Revu par Vous avez configuré vos e-mails de panier abandonné. Votre séquence de bienvenue est en cours. Peut-être avez-vous même créé un flux post-achat qui demande des avis. Et vos résultats sont… corrects. Pas mauvais, pas excellents. Juste corrects.
Voici ce que la plupart des propriétaires de boutiques WooCommerce négligent : les campagnes de marketing par e-mail les plus performantes ne sont pas déclenchées par les vues de pages, l'activité du panier ou les délais basés sur le temps. Elles sont déclenchées par les listes de souhaits, où les clients vous disent explicitement ce qu'ils veulent acheter.
Ce guide couvre le playbook complet du marketing par e-mail pour le commerce électronique, des campagnes fondamentales dont chaque boutique a besoin aux déclencheurs basés sur l'intention qui surpassent constamment tout le reste. Si vous recherchez une analyse approfondie spécifiquement sur les flux d'e-mails de liste de souhaits, nous avons rédigé un guide distinct sur le marketing par e-mail de liste de souhaits. Cet article porte sur la vue d'ensemble : comment les listes de souhaits s'intègrent dans votre stratégie globale d'e-mail et pourquoi elles méritent plus d'attention qu'elles n'en reçoivent.
Table des matières
- Pourquoi le marketing par e-mail pour l’e-commerce surpasse toujours tous les autres canaux
- Les 5 campagnes d’e-mails essentielles que chaque boutique devrait lancer
- Le fossé de l’intention : pourquoi la plupart des e-mails d’e-commerce sous-performent
- Comment les e-mails déclenchés par la liste de souhaits changent la donne
- Comment configurer des campagnes d’e-mails basées sur les listes de souhaits dans WooCommerce
- Mesurer la performance des campagnes par e-mail : ce qui compte vraiment
- FAQ : Marketing par e-mail pour le commerce électronique
- Transformez votre marketing par e-mail pour le commerce électronique en un moteur de revenus
Pourquoi le marketing par e-mail pour l’e-commerce surpasse toujours tous les autres canaux
L'e-mail reste le canal marketing avec le ROI le plus élevé pour le commerce électronique. Selon Litmus, le marketing par e-mail rapporte en moyenne 36 $ pour chaque 1 $ dépensé. Ce n'est pas une nouvelle statistique, mais elle se maintient année après année car les fondamentaux n'ont pas changé : l'e-mail est un canal d'audience propriétaire.
La portée des médias sociaux dépend d'algorithmes que vous ne contrôlez pas. Les publicités payantes cessent de fonctionner dès que vous arrêtez de payer. L'e-mail reste dans la boîte de réception de votre client, indépendamment de ce que Meta ou Google décide de faire de leurs classements de flux au prochain trimestre.
Au cours des dernières années, le plus grand changement dans le marketing par e-mail pour le commerce électronique a été le passage des campagnes de diffusion massive aux automatisations déclenchées par le comportement. Au lieu d'envoyer le même e-mail promotionnel à toute votre liste, vous envoyez des messages ciblés basés sur ce que les clients individuels font réellement dans votre boutique.
Les boutiques qui obtiennent les meilleures performances par e-mail ont identifié quels déclencheurs comportementaux ont la plus forte intention d'achat. Les déclencheurs basés sur la navigation sont faibles. Les déclencheurs basés sur le panier sont meilleurs. Mais il existe un signal qui les surpasse tous, et la plupart des boutiques ne l'utilisent pas du tout.
Les 5 campagnes d’e-mails essentielles que chaque boutique devrait lancer
Avant d'aborder les plus performants, examinons les campagnes fondamentales. Ce sont des éléments essentiels pour toute boutique WooCommerce faisant du marketing par e-mail pour le commerce électronique.
1. Séquences de bienvenue et ce qui les rend performantes
Votre e-mail de bienvenue est la première impression après que quelqu'un a rejoint votre liste. Selon les données de référence en marketing par e-mail de GetResponse, les e-mails de bienvenue affichent des taux d'ouverture moyens supérieurs à 80 %, ce qui en fait le type d'e-mail automatisé le plus ouvert.
