Revu par La plupart des boutiques WooCommerce traitent chaque client de la même manière. Mêmes e-mails, mêmes offres, même page d'accueil, qu'il s'agisse d'un premier visiteur ou d'un acheteur régulier. Cette approche universelle laisse discrètement de l'argent sur la table.
L'Institut Baymard estime le taux d'abandon de panier à environ 70,22 %, une moyenne calculée sur 50 études distinctes. La même page cite une recherche indiquant que 42 % des acheteurs en ligne américains ont abandonné un panier simplement parce qu'ils étaient en train de naviguer. Ces navigateurs vous disent ce qu'ils veulent, et la personnalisation de la liste de souhaits est la façon d'écouter.
Lorsque vous utilisez les données des produits enregistrés, vous pouvez regrouper les clients par intention réelle. Vous pouvez envoyer des offres qui correspondent à ce qu'ils ont réellement enregistré, puis faire un suivi au bon moment. Voici comment transformer les données de la liste de souhaits en marketing personnalisé qui correspond à chaque client.
Table des matières
- Qu'est-ce que la personnalisation de la liste de souhaits ?
- Pourquoi les données de la liste de souhaits surpassent les suppositions
- Où vivent réellement vos données de liste de souhaits
- Comment créer des segments de clients à partir des données de la liste de souhaits
- Offres personnalisées utilisant les signaux de la liste de souhaits
- Mise en place de suivis automatisés
- Comment savoir si la personnalisation de la liste de souhaits fonctionne
- Où la personnalisation de la liste de souhaits a des limites
- Questions fréquemment posées : Personnalisation de la liste de souhaits
- Mettre en œuvre la personnalisation de la liste de souhaits
Qu'est-ce que la personnalisation de la liste de souhaits ?
La personnalisation de la liste de souhaits est la pratique consistant à utiliser les données des produits enregistrés pour adapter votre marketing aux intérêts réels de chaque client. Au lieu de deviner ce que quelqu'un pourrait vouloir, vous lisez ce qu'il vous a déjà dit en l'enregistrant dans une liste.
La personnalisation d'une boutique comporte deux aspects. La personnalisation sur site modifie ce qu'un client voit pendant qu'il navigue, comme les produits affichés sur une page. La personnalisation basée sur les données, qui est notre sujet ici, utilise les données de la liste de souhaits pour façonner le marketing qui atteint les clients après leur départ. Cela couvre les segments dans lesquels ils tombent, les offres qu'ils reçoivent et les e-mails de suivi chronométrés en fonction de ce qu'ils ont enregistré.
Pour approfondir l'aspect sur page, consultez notre guide sur la personnalisation sur site avec les listes de souhaits.
Une liste de souhaits est l'un des signaux d'intention les plus clairs dans le commerce électronique. Une vue de produit peut être de la simple curiosité, mais un enregistrement est délibéré. SaveTo Wishlist enregistre cette activité, et WooCommerce Wishlist Pro la transforme en données sur lesquelles vous pouvez réellement segmenter et agir.
Pourquoi les données de la liste de souhaits surpassent les suppositions
Les données de la liste de souhaits sont meilleures que les suppositions car elles capturent l'intention directement, et non par inférence. Un produit enregistré est un client qui vous dit ce qu'il veut avec ses propres mots, sans aucune modélisation requise.
La plupart des tactiques de personnalisation assemblent des signaux faibles : pages vues, temps passé sur le site, catégorie cliquée. Une liste de souhaits évite les suppositions. Quand quelqu'un enregistre trois cafetières et un paquet de grains, vous n'avez pas besoin d'un algorithme pour savoir qu'il achète un équipement pour la maison.
Rappelez-vous que 42 % des acheteurs en ligne américains ont abandonné un panier simplement parce qu'ils étaient en train de naviguer. Les listes de souhaits offrent à ces navigateurs non préparés un endroit pour stocker leur intention au lieu de partir sans rien enregistrer.
Une chose que nous constatons couramment : les produits que les clients enregistrent le plus ne sont pas toujours ceux que vous promouvez le plus. C'est dans cet écart que la personnalisation justifie son coût. Visser Labs explique comment transformer les données du magasin en meilleures décisions marketing.
