisce un URL lungo e univoco. Copialo. Make funziona allo stesso modo: crea uno scenario che inizia con un modulo webhook e ti fornisce un URL da copiare.
In entrambi i casi, quell'URL è l'indirizzo a cui il tuo negozio invierà gli eventi della wishlist. Trattalo come una password e non pubblicarlo.
Aggiungi l'automazione webhook in SaveTo Wishlist Pro
Ora passa alla tua bacheca di WordPress e crea l'automazione corrispondente:
- Vai su SaveTo Wishlist > Automations.
- Crea una nuova automazione e scegli il tuo trigger. Per gli SMS, si tratta solitamente di un prodotto in wishlist che va in saldo o di un articolo esaurito che torna disponibile.
- Per l'azione, scegli Webhook. Questa è la funzionalità che Pro chiama Real-Time Webhooks.
- Incolla l'URL che hai copiato, imposta il metodo di richiesta su POST e lascia il payload sull'opzione JSON predefinita.
- Salva l'automazione.
JSON suona tecnico, ma significa solo che i dati sono impacchettati in un formato di testo standard che il tuo strumento di automazione già comprende. In ogni caso, non è necessario modificarlo manualmente.
Testalo prima di collegare il passaggio SMS
Non saltare questa parte. È il passaggio che la maggior parte delle persone affretta, ed è quello che causa più problemi.
Vai al tuo negozio come farebbe un acquirente e attiva tu stesso l'evento. Aggiungi un articolo a una lista dei desideri o metti in saldo un prodotto di prova. Quell'evento reale invia un payload reale nella pipeline.
Poi torna su Zapier e fai clic su Test Trigger. Poiché si è appena verificato un evento dal vivo, Zapier cattura i dati e ti mostra ogni campo che ha ricevuto.
Questo è più importante di quanto sembri. Senza un payload reale, il tuo strumento di automazione non ha nulla da mostrarti e mapperesti i campi alla cieca.
Una volta che i campi appaiono, aggiungi il tuo passaggio SMS. Collega Twilio o qualsiasi servizio tu utilizzi, quindi inserisci i campi della lista dei desideri nel messaggio. Invia un altro test a un telefono che possiedi, leggi attentamente il testo e solo allora attiva l'automazione. Nel complesso, la maggior parte del tempo di configurazione va nel testing piuttosto che nella configurazione.
Se vuoi prima imparare i trigger e le azioni all'interno di SaveTo Wishlist, la nostra guida all'automazione delle liste dei desideri illustra la configurazione. Gli sviluppatori che creano payload personalizzati possono fare affidamento sulla guida per sviluppatori dell'API REST delle liste dei desideri.
Cosa invia il Webhook al tuo strumento SMS
È utile sapere quali dati ricevi effettivamente, perché questo decide cosa può dire il tuo testo.
Il webhook trasporta dettagli che puoi mappare all'interno di Zapier o Make:
- Il nome del cliente
- L'indirizzo email del cliente
- Il nome della lista dei desideri
- L'URL della lista dei desideri
- La data dell'evento
Questo è sufficiente per un messaggio che sembri personale. In pratica, puoi salutare l'acquirente per nome e rimandarlo direttamente alla sua lista salvata.
Nota cosa non è in quell'elenco: un numero di telefono. SaveTo Wishlist memorizza i dati della lista dei desideri, non i numeri di cellulare. Quindi abbini l'acquirente a un numero di telefono all'interno del tuo strumento SMS o CRM, e l'indirizzo email è solitamente ciò su cui abbini.
Questo dettaglio modella la tua intera configurazione. Prima che tutto ciò funzioni, devi avere già raccolto i numeri di telefono, con il permesso, e collegati agli stessi indirizzi email che il tuo negozio utilizza.
Quali trigger della Wishlist valgono un SMS
SaveTo Wishlist Pro ti offre cinque trigger. Non tutti e cinque meritano un SMS. Quelli per cui vale la pena spendere un SMS sono quelli che trasportano un'urgenza integrata.
- Un prodotto aggiunto alla lista dei desideri va in saldo. Vale un SMS. L'articolo è appena diventato più economico e l'acquirente lo ha scelto da solo.
- Un prodotto esaurito aggiunto alla lista dei desideri torna disponibile. Vale un SMS. La cosa che bloccava l'acquisto è sparita, e gli articoli popolari si esauriscono di nuovo velocemente.
- Un articolo viene aggiunto a una lista dei desideri. Meglio come email. L'acquirente sta ancora navigando e un SMS così presto sembra che tu lo stia osservando.
- Viene creata una nuova lista dei desideri. Meglio come email di onboarding. È troppo presto nella relazione per gli SMS.