Une bonne séquence de bienvenue fait trois choses : elle confirme l'abonnement, présente l'histoire de votre marque et inclut une incitation au premier achat. Limitez-vous à 3-4 e-mails sur une semaine. Ne vous compliquez pas la vie.
2. Suivis post-achat
Après un achat, vous avez une fenêtre pour fidéliser. Au-delà des e-mails transactionnels standards comme les reçus de commande et les mises à jour d'expédition, des éléments tels que les demandes d'avis, les instructions d'entretien, les recommandations de ventes croisées et les rappels de réapprovisionnement s'intègrent parfaitement ici.
3. Campagnes saisonnières et promotionnelles
Black Friday, soldes de fin d'année, lancements de produits, événements de liquidation. Ce sont vos campagnes planifiées qui sont envoyées à des segments de votre liste en fonction de leurs intérêts ou de leur historique d'achat. Elles sont efficaces mais pas automatisées, elles nécessitent donc un effort manuel à chaque fois.
4. E-mails de reconquête et de réengagement
Lorsqu'un client devient silencieux pendant 60 à 90 jours, une séquence de reconquête tente de le faire revenir. Celles-ci ont généralement un engagement plus faible que les autres automatisations, mais elles valent la peine d'être exécutées car réactiver un client existant coûte moins cher que d'en acquérir un nouveau.
5. Récupération de panier abandonné
C'est l'automatisation que tout le monde connaît. Un client ajoute des produits à son panier, part sans acheter, et vous envoyez un rappel. Selon le Baymard Institute, le taux moyen d'abandon de panier s'élève à environ 70,22 %, il y a donc une opportunité de récupération massive ici.
La plupart des boutiques exécutent une séquence de 3 e-mails : un rappel doux après 1 heure, un e-mail de renforcement de la valeur après 24 heures, et un dernier e-mail d'urgence après 48 à 72 heures.
Vous souhaitez savoir comment les listes de souhaits complètent la récupération des paniers abandonnés ? Alors consultez le guide complet :
Ces cinq types de campagnes constituent la base. Tous les magasins devraient les avoir en place. Mais elles partagent toutes une limitation commune.
Le fossé de l’intention : pourquoi la plupart des e-mails d’e-commerce sous-performent
La plupart des automatisations d'e-mails sont déclenchées par des signaux relativement faibles. Une vue de page vous indique que quelqu'un a regardé un produit. L'ajout d'un article au panier vous indique qu'il a envisagé de l'acheter. Un achat vous informe après coup. Aucun de ces signaux ne vous indique, avec une réelle confiance, ce qu'un client souhaite réellement acheter à l'avenir.
C'est le fossé d'intention dans le marketing par e-mail e-commerce. Vous envoyez des messages basés sur des miettes comportementales au lieu de déclarations explicites d'intérêt.
Les e-mails de panier abandonné sont ce qui se rapproche le plus du ciblage basé sur l'intention pour la plupart des magasins. Quelqu'un a mis un article dans son panier, donc il le voulait probablement. Mais les ajouts au panier se produisent pour toutes sortes de raisons : vérification des prix, comparaison des achats, clics accidentels. Le signal d'intention est décent mais bruyant.
Il existe une action client qui représente une intention d'achat beaucoup plus forte que toutes celles-ci, et la plupart des magasins n'ont aucun système en place pour la capturer : la mise en liste de souhaits.
Lorsqu'un client enregistre un produit dans une liste de souhaits, il fait un choix délibéré. Il dit : « Je veux ceci, mais pas tout de suite ». Ce n'est pas un rebond. Ce n'est pas un ajout accidentel au panier. C'est une intention d'achat explicite et documentée, qui attend dans votre magasin d'être concrétisée.
Comment les e-mails déclenchés par la liste de souhaits changent la donne
Les e-mails déclenchés par la liste de souhaits surpassent les autres campagnes automatisées car ils ciblent les clients qui vous ont dit exactement ce qu'ils voulaient. Vous ne devinez pas en fonction du comportement de navigation ou n'inférez pas de l'activité du panier. Le client vous a dessiné une carte.
Voici comment fonctionnent les trois principaux déclencheurs d'e-mails de liste de souhaits.