🔍️ Ce que nous avons constaté : Les boutiques qui tirent le meilleur parti de la personnalisation des listes de souhaits considèrent une sauvegarde comme le début d'une conversation, et non comme un simple marque-page. Elles consultent régulièrement leurs rapports de produits sauvegardés, observent quelles catégories grimpent, et envoient une seule relance bien ciblée au lieu d'un envoi massif.
Où vivent réellement vos données de liste de souhaits
Avant de pouvoir personnaliser quoi que ce soit, vous devez savoir où se trouvent les données. Dans SaveTo Wishlist Pro, elles se trouvent sous Wishlist → Analytics dans votre administration WordPress, réparties en cinq vues qui répondent chacune à une question différente.
- Insights sur les produits : quels produits individuels sont le plus sauvegardés, lesquels sont en tendance au cours des 7 ou 30 derniers jours, et lesquels ont été ajoutés le plus récemment
- Insights sur les catégories et les marques : la même image un niveau plus haut, montrant les sauvegardes totales et les sauvegardes moyennes par produit par catégorie et par marque
- Insights sur l'engagement et la conversion : la fréquence à laquelle les sauvegardes se transforment en achats, y compris une vue « Forte liste de souhaits / Faibles ventes » qui signale une demande que vous ne convertissez pas
- Tendances basées sur le temps : schémas saisonniers, heures et jours de pointe pour les sauvegardes, et l'âge de vos articles sauvegardés
- Comportement des clients : vos meilleurs clients de listes de souhaits, leurs taux de conversion et leurs dépenses, et les segments de clients intégrés abordés dans la section suivante
La plupart des propriétaires de boutiques ouvrent d'abord les Insights sur les produits, ce qui est logique. Celui qui mérite le plus votre temps est Insights sur l'engagement et la conversion, car l'écart entre ce que les gens sauvegardent et ce qu'ils achètent est exactement l'écart que la personnalisation est censée combler.
Le plugin gratuit SaveTo Wishlist montre un aperçu de ces écrans afin que vous puissiez voir la disposition, mais les rapports s'exécutent sur vos propres données de magasin une fois Pro activé.
Visser Labs propose un guide plus complet pour lire vos rapports WooCommerce si vous souhaitez avoir une image complète.
Comment créer des segments de clients à partir des données de la liste de souhaits
Commencez avec les segments que vous avez déjà. Sous Analytics → Customer Behavior, SaveTo Wishlist Pro trie automatiquement vos clients de listes de souhaits en quatre groupes, en fonction de la quantité qu'ils sauvegardent et de la quantité qu'ils achètent.
- Clients VIP : gros sauvegardeurs qui dépensent aussi. La stratégie suggérée est les avant-premières exclusives, l'accès anticipé et les récompenses de fidélité
- Acheteurs actifs : acheteurs qui sauvegardent et convertissent régulièrement. L'engagement régulier, les recommandations de produits et les offres groupées conviennent à ce groupe
- Faire du lèche-vitrine : beaucoup de sauvegardes, peu d'achats. C'est là que les campagnes de conversion, les offres à durée limitée et la preuve sociale font le plus de travail
- Inactifs : acheteurs qui ont sauvegardé et sont devenus silencieux, et public naturel pour les offres de réengagement et de reconquête
Les mêmes niveaux d'écran classent vos meilleurs wishlisters individuels en platine, or, argent ou bronze en utilisant le nombre d'articles de leur liste de souhaits et leur dépense totale, afin que vous puissiez repérer les candidats VIP sans avoir à construire vous-même un modèle de notation. Ces seuils sont filtrables si votre valeur moyenne de commande signifie que les valeurs par défaut ne conviennent pas.
Les acheteurs devant la vitrine sont généralement le segment qui vaut la peine d'être attaqué en premier. Ils ont montré leur intention et n'ont pas acheté, ce qui est une distance beaucoup plus courte à parcourir que de gagner quelqu'un qui est parti il y a des mois.
Créer vos propres segments
Les groupes intégrés sont comportementaux, pas thématiques, ils ne vous diront donc pas qui achète du matériel de camping. Pour cela, utilisez le filtre avancé et l'exportation pour extraire les données de la liste de souhaits et les découper à votre manière.