- Un articolo viene rimosso da una lista dei desideri. Nessun messaggio.
Quest'ultima merita una spiegazione. La rimozione di un articolo indica che l'acquirente ha cambiato idea. Inviargli un SMS a riguardo sarebbe strano. Usa invece l'azione Aggiorna metadati utente per taggare il profilo silenziosamente. Nel tempo, questi tag ti aiuteranno a distinguere i compratori seri dagli acquirenti occasionali, senza inviare un singolo messaggio.
🔍️ Cosa abbiamo osservato: I negozi che riservano gli SMS per eventi di ribasso prezzo e riassortimento di articoli esauriti mantengono liste di opt-in molto più sane. I negozi che inviano SMS per ogni promozione non lo fanno. Un singolo SMS di riassortimento inviato al momento giusto può superare una settimana di messaggi promozionali. L'acquirente ha già mostrato interesse per quel prodotto esatto.
La messaggistica SMS è un canale che le persone proteggono attentamente, quindi ogni invio dovrebbe guadagnarsi il suo posto. I trigger della wishlist rendono questo più facile. Per loro natura, si attivano solo quando qualcosa è realmente cambiato per un prodotto che l'acquirente ha scelto.
Scrivi SMS che le persone non disprezzano ricevere
Un SMS dalla wishlist ha un compito specifico. Indica cosa è cambiato, nomina il prodotto e fornisci un link. Alcune abitudini mantengono questi messaggi graditi:
- Ottieni prima il consenso esplicito. Raccogli i numeri di telefono con un accordo esplicito per ricevere SMS, di solito al momento del checkout o della registrazione.
- Indica chi sei. Le persone cancellano gli SMS da numeri che non riconoscono, quindi inizia con il nome del tuo negozio.
- Indica l'articolo. "Il tuo articolo salvato" è vago. Il nome effettivo del prodotto dimostra che il messaggio è davvero per loro.
- Fornisci un link. Inviali alla loro wishlist o alla pagina del prodotto, non alla tua homepage.
- Includi un modo per interrompere. Ogni messaggio dovrebbe rendere l'opt-out semplice e ovvio.
- Sii raro. Un buon SMS di riassortimento vale più di cinque SMS promozionali.
Anche la tempistica conta. Un SMS che arriva nel cuore della notte ti costa buona volontà e opt-in. Fortunatamente, la maggior parte degli strumenti SMS ti consente di impostare finestre di invio, quindi usale.
Gli SMS sono regolamentati nella maggior parte dei luoghi e le regole differiscono per paese e talvolta per stato. Non siamo avvocati, quindi verifica cosa si applica dove vivono i tuoi clienti. Soprattutto, il modello sicuro è prima il consenso, poi solo SMS basati su trigger.
Quando l'email è la scelta migliore
Ecco qualcosa che vale la pena sapere prima di costruire qualsiasi cosa. SaveTo Wishlist Pro invia già email di ribasso prezzo e di riassortimento autonomamente. Per questi, non hai bisogno di Zapier o di uno strumento SMS.
Allora perché aggiungere gli SMS? Perché email e SMS svolgono compiti diversi.
L'email è adatta per messaggi che possono attendere. Gestisce contenuti più lunghi, immagini e diversi prodotti contemporaneamente. Non costa nulla per invio, quindi un tasso di apertura inferiore non è un vero problema.
Al contrario, gli SMS sono adatti per il piccolo numero di momenti che sono veramente sensibili al tempo. Una breve promozione su un articolo salvato. Il riassortimento di qualcosa che si esaurisce rapidamente. Gli SMS costano denaro per messaggio e spendono buona volontà, quindi salvali per quei casi.
Una suddivisione sensata si presenta così. Lascia che SaveTo Wishlist Pro gestisca le email di routine della wishlist da solo e invia solo i tuoi trigger di massima urgenza via SMS tramite webhook. Se vuoi che la parte email funzioni correttamente prima, consulta la nostra guida all'automazione delle email di WooCommerce con trigger di wishlist.
Domande frequenti
SaveTo Wishlist invia messaggi SMS da solo?
No. SaveTo Wishlist non invia messaggi di testo da solo. SaveTo Wishlist Pro attiva un webhook quando si verifica un evento della wishlist. Quel webhook si collega tramite Zapier o Make a una piattaforma SMS come Twilio, che invia il messaggio effettivo. Pensa a SaveTo Wishlist come alla sorgente del trigger e al tuo strumento SMS come al mittente. Tenerli separati significa che puoi cambiare i provider SMS in seguito senza toccare la configurazione della tua wishlist.