Alertes de baisse de prix : le déclencheur le plus performant
Un client ajoute un produit à sa liste de souhaits. Vous baissez le prix (pour une promotion, une liquidation ou toute autre raison). Il reçoit un e-mail : « L'article que vous avez enregistré est maintenant en promotion ».
C'est le déclencheur d'e-mail le plus performant que la plupart des magasins peuvent exécuter. Le client veut déjà le produit. Le prix était la barrière. Vous venez de supprimer la barrière et de le lui dire. Il n'y a pas de devinettes. Les alertes de baisse de prix fonctionnent car elles associent un désir connu à une incitation réelle au moment exact.
Notifications de réapprovisionnement
Lorsqu'un client ajoute un article hors stock à sa liste de souhaits, vous disposez d'un canal de récupération direct. Dès que le stock est réapprovisionné, des notifications de réapprovisionnement sont envoyées à tous ceux qui ont enregistré ce produit. Cela permet de récupérer des ventes qui seraient autrement perdues définitivement, car sans la notification, la plupart des clients ne reviennent jamais vérifier.
E-mails de rappel de liste de souhaits
Tous les clients n'ont pas besoin d'une baisse de prix ou d'un réapprovisionnement pour convertir. Parfois, ils ont juste besoin d'un petit coup de pouce. Les e-mails de rappel de liste de souhaits font remonter en douceur les articles enregistrés après une période définie, gardant vos produits à l'esprit sans être agressifs.
🔍️ Ce que nous avons constaté : Nous constatons souvent que les propriétaires de magasins mettent en place des e-mails de panier abandonné mais ne touchent jamais aux automatisations de liste de souhaits. L'ironie est qu'un article mis en liste de souhaits représente une intention d'achat plus forte qu'un panier abandonné, car le client a délibérément choisi de l'enregistrer pour plus tard. Les ajouts au panier sont souvent impulsifs. Les ajouts à la liste de souhaits sont intentionnels.
Pour une présentation détaillée de chaque type d'e-mail de liste de souhaits, des stratégies de calendrier et de la configuration spécifique à la plateforme, consultez notre analyse approfondie du marketing par e-mail de liste de souhaits.
Comment configurer des campagnes d’e-mails basées sur les listes de souhaits dans WooCommerce
Pour que les e-mails déclenchés par la liste de souhaits fonctionnent dans votre magasin, il faut deux choses : collecter des données de liste de souhaits à grande échelle et connecter ces données à votre plateforme d'e-mails.
Collecte de données de liste de souhaits à grande échelle
Plus il y a de clients utilisant les listes de souhaits, plus votre bassin de destinataires d'e-mails à forte intention est important. Cela commence par rendre les listes de souhaits accessibles à tous, pas seulement aux utilisateurs enregistrés.
La version gratuite de SaveTo Wishlist comprend des listes de souhaits illimitées, des listes de souhaits pour les invités, le suivi des variations, plusieurs listes de souhaits et la prise en charge des thèmes de bloc. Cela signifie que vous capturez les données de liste de souhaits de chaque visiteur, pas seulement de la fraction qui crée des comptes. Les listes de souhaits pour les invités sont particulièrement importantes pour les magasins où la plupart des visiteurs naviguent sans se connecter.
Connexion des listes de souhaits à votre plateforme d’e-mail
Une fois que vous collectez des données de liste de souhaits, vous devez les transmettre à votre outil de marketing par e-mail. SaveTo Wishlist Pro inclut des capacités d'automatisation de liste de souhaits, des webhooks et une API REST qui vous permettent de connecter les événements de liste de souhaits à des plateformes comme Klaviyo, Mailchimp, Drip, ou tout outil acceptant les charges utiles de webhook.
Les webhooks se déclenchent en temps réel lorsqu'un client ajoute ou supprime un article de sa liste de souhaits, donnant à votre plateforme d'e-mails un accès instantané aux données d'intention. L'API REST vous permet de récupérer les données de la liste de souhaits à la demande pour le traitement par lots, la génération de rapports ou les intégrations de tableaux de bord personnalisés. Si vous êtes un développeur cherchant à créer des intégrations personnalisées, consultez la page API REST de la liste de souhaits WooCommerce.