- Économiseurs de catégorie : tous ceux qui ont sauvegardé des articles d'une seule catégorie, comme le matériel de plein air ou les soins de la peau
- Économiseurs saisonniers : listes qui augmentent autour d'une fête ou d'un événement, mises en évidence par les tendances basées sur le temps
- Économiseurs répétés : acheteurs qui ont sauvegardé le même article lors de sessions distinctes
- Économiseurs dormants : acheteurs qui ont sauvegardé des articles il y a des semaines et ne sont jamais revenus
Une fois que vous avez un segment, vous en avez besoin là où se trouve votre marketing. Exportez les données dans votre CRM ou votre plateforme d'e-mails afin que chaque groupe reçoive son propre traitement. Nous couvrons ce transfert dans notre guide sur l'utilisation des données de liste de souhaits dans votre CRM WooCommerce.
Une mise en garde : gardez les segments suffisamment larges pour que l'effort en vaille la peine. D'après notre expérience, trois ou quatre segments durables valent mieux qu'une douzaine de petits segments que vous n'utilisez jamais.
Offres personnalisées utilisant les signaux de la liste de souhaits
Les offres personnalisées fonctionnent mieux lorsqu'un événement de liste de souhaits est le déclencheur, de sorte que le message arrive lorsque l'acheteur s'en soucie déjà. SaveTo Wishlist Pro peut agir automatiquement sur les sauvegardes, les prix soldés et les réapprovisionnements.
Trois offres correspondent clairement aux signaux de liste de souhaits :
- Poussées de baisse de prix : lorsqu'un produit sauvegardé est soldé, une automatisation informe l'acheteur qui le voulait, avec l'ancien et le nouveau prix dans l'e-mail
- Alertes de réapprovisionnement : lorsqu'un article sauvegardé revient, ces alertes ramènent l'acheteur au moment où il peut acheter
- Remises douces pour les acheteurs à forte intention : une petite offre ciblée aux personnes qui ont sauvegardé mais n'ont pas acheté
À savoir sur la première : le déclencheur s'active lorsqu'un produit est soldé, ce qui signifie qu'un prix de vente est défini dans WooCommerce. Modifier discrètement le prix régulier vers le bas ne le déclenchera pas, alors exécutez vos remises en tant que prix de vente réels si vous souhaitez que les acheteurs soient avertis.
SaveTo Wishlist n'envoie pas de SMS et ne se connecte pas directement à Klaviyo. Ce qu'il fait, c'est déclencher un webhook sur ces déclencheurs de liste de souhaits. Vous écrivez vous-même la charge utile JSON à partir d'une liste de balises de variables disponibles, de sorte qu'elle puisse transporter le nom du client, son e-mail, le nom de la liste de souhaits et l'URL de la liste de souhaits. Routez ce webhook via Zapier ou Make, et vous pouvez transmettre l'offre à l'outil que vous utilisez déjà. Cela inclut Klaviyo ou un service SMS comme Twilio.
La liste de souhaits fournit le signal et les données, et votre pile existante envoie le message. Une offre sur quelque chose qu'un acheteur a enregistré n'est pas une interruption. Cela ressemble plus à un rappel qu'ils espéraient à moitié.
Mise en place de suivis automatisés
Les suivis automatisés maintiennent la personnalisation sans travail manuel en liant une action à chaque déclencheur de liste de souhaits. Sous Wishlist → Automations, SaveTo Wishlist Pro connecte un déclencheur à une action, et n'importe quel déclencheur peut entraîner n'importe quelle action.
Il y a cinq déclencheurs sur lesquels s'appuyer :
- Une nouvelle liste de souhaits est créée pour un utilisateur
- Un article est ajouté à une liste de souhaits
- Un article est retiré d'une liste de souhaits
- Un produit de la liste de souhaits est en promotion
- Un produit de la liste de souhaits épuisé est de nouveau en stock
Les trois actions sont : envoyer une notification par e-mail, appeler un webhook ou mettre à jour un champ de métadonnées utilisateur client. Enchaînez-les et vous obtiendrez des suivis qui se déclenchent sur un comportement réel au lieu d'un calendrier fixe. AdTribes propose un guide plus large pour automatiser les tâches quotidiennes du magasin.
Le déclencheur de suppression est celui que la plupart des magasins négligent, et il est discrètement utile. Un acheteur qui supprime un article enregistré est un petit signal que l'intérêt s'est refroidi, ce qui est une bonne raison d'arrêter de pousser ce produit avant que vos e-mails ne commencent à sembler obsolètes.