Cosa mi serve per inviare SMS attivati dalla wishlist?
Avrai bisogno di tre componenti. SaveTo Wishlist Pro fornisce i trigger webhook. Uno strumento di automazione come Zapier o Make cattura il webhook. Un servizio SMS come Twilio invia il messaggio.
Avrai anche bisogno dei numeri di telefono degli acquirenti raccolti con il consenso appropriato, abbinati agli indirizzi email del tuo negozio. Una volta collegato, un evento della wishlist passa a un messaggio di testo senza lavoro manuale.
Quali eventi della wishlist possono attivare un SMS?
Le automazioni di SaveTo Wishlist Pro si attivano in cinque eventi: una nuova wishlist creata, un articolo aggiunto, un articolo rimosso, un prodotto in wishlist che va in saldo e un prodotto in wishlist esaurito che torna disponibile. Ognuno di essi può chiamare un webhook. Nello specifico per gli SMS, gli eventi di calo prezzo e ritorno in stock funzionano meglio perché comportano un'urgenza intrinseca. Inizieremmo con questi due.
Ho bisogno di SaveTo Wishlist Pro o funzionerà il plugin gratuito?
Hai bisogno di Pro per questo. Le automazioni webhook sono una funzionalità di SaveTo Wishlist Pro. Il plugin gratuito copre le wishlist stesse, incluse le wishlist degli ospiti e i link condivisibili. Pro aggiunge le automazioni, gli avvisi di calo prezzo e ritorno in stock, e l'azione webhook che passa gli eventi della wishlist al tuo strumento SMS.
Il webhook include il numero di telefono dell'acquirente?
No. Il webhook trasporta il nome e l'email del cliente, il nome della wishlist, l'URL della wishlist e la data. SaveTo Wishlist memorizza i dati della wishlist, non i numeri di cellulare. La maggior parte dei negozi abbina l'acquirente a un numero di telefono all'interno della propria piattaforma SMS o CRM, utilizzando l'indirizzo email come collegamento tra i due record.
Il marketing SMS tramite wishlist è consentito dalle regole sul consenso?
Il marketing SMS è regolamentato nella maggior parte delle regioni, quindi generalmente è necessario un chiaro consenso opt-in prima di inviare messaggi di testo agli acquirenti. Molti proprietari di negozi raccolgono numeri di telefono al momento del checkout o tramite un'iscrizione alla wishlist con un accordo SMS esplicito. Non siamo avvocati, quindi controlla le regole che si applicano dove vivono i tuoi clienti. Il modello sicuro è prima il consenso, poi solo messaggi di testo basati su trigger. Questo, tra l'altro, mantiene la tua lista coinvolta.
Posso personalizzare l'SMS con i dettagli del prodotto?
Sì. Il payload del webhook di SaveTo Wishlist Pro trasporta i dettagli dell'acquirente e della wishlist, come il nome del cliente e l'URL della sua wishlist. Mappi questi campi nel tuo strumento SMS. Ciò ti consente di inviare un messaggio di testo che nomina l'acquirente e rimanda direttamente alla sua lista salvata. I messaggi di testo personalizzati e specifici di solito battono i messaggi generici, e i dati per personalizzarli sono già nel payload.
Trasformare l'attività della Wishlist in SMS tempestivi
Gli SMS attivati dalla wishlist funzionano perché sostituiscono la tempistica basata su ipotesi con l'intento reale dell'acquirente. Lo fanno senza chiedere a SaveTo Wishlist di essere qualcosa che non è. In definitiva, la wishlist invia il segnale e il tuo strumento SMS consegna il messaggio.
Ecco il rapido riepilogo:
- Cosa sono effettivamente gli SMS basati sulla wishlist e come si dividono i ruoli di trigger, connettore e mittente.
- Perché gli eventi della wishlist superano i broadcast programmati per raggiungere gli acquirenti "non ancora pronti".
- Come connettere SaveTo Wishlist al tuo strumento SMS con un gancio, un'automazione webhook e un test dal vivo.
- Cosa invia effettivamente il webhook e perché un numero di telefono non ne fa parte.
- Quali dei cinque trigger meritano un SMS e quali invece sono più adatti all'email.
- Come scrivere SMS che le persone non disprezzano ricevere, dal permesso all'opt-out.
- Quando l'email è la scelta migliore, dato che Pro invia già notifiche da solo.
Se sei pronto a trasformare i prodotti salvati in SMS tempestivi, acquista SaveTo Wishlist Pro. Ti fornisce i trigger webhook e i campi payload di cui il tuo strumento SMS ha bisogno. Imposta il trigger una volta, connettilo e lascia che l'attività della wishlist gestisca la tempistica!