Création de votre première séquence d’e-mails de liste de souhaits
Une séquence de démarrage pratique ressemble à ceci :
- Article ajouté à la liste de souhaits : Capturez l'événement via un webhook ou un déclencheur d'automatisation
- Rappel de 7 jours : Si le client n'a pas acheté, envoyez un rappel doux présentant les articles de sa liste de souhaits
- Alerte de baisse de prix : Si un article de la liste de souhaits baisse de prix, envoyez une notification immédiate
- Alerte de réapprovisionnement : Si un article de la liste de souhaits hors stock est de nouveau disponible, notifiez immédiatement
- Réengagement de 30 jours : Pour les articles toujours présents dans les listes de souhaits après un mois, envoyez un e-mail de recommandation personnalisé présentant des produits similaires aux articles sauvegardés
L'essentiel est de superposer ces déclencheurs afin que chaque client reçoive le bon message au bon moment, en fonction de ce qui se passe avec les produits spécifiques qu'il a sauvegardés.
Mesurer la performance des campagnes par e-mail : ce qui compte vraiment
Les taux d'ouverture retiennent toute l'attention, mais ce sont les métriques les moins utiles pour le marketing par e-mail e-commerce. Le taux de clics vous en dit plus. Le revenu par e-mail vous en dit le plus.
Lorsque vous comparez les types de campagnes par revenu par e-mail envoyé, l'écart entre les diffusions génériques et les automatisations déclenchées par l'intention devient évident. Une diffusion promotionnelle à votre liste complète peut générer des revenus modestes répartis sur des milliers de destinataires. Une alerte de baisse de prix à 50 détenteurs de listes de souhaits peut générer des revenus comparables à partir d'une fraction des envois.
Voici comment les types de campagnes se comparent généralement en termes de niveau d'intention (plages de performances d'exemple basées sur les références de l'industrie) :
| Type de campagne | Force du signal d'intention | Impact typique sur les revenus | Effort de configuration |
|---|---|---|---|
| E-mails de bienvenue | Faible (vient de s'inscrire) | Modéré (incitation au premier achat) | Faible |
| Panier abandonné | Moyen (ajouté au panier) | Modéré-élevé (recouvrement) | Faible |
| Après achat | N/A (déjà acheté) | Faible direct (axé sur la rétention) | Faible |
| Promotions saisonnières | Faible (liste large) | Variable (dépend de l'offre) | Moyen (manuel) |
| Baisse de prix de la liste de souhaits | Élevé (enregistrement explicite + déclencheur de prix) | Élevé (intention forte + incitation) | Moyen (configuration unique) |
| Retour en stock de la liste de souhaits | Élevé (enregistrement explicite + déclencheur de disponibilité) | Élevé (récupère la demande perdue) | Moyen (configuration unique) |
La différence dans la colonne du signal d'intention est ce qui entraîne la différence de revenus. Lorsque vous segmentez vos analyses d'e-mails par type de déclencheur, vous verrez probablement que les e-mails déclenchés par la liste de souhaits génèrent des revenus plus élevés par destinataire que toute autre campagne automatisée.
L'utilisation d' analyses avancées de listes de souhaits vous permet d'aller plus loin : identifier vos produits les plus ajoutés aux listes de souhaits, repérer les tendances d'intérêt des clients et utiliser ces données pour éclairer les décisions de tarification, d'inventaire et de merchandising au-delà des e-mails.
FAQ : Marketing par e-mail pour le commerce électronique
Qu’est-ce que le marketing par e-mail pour l’e-commerce ?
Le marketing par e-mail pour l’e-commerce est la pratique consistant à utiliser l’e-mail pour générer des ventes, établir des relations avec les clients et augmenter la fidélisation des boutiques en ligne. Il comprend des campagnes automatisées (e-mails de bienvenue, récupération de paniers abandonnés, suivis post-achat) et des campagnes manuelles (promotions saisonnières, lancements de produits). Les stratégies d’e-mail les plus efficaces pour l’e-commerce utilisent des automatisations déclenchées par le comportement, basées sur les actions des clients comme les achats, l’activité du panier et les interactions avec la liste de souhaits.
Comment les listes de souhaits améliorent-elles les performances du marketing par e-mail pour l’e-commerce ?