Un schéma utile ici concerne moins l'e-mail et plus les métadonnées de l'utilisateur. Faites en sorte qu'une automatisation mette à jour un champ de métadonnées étiquetant la catégorie préférée de l'acheteur chaque fois qu'il ajoute un article. En quelques semaines, ce champ devient un segment silencieux et fiable que vous pouvez cibler plus tard, sans avoir besoin d'exports.
Pour les suivis qui quittent votre magasin, l'action webhook fait le pont avec vos autres outils, de la même manière que les offres personnalisées atteignent votre plateforme d'e-mails. Poussez les données de la liste de souhaits dans votre CRM, et vos séquences pourront référencer exactement ce que chaque acheteur a enregistré.
Comment savoir si la personnalisation de la liste de souhaits fonctionne
Jugez la personnalisation de la liste de souhaits sur la transformation des enregistrements en commandes, pas sur le nombre d'e-mails que vous avez envoyés. Engagement & Conversion Insights est construit autour de cette question, et c'est l'écran à vérifier avant et après toute campagne.
Quelques chiffres méritent d'être surveillés en permanence :
- Taux d'achat : la part des clients qui ajoutent à leur liste de souhaits et qui achètent ensuite, et la mesure la plus claire de l'efficacité de vos suivis.
- Forte liste de souhaits / Faibles ventes : produits avec de nombreux enregistrements et peu de commandes, ce qui constitue votre liste restreinte de campagnes plutôt qu'un problème à résoudre.
- Meilleurs convertisseurs : les produits qui passent de manière fiable de la liste au panier, qu'il faut pousser davantage dans les recommandations.
- Taux de partage : la fréquence à laquelle les listes sont partagées, ce qui vous indique si les angles de parrainage ou de cadeau valent la peine d'être développés.
- Articles moyens par liste de souhaits : une lecture approximative de l'engagement de vos acheteurs au fil du temps.
🔍️ Ce que nous avons constaté : Une erreur que nous rencontrons souvent est de juger une campagne de liste de souhaits sur les taux d'ouverture. Les enregistrements vous indiquent déjà que l'acheteur est intéressé, donc les ouvertures sont presque garanties et n'en disent pas long. Mesurez le taux d'achat avant de lancer, puis à nouveau quelques semaines plus tard, et comparez ceux-ci à la place.
Donnez à chaque changement quelques semaines avant de le juger. Les cycles d'achat de listes de souhaits sont par définition plus longs que les cycles de panier, car un enregistrement est souvent l'acheteur qui dit « pas encore » plutôt que « non ».
Où la personnalisation de la liste de souhaits a des limites
La personnalisation des listes de souhaits fonctionne sur les dossiers clients, elle est donc plus efficace une fois que les acheteurs sont connectés. Il est bon de connaître les limites avant de planifier une campagne autour de cela.
Les enregistrements d'invités sont le point crucial. Lorsqu'un visiteur enregistre un produit sans compte, SaveTo Wishlist conserve cette liste dans son navigateur plutôt que dans un dossier client, il n'y a donc pas d'adresse e-mail à segmenter ou à envoyer. La liste est transférée dans leur compte dès qu'ils s'inscrivent ou se connectent, c'est pourquoi inviter les invités à créer un compte remplit une double fonction : meilleure expérience pour eux, données utilisables pour vous.
Deux autres points méritent d'être planifiés :
- Il n'y a pas de connexion native aux plateformes d'e-mail, donc tout ce qui quitte votre boutique passe par l'action webhook et un outil comme Zapier ou Make.
- Les segments intégrés décrivent le comportement plutôt que les goûts, donc les campagnes thématiques nécessitent toujours une exportation.
Rien de tout cela n'empêche l'approche de fonctionner. Cela signifie simplement que la version honnête de la personnalisation des listes de souhaits est « ciblez très bien vos acheteurs connectés », pas « ciblez tous ceux qui ont un jour cliqué sur une icône de cœur ».
Questions fréquemment posées : Personnalisation de la liste de souhaits
Quelle est la différence entre la personnalisation de la liste de souhaits et la personnalisation sur site ?
La personnalisation de la liste de souhaits consiste à utiliser les données des produits enregistrés pour façonner votre marketing : segments, offres et e-mails de suivi. La personnalisation sur site modifie ce qu'un acheteur voit pendant sa navigation, comme les produits sur une page. Ils fonctionnent bien ensemble, mais ce guide se concentre sur le côté marketing basé sur les données.
Ai-je besoin de SaveTo Wishlist Pro pour personnaliser avec les données de la liste de souhaits ?
Le plugin gratuit SaveTo Wishlist capture les enregistrements, les listes de souhaits d'invités et les listes partageables. Pour segmenter, analyser et automatiser ces données, vous avez besoin de SaveTo Wishlist Pro. Pro ajoute des analyses avancées, un filtre et une exportation avancés, des automatisations et des webhooks. Ce sont les outils qui transforment les enregistrements bruts en marketing personnalisé.
Puis-je connecter les données de la liste de souhaits à Klaviyo ou Mailchimp ?
Pas directement. SaveTo Wishlist n'a pas d'intégration native avec Klaviyo ou Mailchimp. Au lieu de cela, Pro déclenche un webhook lors des événements de liste de souhaits, et vous construisez vous-même la charge utile JSON à partir des balises de variables disponibles pour les détails du client et de la liste de souhaits. Envoyez ce webhook via Zapier ou Make, et vous pouvez transmettre les données à Klaviyo, Mailchimp, ou presque tous les outils marketing que vous utilisez déjà.
Comment segmenter les clients en fonction de ce qu'ils enregistrent ?
SaveTo Wishlist Pro regroupe déjà vos wishlisters en Clients VIP, Acheteurs Actifs, Flâneurs et Inactifs sous Analytics → Comportement client. Pour des segments basés sur ce que les gens ont enregistré plutôt que sur leur comportement, utilisez le filtre et l'exportation avancés pour extraire les données et regrouper les acheteurs par modèle, puis exportez chaque groupe vers votre CRM ou votre plateforme d'e-mail.
Puis-je personnaliser pour les invités qui enregistrent sans compte ?
Pas par e-mail, car une liste de souhaits d'invité est stockée dans le navigateur de l'acheteur plutôt que dans un enregistrement client, il n'y a donc pas d'adresse à laquelle envoyer. Les articles enregistrés sont transférés dans leur compte dès qu'ils se connectent ou s'inscrivent. Cela fait de la demande aux invités de créer un compte l'étape qui débloque tout le reste sur cette page.
Les offres personnalisées de liste de souhaits agaceront-elles les clients ?
Rarement, si l'offre correspond à ce qu'ils ont enregistré. Un message concernant un produit enregistré est perçu comme un rappel utile, pas comme du spam. De nombreux abandons proviennent d'acheteurs qui ne sont pas encore prêts. Un coup de pouce opportun sur un article enregistré arrive souvent juste au moment où ils sont enfin prêts à acheter.
Mettre en œuvre la personnalisation de la liste de souhaits
La personnalisation de la liste de souhaits n'est pas une fonctionnalité que l'on active. C'est une boucle : capturer ce que les acheteurs enregistrent, les regrouper, proposer ce qui convient, faire un suivi au bon moment, puis vérifier si les enregistrements se sont effectivement transformés en commandes. Bien fait, votre marketing commence à donner l'impression d'avoir été écrit pour chaque acheteur, car c'était le cas.
Voici par où commencer :
- Faites confiance à l'enregistrement plutôt qu'à la supposition, car une liste de souhaits enregistre une intention que vos autres signaux ne font qu'estimer
- Ouvrez vos cinq vues analytiques et découvrez ce qui est réellement enregistré
- Consultez vos segments intégrés et choisissez les rêveurs comme première cible
- Faites correspondre une offre à un signal de liste de souhaits au lieu de diffuser à toute votre liste
- Automatisez un seul suivi avant d'essayer d'en créer cinq
- Enregistrez votre taux d'achat maintenant afin d'avoir quelque chose à comparer plus tard
- Invitez les invités à créer un compte, car c'est l'étape qui transforme un enregistrement en données utilisables
Les données sont déjà dans votre boutique dès que les acheteurs commencent à enregistrer. Obtenez SaveTo Wishlist Pro pour les transformer en segments, offres et suivis automatisés que vous pouvez exécuter en mode automatique. Si vous êtes prêt à personnaliser avec une intention réelle plutôt qu'avec des suppositions, découvrez ce que Pro débloque et mettez vos données de liste de souhaits au travail !