Les listes de souhaits vous fournissent des données d’intention explicites. Lorsqu’un client enregistre un produit, il vous indique qu’il le souhaite. Cela rend les e-mails déclenchés par la liste de souhaits (alertes de baisse de prix, notifications de réapprovisionnement, rappels de liste de souhaits) plus pertinents et mieux chronométrés que les e-mails basés sur des signaux plus faibles comme les vues de page ou l’historique de navigation. Une pertinence plus élevée signifie généralement des taux d’ouverture, des taux de clics et des conversions plus élevés.
Puis-je envoyer des e-mails de liste de souhaits aux utilisateurs invités ?
Oui, si votre plugin de liste de souhaits prend en charge les listes de souhaits pour les invités. SaveTo Wishlist capture les données de liste de souhaits des invités (visiteurs qui n'ont pas créé de compte), ce qui signifie que vous pouvez déclencher des campagnes par e-mail pour une audience beaucoup plus large que les seuls utilisateurs enregistrés. La prise en charge des listes de souhaits pour les invités est incluse dans la version gratuite de SaveTo Wishlist.
Quelle est la différence entre les e-mails de panier abandonné et les e-mails de liste de souhaits ?
Les e-mails de panier abandonné ciblent les personnes qui ont ajouté des articles à leur panier et sont parties. Les e-mails de liste de souhaits ciblent les personnes qui ont délibérément enregistré des articles pour un achat futur. La différence essentielle est l’intention : les ajouts au panier sont souvent impulsifs ou exploratoires, tandis que les ajouts à la liste de souhaits sont intentionnels. Les e-mails de liste de souhaits couvrent également des scénarios que les e-mails de panier ne peuvent pas couvrir, comme informer les clients lorsqu’un article hors stock qu’ils ont enregistré redevient disponible.
Comment fonctionnent les alertes de baisse de prix avec les listes de souhaits WooCommerce ?
Lorsqu'un client enregistre un produit dans sa liste de souhaits et que le prix de ce produit diminue plus tard (par une promotion, un coupon ou un changement de prix manuel), le client reçoit une notification par e-mail automatique. Cela nécessite un plugin de liste de souhaits avec une fonctionnalité d'alerte de baisse de prix intégrée, comme SaveTo Wishlist Pro, connecté à votre flux de travail par e-mail.
Transformez votre marketing par e-mail pour le commerce électronique en un moteur de revenus
Les campagnes d'e-mails fondamentales (accueil, panier abandonné, post-achat, saisonnier, réengagement) sont nécessaires. Chaque boutique devrait les exécuter. Mais ce sont aussi celles que toutes les boutiques exécutent, ce qui signifie qu'elles constituent une base, pas un avantage concurrentiel.
Les e-mails déclenchés par la liste de souhaits sont le multiplicateur de performance que la plupart des boutiques de commerce électronique n'ont pas encore exploité. Ils ciblent les clients en fonction du signal d'intention le plus fort disponible, ils s'automatisent autour d'événements produit réels (changements de prix, réapprovisionnements) et ils convertissent à des taux qui font paraître génériques les autres campagnes automatisées en comparaison.
Voici sur quoi vous concentrer :
- Pourquoi l'e-mail surpasse toujours tous les autres canaux et où se situe le véritable retour sur investissement
- Les 5 campagnes principales dont chaque boutique a besoin comme fondation
- Le fossé d'intention qui limite la plupart des stratégies d'e-mail
- Comment les e-mails déclenchés par la liste de souhaits comblent ce fossé avec les baisses de prix, les alertes de retour en stock et les rappels
- Configuration des campagnes d'e-mails de liste de souhaits dans votre boutique WooCommerce
Prêt à ajouter les déclencheurs d'e-mails les plus performants à votre boutique ? La version gratuite de SaveTo Wishlist vous offre gratuitement les listes de souhaits pour les invités, plusieurs listes de souhaits et le suivi des variations. Lorsque vous serez prêt pour les alertes de baisse de prix, les automatisations et les analyses, les plans SaveTo Wishlist Pro commencent à 49,50 $/an avec une garantie de remboursement de 14 jours.
